電動(dòng)高爾夫球車及觀光車售后服務(wù)承諾書

一、總則:

1、瑞達(dá)公司"ALU"()品牌電動(dòng)高爾夫球車及觀光車,一貫選用進(jìn)口主件和上乘材料精心制作,出廠前均經(jīng)嚴(yán)格質(zhì)檢與測(cè)試,質(zhì)量可靠,在正常保用情況下,均超卓耐用。

2、我們保證:所有"ALU"品牌的產(chǎn)品均符合《車輛參數(shù)》中的產(chǎn)品的款式、材質(zhì)及顏色的規(guī)定,所有產(chǎn)品保證是原廠原裝全新未使用的產(chǎn)品,所有產(chǎn)品均有兩年質(zhì)量保用期。

3、在質(zhì)量保用期內(nèi),產(chǎn)品若有任何損壞,以致影響使用,公司將提供及時(shí)高效的彌補(bǔ)措施,保障客戶的合法消費(fèi)權(quán)益。

二、保用細(xì)則

1、適用條例:

原購貨合同中原購方有保用權(quán)益,保用權(quán)益適用于其所購的綠鳴公司售出的所有產(chǎn)品,保用條例以出示原購貨合同并以保用證書為準(zhǔn)。

2.保用、保修條例:

購買綠鳴公司產(chǎn)品之日起兩年內(nèi),如產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,綠鳴公司提供保用及免費(fèi)維修服務(wù)。兩年以后維修的相關(guān)費(fèi)用按成本收取。

3.更換條例:

產(chǎn)品如因質(zhì)量問題,發(fā)生需要更換的情況,購方需保留損壞部件,經(jīng)綠鳴公司駐場人員核實(shí)后,視具體情況在最短時(shí)間安排更換。

4、保證對(duì)象與期限

自出廠之日起:

(1)、電機(jī)及齒輪箱二年內(nèi)包換;

(2)、充電器、控制器二年內(nèi)包換;

(3)、電池一年內(nèi)容量低于額定電量70%(45洞)的,負(fù)責(zé)包換;兩年內(nèi)80%的電池容量低于額定電量50%(27洞)的,負(fù)責(zé)包換;

(4)、車架終身免費(fèi)保用;

(5)、其余部件提供兩年內(nèi)免費(fèi)保修;

(6)、有成批質(zhì)量問題,公司負(fù)責(zé)派人去維修或召回(包括國內(nèi)外);

(7)、兩年后長期提供有償駐場或維修服務(wù)。

5、非適用保修條例

(1)、非人為因素,如:臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害或不可抗力因素造成的損失;

(2)、易損件(輪胎、剎車片、剎車盤墊腳膠);

(3)、人為原因所造成的損壞;

(4)、非綠鳴專業(yè)人員所負(fù)責(zé)組裝、修改或重組所導(dǎo)致產(chǎn)品損壞;

(5)、車輛表面自然損耗;

6、免責(zé)條款

保險(xiǎn)絲、燈泡、修整片、座椅、通常的易損件:充電插頭和、插座、外殼、座椅墊、剎車轂、剎車蹄、輪胎、外露的易退化的易損件。由于不正當(dāng)使用、拉傷或不正當(dāng)安裝零配件或附件、超載、操作失誤或不當(dāng)引起的事故、變更用途、濫用或疏忽引起的傷害,綠鳴公司不承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)以上配件損壞我工廠需收取成本費(fèi)。

三、售后服務(wù)計(jì)劃

1、專業(yè)技術(shù)員駐場服務(wù):安排一到兩名專業(yè)的技術(shù)人員常駐球場,為球車提供全程服務(wù),駐場人員受球場的制度及考勤管理,球場需為駐場人員提供食宿及辦公區(qū)域。伙食費(fèi)由綠鳴公司承擔(dān)。

2、3小時(shí)維修修服務(wù):我公司會(huì)在球場設(shè)配件倉庫,球車出任何故障后3小時(shí)內(nèi)完成球車的維修,保證球車的使用率。不會(huì)影響球場運(yùn)作。

3、球車終身維護(hù)制:球車使用超過5年以上后,車況各方面都會(huì)變差,我公司會(huì)為球場以每臺(tái)車僅收取人工費(fèi)和材料費(fèi)為車輛做翻新及升級(jí),使車輛變成新車。降低球場投資成本。

4、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù):免費(fèi)為球場培訓(xùn)出專業(yè)的維修技術(shù)人員;(電池維護(hù)、控制器參數(shù)修改、電路維修、電機(jī)維修、機(jī)械部分)。

5、配件倉儲(chǔ)服務(wù);在球場建立綠鳴公司的配件倉庫,至少保證有兩臺(tái)整車易損配件的庫存,及時(shí)有效的為球場服務(wù)。

6、球車配件補(bǔ)給:終身以成本價(jià)供應(yīng)配件。接到球場的電話或傳真、電子郵件形式的訂貨通知后1小時(shí)做出響應(yīng)。24小時(shí)內(nèi)送貨至球場指定的倉庫。

7、資料記錄:對(duì)每臺(tái)球車的每次維修、保養(yǎng)或巡視后,我公司會(huì)為球場提供專業(yè)的書面資料,匯總成球場當(dāng)年所有高爾夫設(shè)備的保養(yǎng)及維修手冊(cè),供球場查閱及參考。

8、電池解決方案:保修期過了以后,球車電池需更換時(shí),我公司可以以租賃或成本價(jià)供應(yīng)到球場。為球場降低費(fèi)用。

四、駐場人員保養(yǎng)計(jì)劃

日常維修保養(yǎng)

車體按要求清潔車體構(gòu)件

剎車踏板檢查踏板操作是否流暢

停車剎車檢查剎車性能并按要求調(diào)整

剎車剎檢查剎車性能并按要求調(diào)整

倒車警報(bào)裝置檢查倒車時(shí)的操作

輪胎檢查是否有過多磨損和氣壓情況

車輪看齒圈是否彎曲和旋帽螺母是否掉了和松了

蓄電瓶每天使用完球車后要把球車再次充足電

月常檢修和保養(yǎng)――20小時(shí)

電瓶組清潔電瓶:用1/4杯(60ml)蘇打水加⒈5加侖水稀釋的混合溶液作為洗滌劑,并檢查充電狀況

連接線檢查各接線頭是否松動(dòng)很掉失

充電器/插座清潔各接線柱,保持插座沒有灰塵和雜物

加速器踏板檢查操作是否流暢

方向開關(guān)檢查連接情況,并按要求緊固

方向盤系統(tǒng)查看有無異常情況,緊固所有部件

拉桿/聯(lián)動(dòng)裝置檢查有無過動(dòng)作,部件彎曲和接頭松動(dòng)

PDS系統(tǒng)檢查系統(tǒng)正常動(dòng)作

后軸檢查油泄漏,補(bǔ)充潤滑情況

季度保養(yǎng)維修――50小時(shí)

前軸檢查前軸的損傷情況與零件的松動(dòng)遺失情況

前減震器檢查油漏情況緊固件的松緊

前彈簧片檢查松緊和連接件間的響動(dòng)

前輪結(jié)構(gòu)檢查輪胎的磨損

停車剎1檢查傳動(dòng)桿有無彎曲

2檢查插銷和制動(dòng)片托架的磨損

3不要潤滑接線和剎車傳動(dòng)桿

后減震器檢查油漏和緊固聯(lián)結(jié)件,裝配件的情況

充電插座清潔輔助件觸點(diǎn)

半年保養(yǎng)維護(hù)――125小時(shí)

方向開關(guān)檢查該部件磨損情況和動(dòng)作的操作情況

中心銷檢查有無過多操作和固定螺母的松緊

方向盤用軸承用潤滑脂潤滑傳動(dòng)部件

拉桿/聯(lián)動(dòng)裝置用車輪軸承潤滑脂潤滑該部件

年度保養(yǎng)維修――250―300小時(shí)

前輪

軸承對(duì)軸承進(jìn)行調(diào)整校正(依照技修和保養(yǎng)手冊(cè)),加潤滑脂

后軸檢查潤滑情況,并加以潤滑,五年后更換潤滑油

腳踏閘依照技修和保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行清潔調(diào)整并檢查剎車系統(tǒng)

五、保養(yǎng)操作細(xì)則

良好的保養(yǎng)與維護(hù)是安全、經(jīng)濟(jì)、舒適操作車輛的基礎(chǔ)。

剎車系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護(hù)

1、每周檢查1次剎車性能,使之剎車回位性能良好,急剎在5米內(nèi)起效。

2、每月保養(yǎng)2次剎車線、剎車片、剎車鼓和剎車踏板,調(diào)整其間隙,剎車踏板自由先行程為20-30MM。

方向系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護(hù)

1、每周檢查1次各連接件是否松動(dòng)異常,每月檢查前輪內(nèi)外軸間隙,視情況加注潤滑油。

2、每周加注潤滑油,并檢查調(diào)整拉桿球頭,方向齒條及各連接部件的間隙,方向盤轉(zhuǎn)向間隙調(diào)整在±15°以內(nèi)。

3、每季度檢查調(diào)整前輪前束,前束值為0-3MM。

電池及電路系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護(hù)

1、電池的保養(yǎng)與維護(hù)參照公司《電池保養(yǎng)與維護(hù)》進(jìn)行。

2、每周檢查線路各連接件是否松動(dòng),導(dǎo)線是否破損。

3、每季度對(duì)電動(dòng)機(jī)進(jìn)行保養(yǎng),檢查碳刷、軸承及清除灰塵。

后橋的保養(yǎng)與維護(hù)

1、每周檢查底盤1次,看是否有碰壞或漏油。

2、每周檢查鋼板U型螺栓是否松動(dòng)或變形。

3、每季度檢查后橋齒輪磨損情況,檢查齒輪油,加注SAE30W專用齒輪油。

避震系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護(hù)

1、每周檢查鋼板膠套、鋼板是否變形、裂痕,視情況更換。

2、經(jīng)常檢查避震有無漏油,膠套是否損壞,前橋、后橋是否變形或損壞,視情況進(jìn)行修復(fù)或更換。

輪胎的保養(yǎng)與維護(hù)

1、經(jīng)常檢查輪胎氣壓是否正常,輪胎氣壓:137千帕、1.4公斤/每立方厘米。

2、經(jīng)常檢查輪胎面的磨損情況,看是否偏磨或過度磨損,每季度對(duì)全車輪胎進(jìn)行換位。

3、經(jīng)常檢查輪胎螺栓是否松動(dòng),并按規(guī)定扭矩?cái)Q緊,扭力為7-8公斤力/每平方厘米。

球車沙板部件的維護(hù)與保養(yǎng)

1、經(jīng)常檢查維護(hù)沙板、車架、各連接螺栓、后踏、扶手和裝飾板。

2、碰壞部分及時(shí)噴漆或更換。

篇2:汽車售后服務(wù)前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)

汽車銷售售后服務(wù)前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)

一、接待客戶

出迎、致意確認(rèn)顧客來意:

出迎應(yīng)迅速,并利用接待臺(tái)能在客戶停車前幾秒鐘內(nèi)做好開車門問好準(zhǔn)備。待客要面帶微笑,言談要和藹親切(對(duì)顧客必須講普通話),并能以明快的表情和迅速的動(dòng)作響應(yīng)顧客;在顧客來店高峰時(shí),應(yīng)采取應(yīng)急措施安排臨時(shí)的迎接人員(部門所有服務(wù)人員如主管、結(jié)算員都可做臨時(shí)接待),避免長時(shí)間等待冷落了客戶。充分協(xié)調(diào)好保安的關(guān)系,切實(shí)做好接車前細(xì)小問題。另外避免在讓客戶進(jìn)入前臺(tái)區(qū)域時(shí)出現(xiàn)冷落感,應(yīng)做到有讓有迎,并能在第一時(shí)間內(nèi)安頓好客戶,倒上茶水。

確認(rèn)/記錄顧客來意:在出迎時(shí)應(yīng)快速詳細(xì)記錄車輛基本資料(車牌號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、公里數(shù)等),在問診單上應(yīng)認(rèn)真記錄顧客要求,并確信你已經(jīng)理解了用戶的要求,然后向顧客復(fù)述,并盡可能用顧客原話如實(shí)記下顧客的陳述。

外觀功能件檢查:

當(dāng)著顧客的面安裝CS三件套;對(duì)車輛進(jìn)行外觀和功能件的檢查,并加以記錄(檢查電動(dòng)玻璃狀況、電動(dòng)窗、車身漆面、后尾箱等)。并盡可能詳盡記錄隨車物品,避免因工作疏忽引起客戶的不滿意。然后并讓客戶簽字確認(rèn)。

注意:外觀和功能件的檢查時(shí)要讓顧客在場,并在問診單上詳細(xì)標(biāo)識(shí);進(jìn)車內(nèi)前一定要進(jìn)行貴重物品提示,必要時(shí)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查有無異響。

二、估計(jì)

前臺(tái)接待人員要求做到能隨口說出常用零部件的價(jià)位和更換的工時(shí)和時(shí)間,并能夠在最短的時(shí)間內(nèi)跟客戶作出響應(yīng),并詳細(xì)的向客戶解釋說明;能及時(shí)回答客戶提出的異議,并在客戶確認(rèn)的前提下讓客戶簽字。

估價(jià)/估時(shí)制作估價(jià)單:確定作業(yè)項(xiàng)目;列出需用的零部件、油脂類,估算工時(shí)計(jì)算作業(yè)時(shí)間(仔細(xì)了解用戶要求的取車時(shí)間,以便設(shè)定交車預(yù)定日期和時(shí)間);確認(rèn)所需零部件的庫存情況;計(jì)算估價(jià)金額。

向顧客進(jìn)行估算說明:簡明扼要的向用戶說明作業(yè)內(nèi)容、完工時(shí)間、估計(jì)金額和交車時(shí)間及程序等,讓顧客有依賴感;

取得顧客同意并簽字確認(rèn):針對(duì)報(bào)價(jià)金額、交車日期和時(shí)間,征求用戶意見;為了避免與顧客之間的糾紛,請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)是必要的,良好的估算說明會(huì)讓顧客爽快簽字的。

安頓顧客:無論顧客在店內(nèi)休息或者離店,顧客的安頓工作都會(huì)使顧客有得到照顧、受到重視的感覺。應(yīng)做到客戶進(jìn)大廳有人迎,并第一時(shí)間倒上茶水,在客戶等待時(shí)間提出異議要及時(shí)作出響應(yīng)(盡可能避免顧客進(jìn)入修理車間,可以告知顧客,車間空氣不好,且設(shè)備電路太多,有照顧不到之處,引起不必要的麻煩。)

制作維修工單/管理卡牌:用戶信息車輛信息的記錄,對(duì)首次來店的用戶應(yīng)馬上建立用戶檔案;管理內(nèi)用戶來店應(yīng)核實(shí)用戶檔案信息是否齊全或準(zhǔn)確,如發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)立即完善。修理單同問診單隨客戶車輛移至維修車間。并詳盡的向車間解釋說明車子的作業(yè)內(nèi)容和涉及的零部件。

三、結(jié)算:

制作結(jié)算單:前臺(tái)人員接收到完工工單后應(yīng)即刻制作結(jié)算單、會(huì)計(jì)帳票。

說明作業(yè)內(nèi)容/費(fèi)用:向客戶說明費(fèi)用本著誰接車誰說明的原則,在向顧客進(jìn)行說明前,請(qǐng)核對(duì)問診單,查看是否顧客的要求都得到解決。根據(jù)結(jié)算單向顧客進(jìn)行作業(yè)項(xiàng)目、作業(yè)費(fèi)用的說明以及保養(yǎng)確認(rèn)單上所檢查項(xiàng)目;必要時(shí)請(qǐng)顧客到交車工位進(jìn)行說明。

取得顧客同意/簽字:請(qǐng)顧客在會(huì)計(jì)帳票上簽字確認(rèn),事先進(jìn)行作業(yè)說明的顧客會(huì)很愿意簽字。

引導(dǎo)顧客至結(jié)算處:引導(dǎo)顧客至收銀處付款,使顧客得到受重視的感覺;且顧客突然有什么疑問也可以及時(shí)得到解釋,而不是將此工作交給收銀人員。

收取費(fèi)用:收銀人員擔(dān)任著服務(wù)部門中最艱巨的工作,應(yīng)快速核對(duì)并收取費(fèi)用,便不要試圖解釋作業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成等問題,而應(yīng)將這些問題留給前臺(tái)人員。收銀人員應(yīng)學(xué)會(huì)售后服務(wù)人員的接待禮儀,在服務(wù)的整個(gè)過程中,要表現(xiàn)得有禮貌、樂于助人、友好,并對(duì)顧客所帶來的生意表示感謝,以維護(hù)售后服務(wù)的統(tǒng)一形象。

四、交車:

交車是下次維修保養(yǎng)開始,為了使這次服務(wù)有一個(gè)好的、積極的結(jié)果,前臺(tái)接待員應(yīng)該對(duì)顧客來店表示感謝;給顧客名片,告知顧客有任何疑問或需求都可直接與自己聯(lián)系。

引導(dǎo)顧客到交車車位這樣可以使顧客得到始終受到重視的感覺。

取下CS三件套:應(yīng)當(dāng)著顧客的面取下CS三件套,使其知道我們是多么的愛惜他的車。

送別客戶:提醒顧客車輛下次保養(yǎng)時(shí)間(基于時(shí)間或公里數(shù)),留下完美的印象,建立未來的關(guān)系。

售后服務(wù)部統(tǒng)一禮貌用語

前臺(tái):

1、出迎時(shí)或有客戶咨詢時(shí)

您好,我是***,很高興為您服務(wù)!

2、估價(jià)、結(jié)算、交車、接電話等讓客戶等待時(shí)

不好意思,**先生/小姐,讓您久等了!

3、送客

感謝您光臨得佳店,祝您駕車愉快!

4、接電話時(shí)

您好,廣州本田得佳店,有什么可以幫到您?

車間:

1、對(duì)不起!**先生/小姐,車間危險(xiǎn),請(qǐng)您到休息室休息。

對(duì)不起先生/小姐,跟您講話會(huì)影響到保養(yǎng)/修理好您的愛車。請(qǐng)您到前臺(tái)咨詢。

全體售后人員應(yīng)對(duì)在店內(nèi)遇到的客戶做出禮節(jié)性問候。

售后服務(wù)部

篇3:售后服務(wù)部（經(jīng)理）崗位職責(zé)

售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責(zé)

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強(qiáng)的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責(zé):

1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃,制定售后服務(wù)部中長期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計(jì)劃

2、負(fù)責(zé)公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展

3、負(fù)責(zé)對(duì)各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負(fù)責(zé)顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對(duì)重大事件進(jìn)行評(píng)審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負(fù)責(zé)顧客投訴信息的收集,及時(shí)向有關(guān)部門反饋并提出產(chǎn)品改進(jìn)建議;

6.負(fù)責(zé)各種大型售后服務(wù)活動(dòng)方案的制定和方案的組織、實(shí)施以及活動(dòng)效果評(píng)估;

7.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)人員年度培訓(xùn)計(jì)劃,組織培訓(xùn)教材的編寫及培訓(xùn)管理

8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員差旅費(fèi)核報(bào),負(fù)責(zé)管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料

9、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員對(duì)客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;

10、負(fù)責(zé)客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護(hù)。