售后服務(wù)承諾書

主要內(nèi)容包括：

1、貨物質(zhì)量保證期內(nèi)的具體服務(wù)內(nèi)容：

(1)非人為損壞的貨物，本單位一律包修、包換、包退。

(2)內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到報(bào)修電話后立即響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)維修維修。

(3)質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，24小時(shí)內(nèi)不能完成維修，則最遲在3日內(nèi)免費(fèi)提供同樣規(guī)格要求的替代品。

(4)在質(zhì)保期內(nèi)，同一缺陷經(jīng)三次維修、調(diào)換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，則認(rèn)定該類產(chǎn)品均不合格，買方有權(quán)將該類產(chǎn)品無條件退貨。由此造成的損失，全部由我方承擔(dān)。

2、貨物質(zhì)量保證外具體服務(wù)內(nèi)容：

如果人為損壞的貨物，在修理過程中只收取成本費(fèi)。

3、維修單位名稱、地點(diǎn)：

維修單位名稱：-----------------

地點(diǎn)：------------------

電話：--------

聯(lián)系人：---

售后服務(wù)人員數(shù)量：5名

售后服務(wù)專用車：2輛

售后專業(yè)服務(wù)細(xì)則

保修期

所有產(chǎn)品整體實(shí)行壹年(三包)，在保修期內(nèi)，一旦發(fā)生問題，供應(yīng)商保證在接到通知后1小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)后12小時(shí)內(nèi)解決問題，如當(dāng)時(shí)無法排除故障，要做出解決方案。在保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格(出廠價(jià))供應(yīng)正常使用所必須的其他配件。

免費(fèi)維修內(nèi)容

自貨物安裝完畢，買方驗(yàn)收合格后，五年內(nèi)貨物非人為因素所至，我公司提供免費(fèi)維修包括所需要更換的配件及相關(guān)服務(wù)。對(duì)產(chǎn)品在使用過程中，因?yàn)槿藶橐蛩卦斐傻膿p壞，不享受免費(fèi)維修服務(wù)，可給予維修，并適當(dāng)收取維修件的成本費(fèi)。

定期跟蹤保養(yǎng)

對(duì)合同貨物提供保養(yǎng)，成立專門質(zhì)量跟蹤隊(duì)伍，每半年檢驗(yàn)、咨詢合同產(chǎn)品使用情況，五年內(nèi)每年一次全部合同貨物保養(yǎng)服務(wù)，使家具保持在最佳使用狀態(tài)，以確保用戶無后顧之憂。***************

篇2:家具售后服務(wù)承諾及措施

售后服務(wù)承諾及措施

一、對(duì)用戶要求的理解(售前、售中、售后服務(wù))

1、讓家具充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實(shí)力整體環(huán)境的搭配，讓整體辦公家具配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面達(dá)到高檔水準(zhǔn)，充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實(shí)力，而產(chǎn)品本身充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實(shí)力更具備品味和特色，富于時(shí)代感，同時(shí)合理的價(jià)格使閣下感到物有所值。

2、從工程實(shí)用壽命上加強(qiáng)保障，根據(jù)不同的辦公環(huán)境進(jìn)行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十年內(nèi)不落伍。

3、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)及時(shí)，不會(huì)因長途運(yùn)輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護(hù)的不便。

4、為用戶著想，在用戶既定方針的基礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功能等方面精心處理，諸如對(duì)網(wǎng)絡(luò)電源、電話機(jī)、安全性、工作交流順暢等方面去設(shè)想每個(gè)細(xì)節(jié)上的要求。

售前服務(wù)：

l專業(yè)咨詢服務(wù)、專業(yè)銷售人員上門介紹產(chǎn)品、陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩、免費(fèi)測(cè)量場(chǎng)地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)、免費(fèi)提供專業(yè)產(chǎn)品模擬示范、

工程專業(yè)管理服務(wù)、特殊產(chǎn)品的定制服務(wù)

售中服務(wù)：

由專業(yè)的工程師組成大型工程管理部，來跟進(jìn)與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確保家具的運(yùn)送及安裝的準(zhǔn)確。專業(yè)工程管理服務(wù)快捷運(yùn)送服務(wù)

售后服務(wù)：

1.免費(fèi)專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)、技術(shù)咨詢

2.貨物驗(yàn)收前提供一次全面清潔服務(wù)并贈(zèng)送適量清潔工具

3.自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目，提供五年保用服務(wù)定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務(wù)跟蹤

4.免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝和調(diào)試，附安裝說明書和售后服務(wù)電話。

5.產(chǎn)品交付使用一周內(nèi)，進(jìn)行上門觀察檢測(cè)使用情況。在安裝驗(yàn)收后，免費(fèi)提供專業(yè)的產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)及使用技巧培訓(xùn)。

6.產(chǎn)品使用期間，定期派員回訪，核查產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

我公司為客戶預(yù)存零配件，產(chǎn)品交付使用時(shí)我公司為客戶相關(guān)部門提供一定數(shù)量的零配件。

l售后服務(wù)說明

我方對(duì)提供貨物實(shí)行“三包”的說明：

包修：家具出現(xiàn)質(zhì)量問題的。

包換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，更換后的產(chǎn)品保修期從更換之日起重新計(jì)算。

包退：在保修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理調(diào)換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，

在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的。

所有我們售出的產(chǎn)品均享有五年免費(fèi)保用及終身保養(yǎng)服務(wù)，以示我們對(duì)產(chǎn)品的信心及對(duì)客戶的保證，我們對(duì)產(chǎn)品維護(hù)的高效率倍愛贊譽(yù)。我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務(wù)，事事為您安排妥當(dāng)，盡顯過人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶，但我們對(duì)你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務(wù)中心專職負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以及來自拜訪等，力求能解決客戶一切需要。

應(yīng)急維修時(shí)間安排(故障處理)

不論質(zhì)保期內(nèi)外，貨物如出現(xiàn)質(zhì)量問題或發(fā)生故障，我司在收到報(bào)修通知后12小時(shí)內(nèi)派專業(yè)維修人員現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修調(diào)試或更換有缺陷的零件。若我司在收到報(bào)修通知后24小時(shí)內(nèi)，還不能維修調(diào)試或彌補(bǔ)缺陷，我司免費(fèi)提供替代產(chǎn)品。

服務(wù)范圍包括以下：

l家具的重組及搬遷

l家具布料翻新

l桌椅的翻新

l防污處理

l在保用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品給予更換。

二、投標(biāo)貨物質(zhì)量保用承諾及保證

匯昌隆家具，品質(zhì)保證，我們保證所有匯昌隆產(chǎn)品，于正常使用情況下，均超卓耐用，華實(shí)兼?zhèn)洌四瓯Ｓ闷趦?nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，匯昌隆公司將提供及時(shí)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施，保障客戶的合法消費(fèi)權(quán)益。

家具八年免費(fèi)保用細(xì)則

1、適用條例：

原購貨合同中原購方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購的匯昌隆公司售出的家具產(chǎn)品，保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準(zhǔn)。

2、免費(fèi)維修條例：

購買匯昌隆公司貨品之日起八年內(nèi)，匯昌隆公司對(duì)家具制造方面的問題提供保用免費(fèi)維修服務(wù)。

3、保用期條例：

發(fā)現(xiàn)所購貨品在五年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實(shí)質(zhì)上影響了貨品的正常使用，可獲免費(fèi)上門維修服務(wù)，在保用維修過程的維修運(yùn)輸費(fèi)用由匯昌隆公司負(fù)責(zé)。

4、特別更換條例：

特殊情況需要更換的，須經(jīng)匯昌隆公司有關(guān)部門批示，購方須帶原購貨合同及收貨單書，且保留損壞部件以供核實(shí)，否則更換任何部件均收取合理費(fèi)用。

5、不適用范圍：

1)不可抗力，如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害因素造成的家具損壞。

2)因生產(chǎn)的批次不同導(dǎo)致知的木質(zhì)、面料、皮面等色澤、紋理、質(zhì)地有稍微差異。

3)非匯昌隆公司送運(yùn)、安裝造成的損壞。

4)使用不當(dāng)或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。

5)非本公司專業(yè)人員維修后損壞。

以上情況匯昌隆家具恕不負(fù)責(zé)，所有口頭承諾均告無效。

違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問題時(shí)的承諾

1、因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е挛催_(dá)成合同有關(guān)要求的，中山市匯昌隆家具實(shí)業(yè)有限公司承諾無條件接受合同有關(guān)條款;

2、中山市匯昌隆家具實(shí)業(yè)有限公司所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問題，影響客戶正常使用，中山市匯昌隆家具實(shí)業(yè)有限公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品;并確保最短時(shí)間內(nèi)處理完畢。

三、家具保養(yǎng)維護(hù)措施、人員配備及裝備

1.全面細(xì)致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具。

2.專人接聽、受理客戶投訴電話，及時(shí)了解客戶意見，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實(shí)可行的解決方案;

3.專人追蹤改善結(jié)果，定期進(jìn)行電話巡訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客情關(guān)系網(wǎng);

4.在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費(fèi)上門維修服務(wù);

5.所有貨物送貨上門并負(fù)責(zé)安裝。

緊急服務(wù)及反應(yīng)時(shí)限

6.客戶維修服務(wù)，接到客戶投訴電話后，根據(jù)急緩需要，安排工程人員于1個(gè)工作日內(nèi)上門維修;

四、其他服務(wù)

1、工程安裝完畢后，進(jìn)行全面的清潔服務(wù);

2、可根據(jù)客戶要求，提供家具翻新及拆裝搬遷服務(wù);

3、超過產(chǎn)品保用期，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，除人工及材料外，均享有免費(fèi)終身維護(hù);

4、盡可能考慮足夠的預(yù)備功能配置和易增補(bǔ)功能及易改良功能的結(jié)構(gòu);

5、本公司提到的產(chǎn)品“保用”意指在保用期內(nèi)可正常使用，不需要維修，如出現(xiàn)問題時(shí)，本公司承諾無條件進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)，至于產(chǎn)品“維修”方面，本公司承諾的期限為終身。

6、本公司承諾五年內(nèi)不會(huì)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)保問題。