一年來，我黨政辦公室緊緊圍繞“服務”這個核心，勤勤懇懇，任勞任怨，把服務工作落實到公文、辦會、辦事三個具體工作上，基本做到既能讓領導滿意，又能讓各部門及來訪的群眾滿意，在今年鎮紀委下發的問卷調查中，滿意率達94。

一、深刻認識到黨政辦公室的窗口作用，由表及里展現機關形象

黨政辦公室是黨委、政府工作的磨心，如果把各單位比作一個人的四肢，那么領導就是人的大腦，而黨政辦公室就是神經中樞，起著上傳下達作用。群眾有事，上級下來調查，平級單位進行交流，大多先找辦公室。因此，辦公室又是鎮黨委政府的窗口。基于對黨政辦重要作用的深刻認識，因此，我們對辦公室的形象非常重視，外表上，我們注重辦公室工作人員的衣著打扮，接待用語及辦公室內部擺設及衛生清理;對內注重提高辦公室人員的辦事效率。一年來，我們辦公室堅持一天一次清理制度，使辦公室窗明幾凈，營造賞心悅目的辦公環境。工作人員在穿著上做到整潔大方，接待上做到笑臉相迎、耐心聽取，贏得群眾稱贊。對群眾迫切要求解決的實際問題，能解決的我們能及時督促有關單位進行解決;不能解決的，我們依法、依政策，心悅誠服地進行解釋、說明。對于各級領導布置的任務，我們本著宜早不宜晚，宜細不宜粗的要求，按時按質認真完成，保證黨委、政府工作的高速運轉。

二、注重學習，勤于分析，撰擬好各種材料

辦公室是將感性材料歸納成理性材料，供領導決策的辦事機構，在認真領會領導意圖的前提下，不但要求熟悉鎮情、村情，而且還必須有過硬的文筆能力和深厚的理論功底。因此，我們辦公室工作人員十分注重學習，時刻進行“充電”，既認真學習馬列主義、*思想、*理論及*“****”重要以武裝頭腦，又認真學習黨的路線、方針、政策及相關的業務知識以指導工作，既注重向書本知識學習，又注重向實踐學習。一年來，我們在深入調查，認真分析的基礎上，寫出了有一定深度的調研材料和匯報材料，得到了市、州、部門的采納，切實為鎮黨委、政府把好文字材料關。

三、認真細致，辦好各種會務

上面千條線，下面一根針。鄉鎮大小會務頻繁。我們根據會務的性質、級別，及時準備有簽到冊，認真搞好會議室衛生清掃、音響布置、發言材料及會前、會中、會后的各種服務工作，做到領導和參會人員雙滿意，體現了黨委、政府的服務周到形象。

四、認真督查，及時協調，處理好各項事務

為嚴肅干部工作紀律，我們堅持原則不動搖，認真把好上班簽到和下班簽退關。對少部分借口下村未簽退進行跟蹤調查，對下村工作回不來的干部，在出勤上給予靈活變通，使干部紀律監督切實落到實處。

對上級文件精神的貫徹落實及黨委、政府布置的各項任務，我們本著輕重緩急的原則，及時進行催辦檢查和催辦協調，力爭做到件件有結果，事事有回音，并及時向領導反饋，使政令得以暢通，各項工作得以具體落實。認真搞好溝通協調，拋開得失之心，委屈求全，顧全大局，認真領會領導意圖，善于補位。在與同級部門的協調中，我們時刻堅持互相尊重，待人以誠，相互信任，相互支持的原則，在友好合作中將事情辦好。在與村級的溝通協調中，謙虛謹慎，認真聽取他們的意見和建議，善于換位思考，贏得群眾的信賴和支持，確保了各項工作的按時完成。

篇2:縣汽車站創建群眾滿意客運站申報材料

為了認真貫徹實施省局《關于開展創群眾滿意客運站活動方案》，打造服務品牌，樹立車站文明窗口的形象，全站員工共同努力，奮力拼搏，秉著“愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的服務宗旨，完善了硬件設施，提升了服務質量，規范了經營管理，優美了服務環境，現已全面達到了“群眾滿意客運站”的各項標準及要求，也為旅客和社會提供了更好的安

全、便捷和優質的運輸服務。車站質量信譽考核得分948分，被評為aaa級車站;我站被湖南省道路運輸管理局評為二級甲等車站。春運工作又被交通部授予“春運農民工安全返鄉(崗)優質服務先進集體”榮譽稱號和被湖南省道路運輸管理局評為“省群眾滿意客運站”的榮譽稱號，同時我站站長被評為“湖南省十佳優秀站長”。并受到了縣委、縣政府及各職能部門和社會各界的好評，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。

集團縣汽車站于1995年投入運營，現有員工58人，占地面積11730平方米，停車場面積5200平方米，進站車輛121臺，日發班次396趟次，日發旅客7900余人，其中省際班線9條、市際班線6條、縣際班線38條、縣內農村客運公交班線7條。

為了搞好群眾滿意客運站的創建工作，樹立車站文明窗口的形象，車站著重抓了以下幾點工作：

一、完善內部管理機制，增強員工責任心

1、積極推行現代化管理，加強內部考核。為了加強員工的責任心，車站制訂和完善了內部考核制度，結合各部門的實際情況，首先完善各崗位職責、崗位標準及工作流程，然后根據考核制度實行“一月一小結、一季一考核”。

2、加強基礎工作管理，完善各項基礎建設。為了更好地方便旅客，為旅客提供方便、快捷及舒適的乘車、候車環境，車站完成了對售票房及候車室的提質改造，增設了售票窗口及電腦設備，實現了電子廣播與人工廣播的有機結合，同時開通了網上訂票和電話購票業務，極大地方便了旅客的需求。

二、提高服務質量，推行“人性化”服務

1、改善服務態度，提升服務品質。為打造車站一個全新的文明服務形象，創建旅客滿意客運站，一是站務人員統一著裝，服飾整潔，佩帶標志;二是使用“十字”文明用語和普通話，同時要求言詞清晰;三是針對特殊旅客，增設特殊設施，提供特色服務;四是完善站內各種標識、標牌，方便于民;五是美化站內環境，搞好站內清潔衛生，做好站內保潔工作。

2、規范票價，誠信經營。為給旅客提供一個規范、誠信的經營環境，車站根據物價、交通部門制訂的客運票價，一是在車站醒目位置公布班次里程、車型等級及票價;二是聘請社會票價監督員，并公示監督員的身份及聯系電話號碼;三是所有進站班車車內必須張貼票價公示表;四是所有票價調整實行站長負責制，提升車站的服務品牌。

三、加強安全管理，確保旅客平安出行

為了加強安全管理，確保旅客“高興而至，平安而歸”，車站始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，崇尚“關愛生命，關注安全”的經營理念。

1、健全安全管理機構，制訂和完善安全管理制度，實行員工安全培訓和教育例會制度，推行安全“人人有責”的管理模式，并與各崗位、各員工逐級簽訂安全責任狀。

2、建立健全進站車輛和駕駛員的基礎檔案臺帳，并簽訂安全責任狀，同時歸檔保存。

3、加強安全宣傳，制作永久性安全警示標語，同時利用廣播、橫幅、標語、板報等形式，進行安全知識宣傳和教育。

4、嚴格執行車輛回場安檢合格報班制度，對未經安檢或安檢不合格的車輛，一律不得報班，并實行調度室主任負責制。

5、認真執行“三品”例檢制度，配備“三品”檢測儀，實行專班專人負責，統一登記，對夾帶的“三品”，一是勸阻，二是上交警務室。

6、加強車輛出站復核登記，杜絕車輛“五不”出站，確保了車輛和乘客的安全。

四、積極承擔社會責任，努力應對各種公共突發事件

為了及時做好旅客高峰期的疏散工作和應對公共突發事件的發生，車站根據各種不同特性的工作，一是成立了各種應急領導小組，二是制訂各種應急預案，三是根據各種應急預案的內容，制訂演練計劃和開展應急演練，四是針對各種流感，協助防預主管部門及時宣傳和預防，積極承擔社會責任。

五、努力做好創“群眾滿意客運站”的各項工作

為了貫徹落實省局《關于開展創“群眾滿意客運站”活動的通知》精神，為了讓廣大旅客平安、舒適返鄉，感受到回家的溫暖，車站認真制訂活動方案，并做了如下工作：

1、為了更好地方便旅客出行，車站安排專人主動走訪縣的廠礦企業，提供聯系電話，告知車站班次時間，洽談包車加班業務，同時在縣內各鄉鎮張貼班車公告，與廣大旅客聯系包車加班事宜，極大地方便了旅客的出行方便。

2、開展優質特色服務。為了讓廣大旅客有一種象回家溫暖的感覺，我站設專人為他們導乘、咨詢和購票服務，并免費為他們提供暈車藥片、開水和提供取暖服務，同時為殘疾人

篇3:創群眾滿意窗口申報材料

縣財政局農業科有三名工作人員，主要負責全縣農業綜合開發、支農專項、扶貧、海洋漁業等農口單位專項資金以及單位財務管理工作，確保國家強農惠農政策落實到位。

近年來，縣財政局農業科在縣委、縣政府及局黨組的正確領導下，在各主管部門的大力支持下，始終堅持以“****”重要思想為指導，深入貫徹落實*****，以提升我縣農業基礎設施建設，管好用好支農資金為工作為重點，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以做好全縣財政支農資金管理為己任，以群眾滿意度為標準，遵循“服務發展、服務基層、服務群眾”的原則，堅持廉潔、務實、規范、高效的工作作風，加強科室的作風和制度建設。結合工作實際，全面提升科室的政風行風建設水平，不斷轉變觀念和工作作風，創建“群眾滿意窗口”活動取得初步成效，現將情況匯報如下：

一、加強組織領導，健全創建機制

作為財政支農資金管理的“窗口”單位，農業科的工作至關重要，為塑造一支技術過硬、管理嚴格的支農資金管理隊伍，農業科堅持把創建“群眾滿意窗口”工作擺到重要位置，以政風行風建設為抓手，做到思想重視，組織得力，常抓不懈。為確保創建工作開展順利，農業科堅決服從局創建“群眾滿意窗口”領導小組的領導，并召開了全體人員會議，組織學習創建活動內容，從明確任務、責任落實、督促檢查、問題整改幾方面進行了詳細分工，做到層層落實，形成了全員參與，各盡其責，各盡其能的創建工作機制，保證創建工作真正落到實處。

二、規范管理制度，增強工作責任感

初，農業科認真制定和完善各種規章制度，切實落實黨風廉政責任制，把黨風廉政建設貫穿于項目建設的各個環節。堅持實行“每周例會制”、“主管領導負責制”等制度的基礎上，進一步完善了專項資金縣級財政報賬制、資金管理三專制、重大項目會辦制、土建工程實地核查制等各項工作制度，明確了科室人員的崗位職責，把日常工作的各個環節分解到人，增強了科室各人的責任感和使命感，使科室全體人員逐步形成遵章守紀、愛崗敬業的良好作風。

三、加強財政支農資金管理，提升農業項目建設質量

在財政支農資金管理方面，農業科針對項目主體多元化和建設管理模式多樣化的新情況，嚴格按照精細化和科學化管理的要求，對項目的申報、定地勘測、論證以及項目計劃書編制等過程進行規范化管理。對重點項目實施的組織協調、指導和監管，加強計劃的跟蹤管理，合理安排，經常會同項目主管部門到項目實施地點察看項目實施情況，嚴格按項目實施進度撥付項目資金款項，確保全年目標任務和重點工作按時完成。通過與各主管部門的共同努力，全年共向上級申報項目85個，申請支農專項資金21940.41萬元，有力地促進了我縣的農業發展、農民增收和農村穩定。

四、建立便民服務舉措，強化服務理念

認真落實各項便民利民措施，以人民群眾滿意不滿意作為衡量我們工作成效的標準，通過意見箱、座談會和走訪等途徑，廣泛征詢人民群眾和社會各界的意見建議，接受監督抓整改。同時工作實行“五公開”，向社會和群眾公開辦事依據、程序、時限、結果和監督方式，對項目檢查核查出的問題及時反饋給項目單位及施工單位，同時自覺接受群眾監督，保證項目實施過程公開透明。優化服務環境，規范、透明、公開操作;工作環境整潔無臟、亂、差現象，對群眾來人辦事做到態度熱情、服務周到、耐心細致，做好政策宣傳工作。杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦。

在行風建設方面，農業科著力解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，杜絕“冷、硬、頂、橫”現象和利用職權“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為發生，切實保障人民群眾的合法權益。為進一步方便群眾及其他業務部門的工作聯系，我們充分利用現代通信手段，與業務單位及鄉鎮建立公共郵箱，公開相關業務責任人電話，實行零距離接觸，零距離服務。有些事情能電話聯系解決的，盡量電話聯系解決，幾件事情能集中辦理的，盡量集中辦理，避免群眾不必要的路途奔波，大大提高了工作效率，群眾滿意率達90%以上。

五、立足本職崗位，樹立財政服務形象

農業科積極轉變工作職能，更新觀念，將工作的重心切實轉變到管理、服務、協調上來，從人民群眾最關心、最直接、最現實的問題抓起，把好農業基礎設施建設項目的質量關，為農村經濟發展服務，為農民增收服務，樹立財政服務發展、服務群眾、服務基層的良好形象。

一是在財政支農項目的管理工作中，農業科加強與項目鄉鎮密切配合，突出重點環節，全過程、全時段、全方位的對涉農項目建設情況和工程質量情況進行監督核查。由于我縣農業項目較多、而且分散在各個鄉鎮，這就為科室對項目核查增添了許多困難。在人員相對較少的情況，科室人員發揚“一不怕吃苦、二不怕流汗”的精神，千方百計想辦法、擠時間，堅持對涉農項目進行實地考核。在各相關單位的協助下，科室共下鄉進行項目督、核查660余次，每月有三分之一以上的時間在基層，切實掌握第一手資料，確保項目建設體量到位，質量監控到位，資金撥付到位。

二是在財政惠農資金兌付過程中，加強政策的宣傳，積極深入基層為群眾解惑答疑。全年發放省級能繁母豬補貼資金399.84萬元，兌付省級脫貧攻堅獎勵資金562萬元，兌付農村貧困勞動力轉移培訓項目資金140.6萬元，農業實用技術培訓和農民創業培訓資金176.89萬元，農村勞動力職業技能培訓鑒定獲證獎補資金240萬元，受益群眾2969人。全縣累計發放小額扶貧貸款7042.4萬元，已付貼息資金94.38萬元，受益農戶5647戶。兌現農機購置補貼1787.87萬元。在資金發放過程中，對群眾反映的問題認真對待，主動上門核實情況，力爭把問題解決在基層，絕不敷衍了事，群眾反映問題處置率達100%。

三是開展學習教育活動，提升學習能力。定期進行黨風廉政教育和業務技能學習，認真學習黨的*屆四中全會精神，利用業余時間努力學習與本職工作相關的業務知識。通過經常性學習，進一步提高科室人員的政治思想素質和業務工作能力，改進了工作作風，提高了服務水平。

通過創建活動的開展，“一切為了人民滿意”理念正越來越深入地融合進科室人員中間，成為自覺的行動。在今后的工作中，我們將緊緊圍繞“管理上水平、行業爭領先、工作創優良、文明上臺階”的目標，以建設“幸福灌云、和諧灌云”動力，不斷為提高我縣的農業現代化水平、推動縣域經濟科學發展和構建和諧社會貢獻我們的力量。

縣財政局農業科