教師要善于換位思考
教師要善于換位思考
在日常的教學(xué)工作中，我們經(jīng)常會碰到這樣的事情：有時候教師在下課鈴響了以后，為了要把自己的教學(xué)任務(wù)完成，就拖了一點時間，而下面的學(xué)生大多表示出不耐煩的情感，但大多數(shù)上課老師并沒有理會，而是站在自己的角度考慮：我是為學(xué)生好。大家都覺得自己有理，進而搞得師生關(guān)系不和諧。
其實作為一個教師，有很多方面和學(xué)生也是不好溝通的，如果好溝通的話，就不會有生氣的教師，也不會有生氣的學(xué)生。為什么有些學(xué)生，我們說了一遍又一遍，他們卻是無動于衷呢？這不就是無效的溝通嗎？既然無效又怎么稱的上溝通呢？
面對這種情況，教師要學(xué)會用“移情”的方式，換位的角度思考，學(xué)會尋找“黃金分割”點，從而客觀認(rèn)識存在的問題，有效地解決問題。
比如我們在學(xué)校不斷努力，覺得對絕大部分的學(xué)生非常關(guān)心，非常愛戴，但是學(xué)生真的能感受到嗎？所以當(dāng)我們苦口婆心地說我們這樣做其實是為孩子好的時候，孩子根本體會不到，因為，他們并不知道我們時刻在努力，更不知道我們是怎么在努力的，他們對我們的感覺就是看到我們的那幾個瞬間，這就是所謂的“信息不對稱”。同樣的，對于孩子，我們總是以我們自己成人的眼光去看教育，去教育孩子該怎么做。
所以我們是否真的該蹲下來看看孩子的世界呢？我想是的。教師要使自己具備“學(xué)生的心靈”去感受，用“學(xué)生的大腦”去思考，用“學(xué)生的眼光”去看待，用“學(xué)生的情感”去體驗，用“學(xué)生的興趣”去愛好。因為“孩子的是最稚嫩的，他們的心受到傷害便會結(jié)疤”。就像教育家陶行知所說的：“我們必須會變成小孩子才配做小孩子的先生。”
我們再把思緒拉近我們的課堂，我們認(rèn)為的好課，學(xué)生也會認(rèn)同嗎？我們認(rèn)為的好課，或許是要設(shè)計的精巧，語言的精煉，課堂中還有體現(xiàn)新的教學(xué)理念，但是有了這些，學(xué)生就能認(rèn)同嗎？學(xué)生是怎么看待一堂好課的呢？我估計其間的標(biāo)準(zhǔn)肯定不同。課堂其實是無需做作的，也無需打扮裝飾，或許樸素的課堂才是最真的課堂，最真的課堂對于孩子或許是最有價值的。所以有時候我們課堂上說錯一句話，語言的不順暢并不是一件壞事，或許在錯誤和問題中孩子能學(xué)得更多，更好。試想，學(xué)生真的在乎我們的課堂是多么的流利嗎？他們有要求我們不能犯錯誤嗎？他們在乎我們課堂上的一個“疙瘩”嗎？其實不會！他們在乎更多的是這節(jié)課的內(nèi)容能給他自己多少的“實惠”，有多少的問題在啟發(fā)著他們。或許這是最重要也是最有意義的。
那么作為一名教師該怎樣進行“換位思考”呢？我想有以下幾點可以參考：
賞學(xué)生所長。學(xué)生有被欣賞、肯定的欲望。教師要捕捉學(xué)生的閃光點，贊揚他們的優(yōu)點，就能激發(fā)學(xué)生的潛能和創(chuàng)造力。
除學(xué)生所疑。教師要授業(yè)解惑。還要信任學(xué)生，解放學(xué)生。把教師的“導(dǎo)”轉(zhuǎn)化為學(xué)生的探索性研究，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
寬學(xué)生之過。教師要諒解學(xué)生的過錯，俗話說：“金無赤足，人無完人。”對學(xué)生的錯誤要客觀分析，正確面對，給學(xué)生改正錯誤的機會。
“己所不欲，勿施于人”，孔子的這句話就是想告誡我們，遇事要換位思考一下，在某種程度上，這也是教育的精髓！
篇2:教師要善于換位思考
教師要善于換位思考
在日常的教學(xué)工作中，我們經(jīng)常會碰到這樣的事情：有時候教師在下課鈴響了以后，為了要把自己的教學(xué)任務(wù)完成，就拖了一點時間，而下面的學(xué)生大多表示出不耐煩的情感，但大多數(shù)上課老師并沒有理會，而是站在自己的角度考慮：我是為學(xué)生好。大家都覺得自己有理，進而搞得師生關(guān)系不和諧。
其實作為一個教師，有很多方面和學(xué)生也是不好溝通的，如果好溝通的話，就不會有生氣的教師，也不會有生氣的學(xué)生。為什么有些學(xué)生，我們說了一遍又一遍，他們卻是無動于衷呢？這不就是無效的溝通嗎？既然無效又怎么稱的上溝通呢？
面對這種情況，教師要學(xué)會用“移情”的方式，換位的角度思考，學(xué)會尋找“黃金分割”點，從而客觀認(rèn)識存在的問題，有效地解決問題。
比如我們在學(xué)校不斷努力，覺得對絕大部分的學(xué)生非常關(guān)心，非常愛戴，但是學(xué)生真的能感受到嗎？所以當(dāng)我們苦口婆心地說我們這樣做其實是為孩子好的時候，孩子根本體會不到，因為，他們并不知道我們時刻在努力，更不知道我們是怎么在努力的，他們對我們的感覺就是看到我們的那幾個瞬間，這就是所謂的“信息不對稱”。同樣的，對于孩子，我們總是以我們自己成人的眼光去看教育，去教育孩子該怎么做。
所以我們是否真的該蹲下來看看孩子的世界呢？我想是的。教師要使自己具備“學(xué)生的心靈”去感受，用“學(xué)生的大腦”去思考，用“學(xué)生的眼光”去看待，用“學(xué)生的情感”去體驗，用“學(xué)生的興趣”去愛好。因為“孩子的是最稚嫩的，他們的心受到傷害便會結(jié)疤”。就像教育家陶行知所說的：“我們必須會變成小孩子才配做小孩子的先生。”
我們再把思緒拉近我們的課堂，我們認(rèn)為的好課，學(xué)生也會認(rèn)同嗎？我們認(rèn)為的好課，或許是要設(shè)計的精巧，語言的精煉，課堂中還有體現(xiàn)新的教學(xué)理念，但是有了這些，學(xué)生就能認(rèn)同嗎？學(xué)生是怎么看待一堂好課的呢？我估計其間的標(biāo)準(zhǔn)肯定不同。課堂其實是無需做作的，也無需打扮裝飾，或許樸素的課堂才是最真的課堂，最真的課堂對于孩子或許是最有價值的。所以有時候我們課堂上說錯一句話，語言的不順暢并不是一件壞事，或許在錯誤和問題中孩子能學(xué)得更多，更好。試想，學(xué)生真的在乎我們的課堂是多么的流利嗎？他們有要求我們不能犯錯誤嗎？他們在乎我們課堂上的一個“疙瘩”嗎？其實不會！他們在乎更多的是這節(jié)課的內(nèi)容能給他自己多少的“實惠”，有多少的問題在啟發(fā)著他們。或許這是最重要也是最有意義的。
那么作為一名教師該怎樣進行“換位思考”呢？我想有以下幾點可以參考：
賞學(xué)生所長。學(xué)生有被欣賞、肯定的欲望。教師要捕捉學(xué)生的閃光點，贊揚他們的優(yōu)點，就能激發(fā)學(xué)生的潛能和創(chuàng)造力。
除學(xué)生所疑。教師要授業(yè)解惑。還要信任學(xué)生，解放學(xué)生。把教師的“導(dǎo)”轉(zhuǎn)化為學(xué)生的探索性研究，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
寬學(xué)生之過。教師要諒解學(xué)生的過錯，俗話說：“金無赤足，人無完人。”對學(xué)生的錯誤要客觀分析，正確面對，給學(xué)生改正錯誤的機會。
“己所不欲，勿施于人”，孔子的這句話就是想告誡我們，遇事要換位思考一下，在某種程度上，這也是教育的精髓！
篇3:服務(wù)員行為要求:換位思考
行為要求之五—換位思考
我們在工作中,要學(xué)會
行為要求之五—換位思考
我們在工作中,要學(xué)會體諒他人,體諒其他部門的工作。換位思考,站在對方的角度上考慮相關(guān)的問題。
在酒店工作中,各部門因分工不同,責(zé)任同樣不同,但每一個部門、每一個崗位都很重要,是酒店組織架構(gòu)組成和良性運轉(zhuǎn)中不可或缺的一個分支。不過,因為傳統(tǒng)教育模式促成的原因,我們的思維方式是:往往對本部門、本崗位之外的部門和崗位感興趣、充滿羨慕的表情和心情,并且時常與自己的本職崗位進行對比。這本來是一件好事,但如果心態(tài)不正,定位不準(zhǔn)確就容易出現(xiàn)和做出偏激的事來。對待這樣的問題,我們應(yīng)該學(xué)會換位思考,比如:餐飲部的員工不要羨慕客房部的員工工作悠閑,不用整天洗洗刷刷,不用整天滿身油煙和菜味,也不用每天為客人擺盤子、倒水、斟酒。客房部的員工也不要羨慕前廳部的員工可以穿著整潔的衣服,每天填填表、分分房、收收款,與客人交流溝通一會。其實,每個部門、每個崗位都有自己的責(zé)任、有自己的壓力、有自己的辛苦,都會有一些委屈,都會有不如意。工作本無高低貴賤之分,只是分工不同而已。再比如:我們不要羨慕酒店管理者、部門經(jīng)理,看他們多氣派、多威嚴(yán),可以經(jīng)常到餐廳免費就餐,可以穿著筆挺的或艷麗的服裝與客人和外界周旋,可以發(fā)號施令,讓我們做這做那,讓我們這樣做而不可以那樣做,建立各種制度、規(guī)定來約束、規(guī)范我們。不過你應(yīng)該知道,他們也是有壓力的,他們擔(dān)負(fù)的責(zé)任更大,他們要想方設(shè)法把企業(yè)搞好,他們要努力讓每一位員工都能吃上飯并且吃得更好,他們要精打細(xì)算過日子,他們也會心神疲憊,也會焦頭爛額,他們要擔(dān)負(fù)更多責(zé)任,要考慮著創(chuàng)新,要持續(xù)發(fā)展,還要處理各種突發(fā)事件,他們也想從事一些不太傷腦筋的簡單勞動。
還有我們在面對顧客時,也要學(xué)會換位思考。一個遠(yuǎn)道而來的顧客,身心是疲憊的、精神是倦怠的、內(nèi)心是封閉的。如果我們換位思考,體諒他們的內(nèi)心和精神,在他剛到酒店時,一句體貼溫馨的問候、一個燦爛的笑容、一頓可口的飯菜、一個寬大舒適衛(wèi)生的床褥,他們的心就會舒朗,他們的內(nèi)心會想打開與我們交流,因為他們和我們一樣,都有七情六欲,如果我們這樣做,他的旅途將是愉快的,他的內(nèi)心是舒暢的,他會想起我們酒店和為他服務(wù)過的你,并且感激你。
所以換位思考對我們重要,如果凡事都換位思考一下,我們就會少一份抱怨,多一份理解;少一份索取,多一份付出;少一份妒忌,多一份努力和祝福,我們的工作質(zhì)量會提高,我們的工作心態(tài)會調(diào)整,同樣我們的素質(zhì)自然會提升。
體諒他人,體諒其他部門的工作。換位思考,站在對方的角度上考慮相關(guān)的問題。
在酒店工作中,各部門因分工不同,責(zé)任同樣不同,但每一個部門、每一個崗位都很重要,是酒店組織架構(gòu)組成和良性運轉(zhuǎn)中不可或缺的一個分支。不過,因為傳統(tǒng)教育模式促成的原因,我們的思維方式是:往往對本部門、本崗位之外的部門和崗位感興趣、充滿羨慕的表情和心情,并且時常與自己的本職崗位進行對比。這本來是一件好事,但如果心態(tài)不正,定位不準(zhǔn)確就容易出現(xiàn)和做出偏激的事來。對待這樣的問題,我們應(yīng)該學(xué)會換位思考,比如:餐飲部的員工不要羨慕客房部的員工工作悠閑,不用整天洗洗刷刷,不用整天滿身油煙和菜味,也不用每天為客人擺盤子、倒水、斟酒。客房部的員工也不要羨慕前廳部的員工可以穿著整潔的衣服,每天填填表、分分房、收收款,與客人交流溝通一會。其實,每個部門、每個崗位都有自己的責(zé)任、有自己的壓力、有自己的辛苦,都會有一些委屈,都會有不如意。工作本無高低貴賤之分,只是分工不同而已。再比如:我們不要羨慕酒店管理者、部門經(jīng)理,看他們多氣派、多威嚴(yán),可以經(jīng)常到餐廳免費就餐,可以穿著筆挺的或艷麗的服裝與客人和外界周旋,可以發(fā)號施令,讓我們做這做那,讓我們這樣做而不可以那樣做,建立各種制度、規(guī)定來約束、規(guī)范我們。不過你應(yīng)該知道,他們也是有壓力的,他們擔(dān)負(fù)的責(zé)任更大,他們要想方設(shè)法把企業(yè)搞好,他們要努力讓每一位員工都能吃上飯并且吃得更好,他們要精打細(xì)算過日子,他們也會心神疲憊,也會焦頭爛額,他們要擔(dān)負(fù)更多責(zé)任,要考慮著創(chuàng)新,要持續(xù)發(fā)展,還要處理各種突發(fā)事件,他們也想從事一些不太傷腦筋的簡單勞動。
還有我們在面對顧客時,也要學(xué)會換位思考。一個遠(yuǎn)道而來的顧客,身心是疲憊的、精神是倦怠的、內(nèi)心是封閉的。如果我們換位思考,體諒他們的內(nèi)心和精神,在他剛到酒店時,一句體貼溫馨的問候、一個燦爛的笑容、一頓可口的飯菜、一個寬大舒適衛(wèi)生的床褥,他們的心就會舒朗,他們的內(nèi)心會想打開與我們交流,因為他們和我們一樣,都有七情六欲,如果我們這樣做,他的旅途將是愉快的,他的內(nèi)心是舒暢的,他會想起我們酒店和為他服務(wù)過的你,并且感激你。
所以換位思考對我們重要,如果凡事都換位思考一下,我們就會少一份抱怨,多一份理解;少一份索取,多一份付出;少一份妒忌,多一份努力和祝福,我們的工作質(zhì)量會提高,我們的工作心態(tài)會調(diào)整,同樣我們的素質(zhì)自然會提升。
行為要求之六—到我為止
到我為止的概念就是指我們所接受或負(fù)責(zé)的工作在我這兒得到圓滿完成,不會出現(xiàn)轉(zhuǎn)交與第二者或第三者的工作方式。
到我為止強調(diào)的是一種工作方式和工作心態(tài),要求我們每一個人為顧客和來訪者提供周全、快捷、準(zhǔn)確地服務(wù)。不要出現(xiàn)不管、不問、不清楚、不是我分內(nèi)的事這樣的對客服務(wù)現(xiàn)象。對酒店從業(yè)者來說,強調(diào)的是謙恭、迅捷、即時、全面地開展自己的各項工作,重要的是與顧客的直接溝通,滿足顧客的現(xiàn)實需要和潛在需求。在我們的概念中,要始終保持和強調(diào)這樣一種觀念:顧客永遠(yuǎn)是對的,把對讓給顧客。
比如:我們在為顧客服務(wù)或接待來訪者人,要盡可能地把顧客和來訪者的疑問、迷惑、不滿意消失在你的崗位上,盡可能地為顧客開展服務(wù)。不可對顧客和來訪者說任何拒絕的話,也不可態(tài)度冷淡,不要說我不知道,我不清楚,這不是我的責(zé)任,你去***部門去問吧,你去找***吧。因為顧客和來訪者既然問你,就是相信你,把你作為整個酒店的代表,把你作為了一個百事通。但如果你確實不了解、不知道,可以禮貌地對客人進行解釋,如:對不起,**先生/女士,我是剛來的,還不清楚具體的問題,您看這樣好嗎我把您引導(dǎo)給***,他會給您滿意地解答的。在征得客人同意后,將客人引領(lǐng)介紹與第二者,并繼續(xù)完成該項工作。