售后服務經(jīng)理崗位職責

2024-07-13 閱讀 9422

前面為大家整理了后勤部經(jīng)理崗位職責,現(xiàn)在企業(yè)管理網(wǎng)還為大家整理了售后服務經(jīng)理崗位職責,大家可以對比下后勤部經(jīng)理與售后服務部經(jīng)理在崗位上的區(qū)別,了解售后服務經(jīng)理崗位職責。

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

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篇2:售后服務部（經(jīng)理）崗位職責

售后服務部(經(jīng)理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經(jīng)驗,具有管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強的組織、協(xié)調、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責:

1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰(zhàn)略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網(wǎng)絡的優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理,保證售后服務網(wǎng)絡不斷健康發(fā)展

3、負責對各服務網(wǎng)絡的業(yè)務技能培訓工作,保證網(wǎng)絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協(xié)調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產(chǎn)品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。

篇3:科技公司售后服務經(jīng)理職責

科技公司售后服務經(jīng)理崗位職責