售后中心分部經(jīng)理施耐德電氣施耐德電氣(中國)有限公司,SmartStruxure,施耐德電氣,施耐德職責(zé)描述:

1.安排協(xié)調(diào)管轄區(qū)域的客戶支持工作,團(tuán)隊(duì)人員管理和發(fā)展。

2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)合作完成售前支持,客戶支持部其他區(qū)域的配合與支持。

3.組織并推動區(qū)域售后增值銷售業(yè)務(wù)。

4-售后產(chǎn)品維修與培訓(xùn),協(xié)調(diào)資源支持團(tuán)隊(duì)工作。

任職要求:

1.學(xué)歷:本科,專業(yè):電氣、電機(jī)、機(jī)械、自動化,工業(yè)工程,機(jī)電一體化等專業(yè)。

2.經(jīng)驗(yàn)要求:具備電氣產(chǎn)品電路圖基礎(chǔ)知識,五年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),大型外資企業(yè)三年以上售前售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3.良好的溝通協(xié)調(diào)推動能力,與客戶服務(wù)意識。

篇2:售后服務(wù)部（經(jīng)理）崗位職責(zé)

售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責(zé)

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強(qiáng)的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責(zé):

1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃,制定售后服務(wù)部中長期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計(jì)劃

2、負(fù)責(zé)公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展

3、負(fù)責(zé)對各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負(fù)責(zé)顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進(jìn)行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負(fù)責(zé)顧客投訴信息的收集,及時向有關(guān)部門反饋并提出產(chǎn)品改進(jìn)建議;

6.負(fù)責(zé)各種大型售后服務(wù)活動方案的制定和方案的組織、實(shí)施以及活動效果評估;

7.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)人員年度培訓(xùn)計(jì)劃,組織培訓(xùn)教材的編寫及培訓(xùn)管理

8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員差旅費(fèi)核報(bào),負(fù)責(zé)管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料

9、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員對客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;

10、負(fù)責(zé)客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護(hù)。

篇3:科技公司售后服務(wù)經(jīng)理職責(zé)

科技公司售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹立z公司的專業(yè)形象,保證z公司的名譽(yù)不受到侵害。