為了全面貫徹落實區(qū)創(chuàng)先[2**4號文件精神，更好地服務群眾、服務基層，街道事業(yè)科積極參與“群眾滿意的窗口服務單位”創(chuàng)建活動，具體規(guī)劃如下：

一、指導思想

以“****”重要思想為指導，全面落實*****，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以群眾滿意為標準，大力加強行政受理窗口的硬件、軟件建設，積極參與爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務單位”“創(chuàng)建活動，全面提升服務理念、服務水平、辦事程序、政務公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業(yè)隊伍的良好形象。

二、創(chuàng)建目標

有強烈的服務意識;有優(yōu)良的工作作風;有健全的服務機制;有滿意的工作效果。服務環(huán)境干凈整潔;服務態(tài)度熱情禮貌;便民措施齊全周到;服務效率快捷高效;服務監(jiān)督渠道暢通。

三、創(chuàng)建領導小組：

組長：徐**

副組長：徐**陳***王***

組員：楊***何***華***錢***

參與單位：勞動保障科，民政科，計生辦，殘疾

四、創(chuàng)建思路：

1、加大創(chuàng)建宣傳。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動宣傳，認真學習各級關于加強部門和行業(yè)作風建設的一系列規(guī)定和要求，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質(zhì)和道德水平，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務人民、奉獻社會”的宗旨意識，提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平。

2、加強制度建設。實行政務、事務公開制度，完善服務承諾制度，建立首問負責制度，嚴格實行行政執(zhí)法責任制和責任追究制。建立制約機制，強化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

3、改進工作作風。端正服務理念，改進工作作風，規(guī)范服務行為，改善服務態(tài)度，提高工作水平，更好地為發(fā)展服務，為基層服務，為群眾服務。

4、解決突出問題。深入調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關心、與群眾切身利益密切相關的難點和熱點問題入手，努力為群眾辦實事辦好事。每個基層單位要推出具體實在、有特點的惠及群眾的實事和好事。

五、創(chuàng)建內(nèi)容：

1、隊伍建設方面。基層組織齊全，班子團結有力，科室干部帶頭貫徹落實*****，科室職工敬業(yè)愛崗、遵紀守法、樂于奉獻，有服務意識和強烈的工作責任心。

2、制度建設方面。各項工作制度健全，學習教育經(jīng)常;崗位責任明確，管理規(guī)范有序;監(jiān)督機制完善，責任追究落實。對違反規(guī)章制度及有關規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。

3、作風建設方面。實行政務(業(yè)務)公開，公開辦事程序、辦事結果;及時了解民情、聽取民意，多渠道發(fā)揮社會監(jiān)督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為。

4、優(yōu)質(zhì)服務方面。工作人員掛牌服務;業(yè)務熟練，辦事快捷;用語文明，態(tài)度和藹;制度落實，作風優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務承諾。執(zhí)法和服務質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風氣不斷好轉，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。

篇2:機動大隊創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動實施方案

為了貫徹中紀委*屆六次全會和市局反腐倡廉工作會議的精神，鞏固20**年、20**年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動成果，推動20**年創(chuàng)建活動深入開展，根據(jù)分局20**年開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動要求，制定實施方案如下：

一、指導思想

堅持以*理論和“**”重要思想為指導，深入貫徹落實*****，以“提升服務質(zhì)量，改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”為主題，以增強基層所隊服務企業(yè)、服務群眾意識，主動為企業(yè)和群眾解決實際困難和問題為重點，進一步加強作風建設，提高基層所隊及其工作人員的服務質(zhì)量和行政效能，努力把基層所隊建設成為公正執(zhí)法、勤政為民、文明規(guī)范、廉潔高效、群眾滿意的服務窗口。

二、組織領導

在分局黨委領導下，成立由支部成員參加的創(chuàng)建領導小組，教導員具體負責抓好此項工作。各支部成員按照分管職責，結合實際加強對此項工作的組織、檢查、指導、考核，保證創(chuàng)建活動順利開展。

三、方法步驟

整個創(chuàng)建活動從5月份起至年底，分四個階段進行：

（一）動員學習階段（20**年5月）。

一是制定創(chuàng)建工作方案。大隊按照分局總體部署，結合實際，制定本單位創(chuàng)建工作方案，積極組織大家開展創(chuàng)建活動。二是開展樹典型學榜樣活動。結合實際認真開展學習交管局車輛管理所、江漢分局民意街派出所、市局巡警處一大隊等優(yōu)秀基層站所事跡材料，和分局出租車管理大隊、輕軌派出所二個“群眾滿意基層站所”先進經(jīng)驗，結合爭先創(chuàng)優(yōu)，學先進、趕先進、當先進，治庸問責、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境，樹立基層公安機關親民愛民、勤政廉政的新形象。三是開展學習培訓。組織全體民警認真學習創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”資料等相關內(nèi)容，并通過組織知識競賽或業(yè)務能力測試等方式，檢驗學習成果。要重點抓好民警的“感情教育”、“能力教育”和“職業(yè)道德教育”，使大家樹立群眾至上思想，強化效率觀念、服務觀念，樹立服務為本意識，提高解決實際問題的能力。

（二）創(chuàng)建評議階段（20**年5月至9月）。

1、積極組織自查。結合崗位職責和工作實際，從查找群眾不滿意的問題入手，圍繞“提升服務質(zhì)量，改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”的活動主題，認真查找在工作理念、作風、標準和效率等方面的差距，實實在在地開展自查自糾，真正找出存在的問題和不足，認真加以解決。組織全體民警認真開展“三查”活動：一查工作理念是否端正，看為人民群眾服務的宗旨意識是否增強，服務經(jīng)濟發(fā)展的意識是否堅定；二查工作作風和態(tài)度是否轉變，看對群眾和企業(yè)最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題是否重視，為群眾和企業(yè)辦事的態(tài)度是否誠懇；三查工作標準、質(zhì)量和效率是否提高，看行政執(zhí)法是否規(guī)范，行政效能是否提高，行政服務是否完善。要通過“三查”活動，真正把問題找準，把原因查清，把整改落實到位。在為群眾服務、為企業(yè)服務、為社會服務方面提升能力與水平，讓群眾切身感受到基層所隊工作作風明顯好轉。

2、廣泛開展評議。創(chuàng)建評議要“走出去”，“請進來”，廣開門路、廣開言路，以對口服務企業(yè)和群眾為評議主體，廣泛征求意見；主動上門走訪對口服務企業(yè)，征求服務對象的意見；到上級主管部門聽取工作建議。創(chuàng)建評議還要邀請對口服務企業(yè)人大代表、政協(xié)委員、執(zhí)法（特邀）監(jiān)督員、企業(yè)代表、新聞媒體等到基層所隊“找毛病”。評議過程要實行“三公開一承諾”。即：各創(chuàng)建單位對發(fā)現(xiàn)和查找出來的問題要形成自查報告，自查報告要在一定范圍公開；要針對查找出來的問題召開專題會議，剖析問題根源，制定整改方案，整改方案要對轄區(qū)群眾公開；要設立舉報箱，公開投訴電話，受理群眾和企業(yè)的投訴，并將投訴辦理情況納入評議內(nèi)容。各創(chuàng)建單位要結合自身工作職能，向社會公開承諾工作事項，并落實到位。

3、深入進行整改。要針對查找出來的問題，從主觀上、制度上、管理上認真分析原因，對癥下藥進行整改，為企業(yè)和群眾解決實際問題。同時注重建章立制，從源頭上堵塞漏洞，防止和減少行政不作為、亂作為、慢作為等問題發(fā)生。

（三）考核評選階段（20**年10月至11月）。

按照分局方案部署，積極申報“群眾滿意基層站所”。

四、工作要求

（一）營造濃厚氛圍。采取辦墻報、出專欄、掛橫幅等多種形式，大力宣傳創(chuàng)建活動的目標、內(nèi)容、方式和活動進展，及時總結推廣好的做法和經(jīng)驗，通過電視臺、報刊、網(wǎng)絡等多種形式向社會大力宣傳，營造創(chuàng)建活動濃厚氛圍。

（二）狠抓工作結合。要把創(chuàng)建活動與年內(nèi)各項公安保衛(wèi)工作任務結合起來，與“治庸問責”、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境工作結合起來，與民主評議政風行風活動結合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結合起來，確保各項工作相互促進，推動創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。

篇3:移動分公司群眾滿意窗口創(chuàng)建計劃

*移動分公司將繼續(xù)按照“人民群眾滿意服務窗口單位”的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。*分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工23人，是一個團結進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風，提升理念，完善機制，努力打造務實、高效的“人民群眾滿意服務窗口單位”。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為自己崇高的崗位增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。*分公司將繼續(xù)把*理論、****思想、*****的學習放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓，同時組織各種自發(fā)的理論學習活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與組織保持高度一致，作風上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實效重規(guī)范

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口單位”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準，*分公司對創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口單位”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制。明確了工作職責及工作任務，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“人民群眾滿意服務窗口單位”創(chuàng)建活動。

三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務重內(nèi)涵

為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務窗口單位”服務規(guī)范要求，以“便捷服務、滿意100”活動為載體，并將服務宗旨、服務承諾、服務范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復;提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾。結合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務。“用戶至上，用心服務”的企業(yè)服務理念在他們發(fā)展業(yè)務的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果

爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務窗口單位”活動以“愛心100貧困大學生助學活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成巾幗集體爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務窗口單位”，促進服務水平不斷提高的良好局面;“人民群眾滿意服務窗口單位”還采取“請進來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導、交流座談，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設方面也進行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益。

學習是巾幗們追求更多、更好的基礎。因此，我們積極建立學習培訓制度，通過“周四學習日”、“讀書月”活動開展多種學習形式，讓全體員工參與進來，通過學習不斷走向卓越，如公司十分注重學習與日常工作的結合，堅持學習形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務業(yè)務大比拼”、“營業(yè)標準大比武”、“活力團隊大比武”等多種員工喜聞樂見的活動，將學習的過程轉變?yōu)橐粋€趣味的過程，受到了員工的普遍歡迎。

生命在于運動，在緊張的工作之余，公司將繼續(xù)組織開展豐富多彩的文體活動，組織帶領巾幗參與精神文明建設，是促進企業(yè)文化建設的有效載體。在繼承傳統(tǒng)基礎上力推新項目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況適時開展了員工喜聞樂見的文體活動和愛心活動。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學生助學行動，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。二是開展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動、趣味運動會、聯(lián)歡晚會和知識競賽等活動，滿足業(yè)務大客戶單位和通信建設合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設方面增強交流的要求，為企業(yè)內(nèi)部巾幗員工強身健體、增進友誼創(chuàng)造條件。為帶領廣大巾幗團員強身健體，以良好的精神面貌投身工作。

通過全體人員共同的努力，中國移動*分公司20**年度獲得市級“文明單位標兵”、省公司“20**年度陜西移動通信收入增長十佳縣”、市公司“大干一季度、實現(xiàn)開門紅”勞動競賽三等獎、市公司“20**年度信息工作先進單位三等獎”，20**年度獲得被陜西省總工“陜西省模范職工小家”、大干60天勞動競賽三等獎，為公司的發(fā)展立下汗馬功勞。

在創(chuàng)建活動中，我們始終做到不驕不躁，把成績當動力，變榮譽為壓力，切實通過創(chuàng)建活動來推進各項工作的發(fā)展和突破，全體員工無論是從前、現(xiàn)在還是將來都能一直保持這種高昂的工作熱情及優(yōu)秀的服務態(tài)度，為公司的創(chuàng)建工作添磚加瓦，貢獻自己的力量。

20**年，我們將按照糾紛辦的安排，結合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際和巾幗的需求，積極開展有益于公司發(fā)展、有益于巾幗健康成長、形式多樣、內(nèi)容豐富的各種文體活動，團結力量，凝聚人心，帶領大家為公司“人民群眾滿意服務窗口單位”的發(fā)展做出更大的貢獻。我們只有一個信念：“人民群眾滿意服務窗口單位”創(chuàng)建工作只有逗號，沒有句號，只有起點，沒有終點。