服務(wù)中心窗口服務(wù)無缺位工作制度
服務(wù)中心窗口服務(wù)無缺位制度
為切實(shí)貫徹執(zhí)行《z市人民政府關(guān)于開展行政效能建設(shè)工作的意見》(黃政發(fā)[2005]10號(hào)),結(jié)合中心工作實(shí)際,特制定本制度。
1、窗口服務(wù)無缺位制度是指法定工作日窗口全日對(duì)外辦公,工作崗位不缺位,業(yè)務(wù)不間斷。
2、各服務(wù)窗口在國(guó)家法定或我市特定的工作日以及本部門承諾的工作日內(nèi),必須嚴(yán)格做到全日對(duì)外辦公,不得以任何理由,任何方式停止或拖延對(duì)外辦公。
3、各服務(wù)窗口要實(shí)行“A、B角制”。即每個(gè)職位都要明確A、B兩個(gè)責(zé)任人,當(dāng)A角因故不在崗時(shí),必須由熟悉A角業(yè)務(wù),并行使與A角同等職權(quán)的B角負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),確保工作崗位不缺位。
4、各服務(wù)窗口必須嚴(yán)格按照國(guó)家和我市規(guī)定以及本部門和中心對(duì)外承諾的辦事內(nèi)容、程序、時(shí)限和責(zé)任對(duì)外辦理公務(wù),各窗口不得以組織學(xué)習(xí)、經(jīng)辦人不在位等理由出現(xiàn)業(yè)務(wù)間斷現(xiàn)象。
5、部門安排專人為窗口取件、送件。為保證有關(guān)辦件的申報(bào)材料、批準(zhǔn)文件、證照等能及時(shí)送達(dá)中心服務(wù)窗口或窗口單位,窗口單位必須指派專人負(fù)責(zé)窗口與單位之間的文件、證照等送件、取件工作,并形成工作制度。除每天按固定的時(shí)間到窗口送件、取件外,還應(yīng)做到急件隨到隨送、隨取。
6、窗口單位要減少抽調(diào)窗口工作人員回局參加與窗口工作無關(guān)的會(huì)議、學(xué)習(xí)或其他活動(dòng),確需參加的,應(yīng)先與中心銜接,并保證窗口有人值守并能正常辦公。
7、違反本制度規(guī)定,責(zé)任在窗口工作人員的,一年內(nèi)工作缺位、業(yè)務(wù)間斷一次,給予批評(píng);一年內(nèi)工作缺位,業(yè)務(wù)間斷兩次,給予通報(bào)批評(píng),誡勉談話;一個(gè)月內(nèi)工作缺位,業(yè)務(wù)間斷兩次,給予通報(bào)批評(píng)并建議窗口單位將其調(diào)離窗口崗位。責(zé)任在單位頂崗人員的,由窗口單位按規(guī)定處理。
篇2:服務(wù)中心窗口服務(wù)無缺位工作制度
服務(wù)中心窗口服務(wù)無缺位制度
為切實(shí)貫徹執(zhí)行《z市人民政府關(guān)于開展行政效能建設(shè)工作的意見》(黃政發(fā)[2005]10號(hào)),結(jié)合中心工作實(shí)際,特制定本制度。
1、窗口服務(wù)無缺位制度是指法定工作日窗口全日對(duì)外辦公,工作崗位不缺位,業(yè)務(wù)不間斷。
2、各服務(wù)窗口在國(guó)家法定或我市特定的工作日以及本部門承諾的工作日內(nèi),必須嚴(yán)格做到全日對(duì)外辦公,不得以任何理由,任何方式停止或拖延對(duì)外辦公。
3、各服務(wù)窗口要實(shí)行“A、B角制”。即每個(gè)職位都要明確A、B兩個(gè)責(zé)任人,當(dāng)A角因故不在崗時(shí),必須由熟悉A角業(yè)務(wù),并行使與A角同等職權(quán)的B角負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),確保工作崗位不缺位。
4、各服務(wù)窗口必須嚴(yán)格按照國(guó)家和我市規(guī)定以及本部門和中心對(duì)外承諾的辦事內(nèi)容、程序、時(shí)限和責(zé)任對(duì)外辦理公務(wù),各窗口不得以組織學(xué)習(xí)、經(jīng)辦人不在位等理由出現(xiàn)業(yè)務(wù)間斷現(xiàn)象。
5、部門安排專人為窗口取件、送件。為保證有關(guān)辦件的申報(bào)材料、批準(zhǔn)文件、證照等能及時(shí)送達(dá)中心服務(wù)窗口或窗口單位,窗口單位必須指派專人負(fù)責(zé)窗口與單位之間的文件、證照等送件、取件工作,并形成工作制度。除每天按固定的時(shí)間到窗口送件、取件外,還應(yīng)做到急件隨到隨送、隨取。
6、窗口單位要減少抽調(diào)窗口工作人員回局參加與窗口工作無關(guān)的會(huì)議、學(xué)習(xí)或其他活動(dòng),確需參加的,應(yīng)先與中心銜接,并保證窗口有人值守并能正常辦公。
7、違反本制度規(guī)定,責(zé)任在窗口工作人員的,一年內(nèi)工作缺位、業(yè)務(wù)間斷一次,給予批評(píng);一年內(nèi)工作缺位,業(yè)務(wù)間斷兩次,給予通報(bào)批評(píng),誡勉談話;一個(gè)月內(nèi)工作缺位,業(yè)務(wù)間斷兩次,給予通報(bào)批評(píng)并建議窗口單位將其調(diào)離窗口崗位。責(zé)任在單位頂崗人員的,由窗口單位按規(guī)定處理。
篇3:醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范制度
醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范
一、掛號(hào)收費(fèi)處
1.提前窗口15分鐘準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊,態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情。禁止在接待病人時(shí)接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。
2.了解醫(yī)學(xué)常識(shí),熟悉物價(jià)及醫(yī)保等方面的政策,指導(dǎo)病人掛號(hào),耐心解答病人詢問。
3.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià),正確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),備足零錢,不拒收大面額鈔票或小面額錢幣,計(jì)算機(jī)操作技能熟練,唱收唱付。
4.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
5.非工作人員不得進(jìn)入工作場(chǎng)所,保持工作場(chǎng)所環(huán)境整潔。
6.排隊(duì)超過10人時(shí),采取增設(shè)窗口等措施及時(shí)分流病人。
二、綜合藥房、中藥房
1.準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱情、耐心。
2.著裝整齊,儀表端莊,不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。
3.審核、調(diào)配處方做到“四查十對(duì)”。即查處方,對(duì)科別、姓名、年齡;查藥品,對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對(duì)藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對(duì)臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥。對(duì)超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。
4.發(fā)藥時(shí)與取藥者再次核對(duì)姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量,對(duì)特殊藥物應(yīng)詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項(xiàng)。
5.視情況進(jìn)行窗口用藥指導(dǎo),負(fù)責(zé)解疑釋惑;或耐心指引病人到藥物咨詢服務(wù)臺(tái)(處)進(jìn)行咨詢。
6.提供門診藥費(fèi)明細(xì)清單。
7.對(duì)特殊病人,如急診病人、傷殘人士?jī)?yōu)先配藥。
8.非工作人員不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
9.若遇病人排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,主動(dòng)增開窗口,緩解排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,確保排隊(duì)取藥等候時(shí)間不超過10分鐘。
三、影像科
1.準(zhǔn)時(shí)開機(jī),掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情,態(tài)度和藹,語言文明,耐心解答病人咨詢,解說清楚檢查要求。
2.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)性別、對(duì)片名、對(duì)部位),注意申請(qǐng)檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避免差錯(cuò)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。對(duì)異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4.及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,簽名或印章清晰。
5.嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告的“雙核制度”。
6.對(duì)使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時(shí),須認(rèn)真履行告知義務(wù),按照規(guī)定簽署知情同意書。
7.在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求,手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
8.提供24小時(shí)急診檢查服務(wù)。急診半小時(shí)取報(bào)告,平診一小時(shí)取報(bào)告。特殊檢查隔半日取報(bào)告,住院病人檢查后即可回病房,次日取報(bào)告前請(qǐng)出示就診卡或發(fā)票以供核對(duì),避免差錯(cuò)。
四、B超室
1.準(zhǔn)時(shí)開機(jī),掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情,態(tài)度和藹,語言文明,耐心解答病人咨詢,解說清楚檢查要求。
2.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行檢查“三對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)性別、對(duì)部位),注意申請(qǐng)檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避免差錯(cuò)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。對(duì)異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4.及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,簽名或印章清晰。
5.嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告的“雙核制度”。
6.在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求,手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
五、檢驗(yàn)科
1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗,態(tài)度和藹,語言文明禮貌,服務(wù)主動(dòng)熱情。
2.嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行“三對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)編號(hào)),避免差錯(cuò)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。
4.在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求,手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
5.提供24小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘;生化、凝血等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí);一般細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤4天。
六、補(bǔ)液室
1.提前15分鐘準(zhǔn)時(shí)上班,掛牌上崗。熱情接待病人,態(tài)度和藹,語言文明,有問必答,不閑談?wù)f笑,不接打手機(jī)。
2.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對(duì)”(三查:擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查;七對(duì):對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法)。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌,做到準(zhǔn)確無誤,防止差錯(cuò)。
3.嚴(yán)把藥品皮試關(guān),注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4.設(shè)置隔離屏障或分設(shè)男女注射室,男、女病人分開注射。
5.成人與兒童輸液室分開設(shè)置。
七、急診室
1.堅(jiān)守崗位,保持良好的應(yīng)急狀態(tài),提供24小時(shí)急診服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,與有關(guān)科室緊密配合,保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行,院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間≤10分鐘。
2.嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序,做到治療及時(shí)有效,對(duì)留察病人按時(shí)巡視,嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。
3.對(duì)病人有高度的責(zé)任感和同情心,態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情主動(dòng),有問必答,為病人排憂解難,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。無家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故或群體事件,應(yīng)立即向醫(yī)院有關(guān)部門報(bào)告,并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
4.搶救藥品、物品定期檢查補(bǔ)充,儀器設(shè)備保持完好狀態(tài),保證搶救工作隨時(shí)開展。
5.對(duì)危重病人應(yīng)遵循先搶救后付費(fèi)的原則。
6.加強(qiáng)急診留觀患者管理,提高需要住院治療急診患者的住院率,急診留觀時(shí)間平均不超過72小時(shí)。