售后經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.專業化網絡建設與運營:

①專業化網絡布局、規劃,消滅空白、薄弱網絡,提升上門及時性,降低服務成本。

②擬定、提供服務商協議模板,法務審核無風險;

③網絡考評機制規劃、設計、信息化管控。

2.核心用戶一票到底閉環:抱怨升級信息、互聯網差評信息、重大曝光信息、重大水電火事故、VIP用戶一票到底閉環

3.業務體系搭建:業務流程設計,體系建設與運營,流程實現信息化管控,不斷迭代優化。

4.用戶交互:開放資源,話務中心業務市場化,與用戶即時交互,提升口碑。

5.社會關系維護:督促服務總經理及時有針對性的維護當地消協、質檢、媒體等各種社會關系,以保證中心工作有效運轉

6.終端人員經營:

①對終端服務網點有針對的培訓,提升業務能力

②營造一種積極向上的氛圍,提升本區域服務人員的工作積極性

任職要求:

1.工作年限:8年以上;

2.學歷:本科及以上與崗位匹配的相關專業;服務體系8年以上可放寬

3.歷練經驗:經過相關接口族群的歷練

4.具備在相關領域內牽頭項目、搭建平臺的能力且能夠協同全流程人員按照項目要求及流程平臺完成工作

售后經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、業務主管職位,獨立負責小型項目,給下級成員提供引導或支持并監督他們的日?；顒?

2、參與產品或項目的售前咨詢、方案總體設計;

3、實施售后服務運作的策劃,執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫;

5、配合銷售做好產品市場推廣;

6、技術應用的推廣、培訓。

任職要求:

1、大專及以上學歷,并有3年以上團隊營銷工作經驗,有1年以上的團隊管理經驗;

2、具有極強的服務意識,良好的團隊合作精神。良好的適應能力及學習能力;

3、具有迎接挑戰的信心和對工作的激情;

4、誠實守信,思維敏捷;

5、有承受巨大壓力的能力。

售后經理(崗位職責)

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崗位職責:

1、協調內勤各崗位與安維人員的安排工作。

2、組織安維作業人員的培訓工作。

3、安維作業過程中產生投訴的處理。

4、每天隱形客訴、已形成客訴和疑難客訴的及時解決、跟進、匯總、回饋工作。

5、安維作業情況的上門訪檢。

6、安維人員的招聘工作。

7、售后物流部安維人員的日常管理工作。

8、銷售與售后安維任務的協調。

9、售后安維工安全作業的監督及突發安全事故的處理。

任職資格:

1、有相關家電服務行業工作經驗,溝通能力較強。

2、有較強的服務意識及責任心。

售后經理(崗位職責)

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崗位職責:

負責系統集成項目的組織與實施,設備的安裝、配置、技術支持;

負責項目施工進度計劃的現場管理、審核、執行、檢討糾偏工作,要確保根據施工進度要求,按時、保質的完成任務;

多項目管理控制能力:明確多個待實施項目的工作內容、工程進度計劃、所有合同明細情況等信息,并根據這些信息確保項目進度質量等目標的實現;)負責用戶網絡系統的維護與管理,網絡、安全等設備的安裝、調試、運維等工作;

在項目實施過程中能夠提出針對相關問題的解決方案。

崗位要求:

計算機相關專業本科以上學歷,五年以上相關行業工作經驗,持信息系統集成項目經理、CCIE證書優先考慮。

熟悉并掌握路由交換或電信運營商或網絡安全或無線網絡或應用交付網絡等主要類別的技術;

工作條理性強,2年以上團隊管理經驗,具備穩健的團隊管理能力和較強的協調能力。

適應高強度工作以及短期出差;

售后經理(崗位職責)[招聘部門:售后服務部]

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歐龍汽車貿易集團有限公司旗下公司誠招服務經理3名:

品牌及工作區域:

豪華、合資品牌,浙江

任職要求:

1、大專以上學歷,汽車工程學或相關專業(豐富的售后服務領域管理經驗者可適當放寬要求);

2、具備3年以上汽車行業工作經驗;

3、具備完備的商業管理知識,包括市場知識和財務控制知識;

4、具有良好的團隊合作精神,善于溝通,責任心強有敬業精神;

5、有較好的人際交往能力,應變能力強,能夠及時處理突發事件。售后經理(崗位職責)[招聘部門:湖南力天汽車集團有限公司]

職位描述

1、大專以上學歷,中高級技術職稱

2、能熟練使用電腦辦公軟件操作及駕駛,3年汽車修理經驗及3年以上4S店售后管理經驗

3、極強的分析、開拓、組織、協作、人際交往及培訓能力,懂現代汽車維修企業規范化與流程化管理

4、為人誠實、品行端正

5、具有良好的團隊合作精神和能力

6、有品牌4S店售后管理經驗者優先售后經理(崗位職責)

職位描述

職位描述

1、根據公司下達的銷售任務,制定售后戰略和售后計劃,并監督執行

2、了解市場動態,制定和更新服務策略

3、負責客戶開發與管理,維護的拓展對外業務合作關系

4、負責標準流程的實施與控制

5、管理并協調售后服務各部門工作

6、負責本部門與其他部門的協調工作

7、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估,并承擔管理責任

任職資格:1.汽車、機械或相關專業大專以上學歷2.有5年以上汽車維修行業工作經驗,其中至少3年同等崗位經驗3.熟悉國家汽車相關法律法規;具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗4.具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力5.熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件6.有駕駛證并熟練駕駛7.有4S店或一線品牌相關工作經驗工作經驗者優先

售后經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、負責所轄區域售后服務工作的h整體運作,確保用戶滿意。

2、制定策略,實現公司所制定的業績目標。

3、負責掌握所轄區域內營業單位售后服務業績指標的完成情況,并對其進行監控和督促。

4、負責建立所轄區域售后服務管理體系,完善各項工作管理流程和程序。

5、領導和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析,并制定與落實改善計劃。

7、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反饋的問題制定改善措施。

8、組織安排維修部人員的日常培訓工作,提升車間技術能力,及前臺人員的業務能力

9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。

任職資格:1、具備大專以上的學歷

2、具有五年以上汽車經銷商工作經驗和兩年以上的管理經驗;

3、具有豐富的管理經驗、組織協調能力,有開拓和創新的精神,良好的人際交往和溝通能力;

4、具有非常良好的服務意識及市場洞察力;會熟練使用計算機進行管理

工作時間:8:30----17:30午休11:45----13:00

售后經理(崗位職責)

職位描述

任職條件:

1.大學?？萍耙陨蠈W歷。

2.五年以上汽車行業工作經驗;

3.較強的售后工作管理能力;

4.良好的人際交往,溝通能力和心里素質;

5.具有一定的數據統計分析能力和工作經驗

崗位職責:

1.協助領導制定專營店的售后服務策略。

2.制定業務、生產、備件、經營等年度和長期工作目標,并合理分解為部門內各個員工的工作目標,必要時提供支持

3.監督并指導標準服務流程,各部門基礎業務管理、現場5S管理等正確實施

4.掌握當地的汽車售后市場以及客戶需求動態,分析公司售后服務業務的經營狀況,發掘服務及市場潛力。

售后經理(崗位職責)

職位描述

售后經理招聘職位要求是否出差:不定時出差職責說明:1、負責該品牌重點客戶的客情維護和所有客戶的售后服務的統籌工作;2、根據公司戰略制定品牌季度回款目標與出貨目標;3、售后團隊的建設,幫助建立、補充、發展、培養售后隊伍;4、分解市場月度回款指標,并指導和輔助團隊人員達成月度回款及出貨任務;5、協調市場月度回款規劃,推動完成季度回款任務;6、協助市場部達成網點建設任務,確保市場業績穩步提升,市場良性運營;7、負責售后團隊的管理、培訓、提升,終端加盟商的培訓、提升;8、規劃制定品牌售后工作科學方案、團隊管理規章制度、績效管理方法、工作管理表單等工作;9、協助售后團隊、解決售后疑難,排除負面影響,樹立品牌形象;10、協助擴展品牌影響力、市場發展生產力,提升品牌市場份額和價值;11、及時掌握行業動態,把握競品市場信息,協同制定具有競爭力的市場戰略營銷方案;12、配合公司品牌工作、銷售工作與售后工作的其它工作內容。職位要求:1、形象良好,25-35歲之間,中專(高中)以上學歷。2、一年以上日化或專業線相關工作經驗,熟悉相關市場操作及銷售模式,手法熟練,對精油熟悉者優先。3、性格開朗思維敏銳,能承受工作壓力并適應長期出差。4、具有良好的溝通協調能力和市場策劃執行能力。職位標簽提供住宿,公司產品福利,崗前培訓,多勞多得(底薪+提成),售后經理,廣東,深圳售后經理(崗位職責)

職位描述

售后經理招聘職位要求是否出差:不定時出差職責說明:1、負責開拓客戶群,維護客戶關系;2、負責在目標區域開展產品的推廣銷售工作,完成銷售目標,實現產品的銷售增長及市場占有率的提高;3、負責銷售團隊的管理以及考核;規劃、制定市場銷售策略及各項營銷計劃并實施;4、與其他部門緊密配合落實完成公司的銷售目標。職位要求:1、三年以上化妝品行業從業經驗,豐富的專業線品牌銷售管理經驗;2、具有組建團隊、并帶領團隊完成市場開發工作的能力;3、具有制定營銷策略、及具體實施、并積極達成的能力;4、優秀的溝通談判能力和良好的客戶關系。職位標簽星期日休息,公司產品福利,星期六日休息,崗前培訓,月薪過萬,多勞多得(底薪+提成),售后經理,廣東,深圳售后經理(崗位職責)

職位描述

售后經理1、及時了解客戶及市場動態,反潰客戶市場信息。2、協助各區域市場做好每月銷售計劃,及時跟進市場庫存,協助當地市場訂貨。3、制訂每月各市場促銷計劃,做好每月市場促銷報表。4、協助品牌經理,做好各區域售后服務工作。5、幫助地區開展促銷會議及招商會。職位標簽提供飯餐,星期日休息,提供住宿,公司產品福利,崗前培訓,多勞多得(底薪+提成),售后經理,廣東,廣州售后經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司自動化設備的售后技術服務管理與實施;

2、對客戶的售后服務請求快速做出響應并及時解決問題,維護公司良好的業務形象;

3、總結維修和維護技術經驗,提高自身和售后團隊的技術水平與綜合素質。

任職要求:

1、具有2年以上自動化設備工程技術開發經驗和技術團隊管理經驗;

2、善于溝通,具有強大的領導力,繁銳的分析和決策能力,對售后疑難雜癥有自己的獨立見解;

3、吃苦耐勞,適應長期出差。

售后經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司產品的安裝調試指導和維修工作。

2、對用戶進行回訪并做好記錄。

3、負責零配件的采購,負責倉庫物品、維修工具的登記、保管和養護。

4、每月就公司產品的售后情況作出總結,并提出合理化建議。

任職要求:

1、本著“顧客是上帝的宗旨”認真對待每一客戶。

2、有上進心,主動學習工作內容,并能較好的掌握學習和工作內容。

3、能吃苦,能獨立出差并較好的完成工作任務。

4、溝通能力較好,能處理突發事件。

5、本行業及相關行業者優先考慮。

薪資待遇:面議

售后經理(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1、對售后人員工作進行合理安排;

2、對售后人員進行績效考核;

3、對售后人員進行專業售后培訓;

4、對關鍵客戶進行售后服務。

職位要求:

1、5年以上售后管理工作經驗;

2、熟悉公司產品的各項原理和組裝細節,通曉維修所需各機型的專業知識;

3、熟悉電子電路產品裝配技術了解醫用激光器工作原理;

4、有醫療美容行業售后服務經驗優先錄用。

個人素質:

1、售后管理經驗豐富;

2、出色的溝通協調能力、問題發現與解決能力,能自我激勵自我指導

3、吃苦耐勞、勤奮上進能經常出差;做事認真、踏實、責任心強

售后經理(崗位職責)[招聘部門:不限]

職位描述

崗位職責:

1、按照安全操作流程及標準服務流程對本部門工作進行管理、控制、協調。

2、協調本部門與其他部門的關系,保證售后服務工作流程暢通。

3、定期組織、參與相關服務培訓,持續改進服務流程,降低成本,提高工作效率。

4、科學合理制定工作計劃,嚴格執行過程控制,制作工作報告總結。

5、對外出援助、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作進行流程化管理,評審重大維修服務項目。

6、嚴格按照iredi標準對工作環境進行管理。

7、負責售后服務體系的整體5s管理。

任職條件:

1、男女不限,40歲以下,170cm以上,年薪:24w-35w。

2、汽車相關專業大專以上學歷。

3、5年以上高檔汽車(寶馬、奔馳、保時捷等)4s店服務經驗,3年以上同崗位工作經驗。

4、具有豐富的服務營銷知識、汽車維修理論知識和實踐經驗。

5、英語優先考慮。

6、卓越的組織管理能力,良好的溝通表達能力。

7、高度的工作熱情及良好的個人修養。售后經理(崗位職責)[招聘部門:不限]

職位描述

1、大專以上學歷,年齡35-40歲,男女不限;

2、具備3年以上汽車"4S"售后服務管理工作經驗;

2、全面掌握汽車(尤其是商用汽車)維修技術;

3、組織能力強,有協調能力,善于溝通,敢于創新;

4、深刻了解行業行規,有較強的分析能力和決策能力;

5、必須具備良好的服務意識、職業道德和團隊精神。售后經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、管理網絡平臺,及時回復顧客信息,對接區域服務中心,跟蹤售后服務工作直至圓滿解決顧客售后問題;

2、迅速妥善地處理客戶投訴,收集客戶對商品及服務的意見、建議和期望,及時反饋給平臺運營人員,并向公司提供完善售后服務管理體系的合理建議;

3、通過優質服務,向客戶展示良好的企業形象,提高企業及品牌的知名度和美譽度;

4、負責對采購供應商的跟蹤服務,維系好供應商合作關系;

5、負責建立與合作供應商產品及自營商品后服務處理模塊的創建;

6.負責客服團隊建設、監督、評估、考核客服人員服務質量;提升服務人員服務意識、服務理念、服務技巧。

任職要求:

1、具有三年以上售后管理工作經驗者優先考慮;

2、有公關危機處理事件經驗,對客戶的投訴后服務等要求應具有準確的判斷力與應變能力;

3、有良好的服務意識,工作耐心細致;可接受較強的工作壓力;

4、有獨立思考和解決問題的能力,對客戶提出的問題有準確的判斷能力;

售后經理(崗位職責)

職位描述

職位描述

1.制定定性和定量的年度目標;

2.執行并完成與總經理商定的服務目標,這些目標包括服務忠誠度、零件和維修車間銷售額,以及不斷提高的客戶服務質量;

3.分析服務市場潛力并確保這種潛力的發掘;4.為服務部門調查及評估區域市場和競爭信息;

5.根據競爭環境,針對目標市場建立一套適合經銷商的獨特服務標準;6.在執行內部制定的標準/策略的同時,還要執行上通為經銷商服務部門制定的標準/準則;7.進行內部維修車間測試并采取改進措施,以便提高服務質量;

8.定期進行內部質量評估;

9.部署、實施并監督市場和廣告活動,在這一過程中要考慮到上通的活動以及特殊的市場環境;

10.使用公司專用的IT系統優化服務程序組織;

11.確保維修車間的持續利用率并監督人員配備與工作安排情況;

12.根據上通準則和客戶定位實際情況組織并檢查產品保修處理情況;13.在服務部門內部為員工創建并更新組織機構圖和工作描述;

14.激勵服務部門員工;15.定期與員工進行內部討論;16.促進服務部門員工培訓,包括日期和方式的安排;17.策劃并實施服務措施;18.組織、監督并評估經銷商內部服務的關鍵數據/指標;19.支持部門間的合作;20.根據廢品處理規定檢查是否正確處理和存放廢品及廢料;監督是否遵守環保與廢品處理規定;21.監督并組織服務部門內的工作及清潔情況;22.確保遵守工作安全與事故預防規定;23.計劃并檢查維修車間設備、所用資源和工具;

24.為服務部門制定單獨的流程圖和檢查表,以便優化流程;25.部署并監督材料的組織情況;26.制定培訓措施;

27.在服務部門內使用與工作成績掛鉤的獎懲體系;28.確?？蛻絷P懷及解決客戶投訴方面達到最優水平。

職位要求:

1.,大專以上學歷;

2.學習能力強,抗壓能力強,富有團隊精神;

3.具有汽車維修行業3年以上管理經驗;

4.具有高端品牌維修行業管理經驗者優先。售后經理(崗位職責)[招聘部門:不限]

職位描述

1、在總經理的領導下,指導和管理售后服務部的日常業務活動;

2、擬訂部門年度、月度工作目標、工作計劃并組織實施;

3、擬訂部門管理制度與業務流程,并督導實施;

4、重大客戶投訴受理;

5、部門績效管理與人才梯隊建設。

任職要求:

知識結構:汽車類/管理類/機電類專業專科以上學歷,具備市場營銷、法律、財務等知識

體系

工作經驗:3年以上汽車維修行業綜合管理經驗,1年以上基層維修/服務崗位工作經驗,

車間管理、前臺管理、配件管理至少

有兩項1年以上的工作經驗

能力要求:具備計劃統籌、組織協調,管理控制技術及能力

技能要求:熟練運用現代化辦公系統,具備基礎英語讀、寫、說技能

其他相關要求:工作壓力承受能力、市場敏感度、駕照

篇2:售后服務部（經理）崗位職責

售后服務部(經理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優先

2、具有高尚的品德和良好的職業素養

3、具有較強的組織、協調、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產品

職責:

1、依據公司整體營銷戰略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展

3、負責對各服務網絡的業務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。

篇3:科技公司售后服務經理職責

科技公司售后服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設,掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立z公司的專業形象,保證z公司的名譽不受到侵害。