*移動分公司將繼續按照“人民群眾滿意服務窗口單位”的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設，充分發揮巾幗員工主力軍的作用。*分公司營業廳現有員工23人，是一個團結進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻。公司將積極開創文明新風，提升理念，完善機制，努力打造務實、高效的“人民群眾滿意服務窗口單位”。為發揮“人民群眾滿意服務窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續用嚴格的標準來規范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為自己崇高的崗位增光添彩。

一、圍繞創建抓思想，確保素質重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創建活動深入持久開展下去的原動力。*分公司將繼續把*理論、****思想、*****的學習放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓，同時組織各種自發的理論學習活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與組織保持高度一致，作風上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育。

二、圍繞創建抓組織，確保實效重規范

創建“人民群眾滿意服務窗口單位”是衡量公司物質文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準，*分公司對創建“人民群眾滿意服務窗口單位”高度重視，創建之初，就制定了明確的實施方案，從調動積極性、培養責任感、提高自覺性出發，建立了長效機制。明確了工作職責及工作任務，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務監督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監督。以強化內部約束、加強外部監督為著力點，形成了完善的監督約束機制，有效推動了“人民群眾滿意服務窗口單位”創建活動。

三、圍繞創建樹形象，優化服務重內涵

為深入推進創建活動，提高創建水平和質量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務意識、創新意識和主人翁意識。營業廳是移動公司的前沿部門，是企業的服務窗口，根據“人民群眾滿意服務窗口單位”服務規范要求，以“便捷服務、滿意100”活動為載體，并將服務宗旨、服務承諾、服務范圍等內容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監督，并對提出意見的用戶進行回復;提供休息區、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾。結合本崗位的工作性質，員工們為提高客戶滿意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優惠政策，一線營業員提供客戶個性化的服務，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務。“用戶至上，用心服務”的企業服務理念在他們發展業務的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創建抓創新，提高意識重效果

爭創“人民群眾滿意服務窗口單位”活動以“愛心100貧困大學生助學活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導女員工立足崗位，爭創一流業績，形成巾幗集體爭創“人民群眾滿意服務窗口單位”，促進服務水平不斷提高的良好局面;“人民群眾滿意服務窗口單位”還采取“請進來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現場指導、交流座談，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發展，通過巾幗文明崗聯手合作，為公司對外拓展業務起到橋梁紐帶作用，滿足了業務大客戶單位提出的在企業文化建設方面也進行交流的求，產生了良好的社會效益、經濟效益。

學習是巾幗們追求更多、更好的基礎。因此，我們積極建立學習培訓制度，通過“周四學習日”、“讀書月”活動開展多種學習形式，讓全體員工參與進來，通過學習不斷走向卓越，如公司十分注重學習與日常工作的結合，堅持學習形式的多樣化，公司繼續推出“服務業務大比拼”、“營業標準大比武”、“活力團隊大比武”等多種員工喜聞樂見的活動，將學習的過程轉變為一個趣味的過程，受到了員工的普遍歡迎。

生命在于運動，在緊張的工作之余，公司將繼續組織開展豐富多彩的文體活動，組織帶領巾幗參與精神文明建設，是促進企業文化建設的有效載體。在繼承傳統基礎上力推新項目，根據公司生產經營的實際情況適時開展了員工喜聞樂見的文體活動和愛心活動。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學生助學行動，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。二是開展各種友誼比賽、聯誼活動、趣味運動會、聯歡晚會和知識競賽等活動，滿足業務大客戶單位和通信建設合作伙伴提出的在企業文化建設方面增強交流的要求，為企業內部巾幗員工強身健體、增進友誼創造條件。為帶領廣大巾幗團員強身健體，以良好的精神面貌投身工作。

通過全體人員共同的努力，中國移動*分公司20**年度獲得市級“文明單位標兵”、省公司“20**年度陜西移動通信收入增長十佳縣”、市公司“大干一季度、實現開門紅”勞動競賽三等獎、市公司“20**年度信息工作先進單位三等獎”，20**年度獲得被陜西省總工“陜西省模范職工小家”、大干60天勞動競賽三等獎，為公司的發展立下汗馬功勞。

在創建活動中，我們始終做到不驕不躁，把成績當動力，變榮譽為壓力，切實通過創建活動來推進各項工作的發展和突破，全體員工無論是從前、現在還是將來都能一直保持這種高昂的工作熱情及優秀的服務態度，為公司的創建工作添磚加瓦，貢獻自己的力量。

20**年，我們將按照糾紛辦的安排，結合企業生產經營的實際和巾幗的需求，積極開展有益于公司發展、有益于巾幗健康成長、形式多樣、內容豐富的各種文體活動，團結力量，凝聚人心，帶領大家為公司“人民群眾滿意服務窗口單位”的發展做出更大的貢獻。我們只有一個信念：“人民群眾滿意服務窗口單位”創建工作只有逗號，沒有句號，只有起點，沒有終點。

篇2:機動大隊創建群眾滿意基層站所活動實施方案

為了貫徹中紀委*屆六次全會和市局反腐倡廉工作會議的精神，鞏固20**年、20**年創建“群眾滿意基層站所”活動成果，推動20**年創建活動深入開展，根據分局20**年開展創建“群眾滿意基層站所”活動要求，制定實施方案如下：

一、指導思想

堅持以*理論和“**”重要思想為指導，深入貫徹落實*****，以“提升服務質量，改善經濟發展環境”為主題，以增強基層所隊服務企業、服務群眾意識，主動為企業和群眾解決實際困難和問題為重點，進一步加強作風建設，提高基層所隊及其工作人員的服務質量和行政效能，努力把基層所隊建設成為公正執法、勤政為民、文明規范、廉潔高效、群眾滿意的服務窗口。

二、組織領導

在分局黨委領導下，成立由支部成員參加的創建領導小組，教導員具體負責抓好此項工作。各支部成員按照分管職責，結合實際加強對此項工作的組織、檢查、指導、考核，保證創建活動順利開展。

三、方法步驟

整個創建活動從5月份起至年底，分四個階段進行：

（一）動員學習階段（20**年5月）。

一是制定創建工作方案。大隊按照分局總體部署，結合實際，制定本單位創建工作方案，積極組織大家開展創建活動。二是開展樹典型學榜樣活動。結合實際認真開展學習交管局車輛管理所、江漢分局民意街派出所、市局巡警處一大隊等優秀基層站所事跡材料，和分局出租車管理大隊、輕軌派出所二個“群眾滿意基層站所”先進經驗，結合爭先創優，學先進、趕先進、當先進，治庸問責、優化投資發展環境，樹立基層公安機關親民愛民、勤政廉政的新形象。三是開展學習培訓。組織全體民警認真學習創建“群眾滿意基層站所”資料等相關內容，并通過組織知識競賽或業務能力測試等方式，檢驗學習成果。要重點抓好民警的“感情教育”、“能力教育”和“職業道德教育”，使大家樹立群眾至上思想，強化效率觀念、服務觀念，樹立服務為本意識，提高解決實際問題的能力。

（二）創建評議階段（20**年5月至9月）。

1、積極組織自查。結合崗位職責和工作實際，從查找群眾不滿意的問題入手，圍繞“提升服務質量，改善經濟發展環境”的活動主題，認真查找在工作理念、作風、標準和效率等方面的差距，實實在在地開展自查自糾，真正找出存在的問題和不足，認真加以解決。組織全體民警認真開展“三查”活動：一查工作理念是否端正，看為人民群眾服務的宗旨意識是否增強，服務經濟發展的意識是否堅定；二查工作作風和態度是否轉變，看對群眾和企業最關心、最直接、最現實的問題是否重視，為群眾和企業辦事的態度是否誠懇；三查工作標準、質量和效率是否提高，看行政執法是否規范，行政效能是否提高，行政服務是否完善。要通過“三查”活動，真正把問題找準，把原因查清，把整改落實到位。在為群眾服務、為企業服務、為社會服務方面提升能力與水平，讓群眾切身感受到基層所隊工作作風明顯好轉。

2、廣泛開展評議。創建評議要“走出去”，“請進來”，廣開門路、廣開言路，以對口服務企業和群眾為評議主體，廣泛征求意見；主動上門走訪對口服務企業，征求服務對象的意見；到上級主管部門聽取工作建議。創建評議還要邀請對口服務企業人大代表、政協委員、執法（特邀）監督員、企業代表、新聞媒體等到基層所隊“找毛病”。評議過程要實行“三公開一承諾”。即：各創建單位對發現和查找出來的問題要形成自查報告，自查報告要在一定范圍公開；要針對查找出來的問題召開專題會議，剖析問題根源，制定整改方案，整改方案要對轄區群眾公開；要設立舉報箱，公開投訴電話，受理群眾和企業的投訴，并將投訴辦理情況納入評議內容。各創建單位要結合自身工作職能，向社會公開承諾工作事項，并落實到位。

3、深入進行整改。要針對查找出來的問題，從主觀上、制度上、管理上認真分析原因，對癥下藥進行整改，為企業和群眾解決實際問題。同時注重建章立制，從源頭上堵塞漏洞，防止和減少行政不作為、亂作為、慢作為等問題發生。

（三）考核評選階段（20**年10月至11月）。

按照分局方案部署，積極申報“群眾滿意基層站所”。

四、工作要求

（一）營造濃厚氛圍。采取辦墻報、出專欄、掛橫幅等多種形式，大力宣傳創建活動的目標、內容、方式和活動進展，及時總結推廣好的做法和經驗，通過電視臺、報刊、網絡等多種形式向社會大力宣傳，營造創建活動濃厚氛圍。

（二）狠抓工作結合。要把創建活動與年內各項公安保衛工作任務結合起來，與“治庸問責”、優化投資發展環境工作結合起來，與民主評議政風行風活動結合起來，與創先爭優活動結合起來，確保各項工作相互促進，推動創建活動向縱深發展。

篇3:鎮教育系統提升群眾滿意度工作方案

馬村鎮教育系統提升群眾滿意度工作實施方案

為切實轉變工作作風，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，密切教育工作與廣大群眾的聯系，切實有效解決群眾關心的教育熱點、難點問題，提升廣大人民群眾對教育工作的滿意度，努力辦好讓人民滿意的教育，馬村鎮教辦黨總支召開專題會議，研究制訂了本方案。

一、指導思想

以黨的**大、十八屆三中全會精神和***在黨的群眾路線教育實踐活動總結大會上的講話精神為指導，堅持思想教育與制度教育相結合，持續深入改進作風，發揮人民監督作用，提高領導干部的領導能力和執行能力，大興教育系統風清氣正、心齊事成的優良作風，構建教育系統作風建設常抓、細抓、長抓工作機制，努力提升人民群眾對教育的滿意度。

二、目標任務

在20**年教育前期工作的基礎上，開展好第四季度系列活動，有效促進全鎮教育系統機關作風、中小學校校風切實得到轉變優化，合理解決通過走訪群眾、調查群眾暴露出的熱點、難點問題，讓人民群眾看得見、聽得到、感受到教育作風建設、教育各項工作、教育惠民政策的成果，確保我鎮教育系統在縣、市群眾滿意度測評活動中的領先位次。

三、重點工作

(一)加快20**年度教育民生項目建設，讓群眾看得見教育的新變化

各學校結合校舍標準化建設、薄弱學校建設、“兩熱一改”工程、初中學校提升工程、幼兒園改造工程，抓住建設大好時期，倒排工期，確保完成今年各項建設、改造任務。

(責任人：董建)

(二)加強學校、幼兒園規范化、精細化管理，辦人民滿意學校

1、規范學校、幼兒園管理，促進學校精細、內涵發展。落實學校管理主體責任，調動社會、學生家長參與學校管理的積極性，辦好家長學校，加強家校聯系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認可。

2、規范各項收費管理和教育財務管理，促進校務公開透明。嚴格執行收費公示和收費結算有關規定，嚴格執行教育收費校(鄉)財縣管，厲行勤儉節約，嚴禁私設小金庫，規范財務收支行為。

3、規范辦學行為，促進師生教育教學活動規范化。嚴格規范招生行為，嚴格執行上級規定的作息時間、課程計劃，不布置超規定時間的家庭作業，不向學生推銷或介紹教輔材料，不加重學生學習和經濟負擔。

4、強化學校周邊環境治理，營造安全、穩定有利于學生身心健康發展和成長的外部環境。重點整治學校及周邊小賣部、飲食攤點、網吧、煙酒煙花炮竹經營點，靠近交通要道的學校要布設斑馬線、減速帶、警示標志。在學生上下學時段，學校要安排人員在校門口值班，保證學生安全。

5、提升學校后勤服務水平，創設溫馨舒適的工作、學習、生活環境。學校要努力改善師生工作、學習、生活條件，尤其是要改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學校打造成師生成長的樂園。

(負責人：朱緒)

(三)著力提升教育質量，努力辦人民滿意教育

1、抓好學生行為習慣和養成教育，培養學生良好品質，促進校風、學風進一步優化，爭做有道德的文明學生。

2、堅持面向全體學生，促進學生全面發展。采取切實措施控制學生輟學，加強對學困生、貧困生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學業。

3、規范教學常規工作管理。教師在教學常規工作的各個環節，要考慮全體學生和個體學生的特點，努力促進每一個學生學有所獲，學有所樂，全面進步。

(責任科室：常會)

(四)抓好師德師風和教育行風建設，努力做人民滿意的教師

1、廉潔從教，落實立德樹人根本任務。嚴格執行廉潔從教、依法治教、以身立教相關規定。滿懷愛心公平公正對待每一位學生，滿腔熱情關愛每一位學生，耐心細致教育每一位學生，嚴禁教師體罰、變相體罰、有辱學生身心健康成長的行為。不搞有償家教，不參與任何形式的有償輔導班，不接受學生家長宴請及饋贈，保持良好的師生關系。

2、以“教師訪萬家”活動為抓手，開展教師家訪活動。各學校結合“萬名教師訪萬家”活動方案，組織教師開展卓有成效的教師家訪活動，通過教師家訪，解決學生學習、生活中的困難，搭建學校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進特殊群體學生、特殊需求學生健康成長和進步。

(責任人：常會)

(五)深入開展傳統文化進校園活動，提升學校文化品位和學生文化素養

結合“文明城市”創建和傳統文化進校園活動，從最基礎的工作抓起，從校園布局、教室布置入手，開展系列教育活動，發揮環境育人功能，提升學生文化素質，帶動和影響社會文明素質的提升。

(責任人：黃民)

(六)落實好教育惠民政策，努力促進教育公平

各學校要認真做好本學年度貧困學生資助、寄宿生生活補助工作，通過調查摸底，公示公開等環節，把真正應該資助、救助的學生資助好、救助好，讓全體學生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅決杜絕人情救助、關系救助。

實施好學生營養餐工程。確保學生營養餐吃得好，吃得安全，真正通過學生營養補充，促進學生健康成長。

(責任科室：常會)

(七)開展群眾宣傳教育活動，突出抓好教育熱點、難點問題整改

各學校要在第四季度要更加切實做好教育政策、教育管理、教育質量的宣傳員，教育教學的指導員，學校發展的監督員，家校溝通的聯絡員，努力促進教育系統各項工作再上新水平。

通過各學校教育工作滿意度模擬測評，突出抓好教育熱點、難點問題的整改。各學校通過聘請教育行風監督員，召開教育行風座談會，學生家長座談會，建立家長、學生評教機制，發放教育工作群眾滿意調查表等活動，發現教育系統和本單位存在的群眾反映強烈的熱點、難點問題，明確責任和時限進行整改。11月上旬，各學校普遍進行群眾滿意度測評活動，通過測評發現的問題要進一步整改。對于在縣、市民生工作測評中群眾反映的教育熱點、難點問題，將使用責任倒查機制，追究相關單位責任。

(責任人：董學)

四、保障措施

(一)統一思想，提高認識

群眾滿意度測評不僅是對教育工作的評價，而且也是促進教育行風建設，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求。各學校要高度重視群眾滿意度測評活動，在建中促評，在評中促建，實實在在抓好各項重點工作的落實。

(二)加強領導，抓好落實

鎮教辦黨總支成立由教辦主任錢念懷任組長的提升教育系統群眾滿意度工作領導小組，統籌工作領導、實施和督查，結合工作重點，制定實施方案，分解包保學校，由鎮教辦負責人親自抓，務必抓出成效。實行提升群眾滿意度工作周報告制度，從10月27日起，各學校工作周報告經鎮教辦具體包保人簽字認可后，于當周周四下午6點前報鎮教辦。各學校要確保測評前期工作中發現的問題得到及時整改，在我鎮民生工作滿意度測評中，要確保好名次。

(三)強化督導，注重實效

鎮教辦要結合責任分工，做好各學校提升滿意度工作的指導和調度，及時推廣好的經驗和做法，整體促進教育系統群眾滿意度提升工作效果，為辦好人民滿意的教育貢獻力量。

附件1：馬村鎮教育系統提升群眾滿意度工作領導小組

附件2：馬村鎮提升群眾滿意度工作包保分工

馬村鎮教辦

二**年十月十八日

附件1：馬村鎮教育系統提升群眾滿意度工作領導小組

組長：

鎮教辦主任

副組長：

鎮教辦副主任

中學校長

成員：

附件2：馬村鎮提升群眾滿意度工作包保分工

包保人

包保單位