職位描述：

工作職責與職位要求條件：

1、年齡30-40歲，女，親和力強，形象好，氣質佳，凈身高165cm以上。

2、大學以上學歷，物業管理類或酒店管理相關專業畢業優先，持有物業經理上崗證優先考慮。

3、具有三年以上甲級寫字樓物業管理經驗或酒店前臺接待的管理經驗。

4、熟悉物業管理條例、物權法、民法、建筑類等相關規章制度。

5、工作責任心強，且具備良好的組織、協調能力，善于溝通，有接待工作經驗者優先。

6、熟悉前期物業客服的工作流程、案場管理等，反應靈敏，思想活躍，有良好處理突發事件的能力。

7、有相關行政工作經驗。

職位描述：

1、協助客服經理管理項目招商現場物業服務工作。

2、熟悉物業各項服務內容、標準和要求，負責項目招商期間的物業咨詢工作。

3、負責協助項目舉行的開盤及相關招商活動。

4、負責監督、指導招商現場客服部人員的日常服務工作，提升服務品質。

5、負責招商現場清潔供應商的監管工作。

6、兼顧項目行政人事工作。

7、完成客服經理交辦的其他工作。

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務第一”是我們的宗旨。

2、“防火災、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發生是中心每位員工的義務。

3、質檢工作要掌握三個平衡,分別是、、

4、服務中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎懲的宗旨有功必獎、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發現可疑人員應認真盤查、詢問、確認身份。

7、四個一流分別是隊伍一流、管理一流、服務一流、設備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務。

5、帶您去前臺。請這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:酒店大堂副理崗位職責（6）

酒店大堂副理的崗位職責(六)

1、協助前廳經理組織、指導和協助前廳活動,并保證前廳部的順利運作和有效的行政管理。

2、傾聽并處理客人意見、建議和投訴,并通知有關部門經理以引起重視。

3、在大堂和其它公共場所巡視,在需要幫助的地方采取正確措施。

4、對客人的要求引起高度的重視,并保證滿足他們的要求。

5、熟悉前廳的電腦系統和酒店所有的政策和工作程序。

6、與工程部、客房部協調以保證所有的客房都可以出售。

7、與保安部協調并密切配合保安部處理酒店發生的犯罪行為。