房地產(chǎn)銷售客服部主管崗位職責(zé)

1、主管上級(jí):策劃營(yíng)銷經(jīng)理

2、工作職責(zé):

(1)在策劃營(yíng)銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

(2)全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部的組建、管理。

(3)參與公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。

(4)主要負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目銷售合同文本準(zhǔn)備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實(shí)施工作。

(5)負(fù)責(zé)協(xié)助策劃營(yíng)銷總監(jiān)和策劃營(yíng)銷經(jīng)理組建策劃營(yíng)銷部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。

(6)協(xié)助組織開展項(xiàng)目的銷售、策劃工作。

(7)負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作組織與管理工作。

(8)注意學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度,以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。

(9)及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

篇2:購(gòu)物廣場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)

營(yíng)運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引

制定部門:營(yíng)運(yùn)部

購(gòu)物中心客服主管崗位職責(zé)

崗位名稱:客服主管

崗位職責(zé):

1.對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé),全力管理部門各項(xiàng)日常工作,貫徹執(zhí)行公司和部門下達(dá)的決策和指令。

2.負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行分管工作的年、月工作計(jì)劃,每月底上報(bào)部門工作總結(jié),對(duì)部門工作的順利開展提出合理化意見和建議。

3.負(fù)責(zé)部門管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制,負(fù)責(zé)部門下屬員工的工作考核。

4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查部門下屬人員的工作完成情況、工作紀(jì)律,查處違章違紀(jì)并采取糾正措施。審核下屬擬定的通知、通告等文件內(nèi)容。

6.負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作,根據(jù)需要組織召開部門間的工作會(huì)議。

7.根據(jù)部門各崗位的實(shí)際情況,合理配置人員,必要情況下進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

8.跟進(jìn)租戶及客戶季(月)度檢查提出的整改要求,督促重大違章租戶進(jìn)行整改。

9.負(fù)責(zé)受理租戶及客戶投訴,組織租戶及客戶意見征詢活動(dòng),定期了解租戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議。

10.負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項(xiàng)的處理,并對(duì)投訴進(jìn)行二次回訪,對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,重要情況及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。

11.負(fù)責(zé)審閱部門各分塊客服工作日志,掌握工作動(dòng)態(tài),對(duì)疑難問(wèn)題提出處理意見及方案。

12.做好部門考勤內(nèi)務(wù)及人員管理工作,包括人員工作安排、物料簽領(lǐng)和申購(gòu)。

13.完成公司或上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

篇3:某購(gòu)物中心客服主管崗位工作職責(zé)

購(gòu)物中心客服主管崗位工作職責(zé)

1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導(dǎo)"顧客至上"的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會(huì)員的招募及指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放;

7、合理分配各人員的工作;

8、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練;

9、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)促銷活動(dòng)的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。