前廳大堂副理崗位職責

職責描述:

1、協助前廳部經理指導和督促接待處、為您服務中心的日常運作;

2、加強與客房部、餐飲部、營銷部及財務部的橫向聯系確保為客人提供優良及有效率的服務,保證各項運作順利地進行;

3、有效地處理客戶投訴,把所有事件之發生及客人的投訴客觀中肯地記錄下來并反映給前廳主管。

任職要求:

1、自然條件:24—30歲;身高:1.62米以上,精力充沛,儀表端莊。

文化程度:大專以上學歷

語言能力:良好的英語口語和書面表達能力

計算機能力:熟悉計算機日常操作,會運用相關軟件,熟知國內外通用的接待系統及遠程預訂系統。

2.任職資格:豐富的相關工作經歷,應變能力強,協調能力好。

3.經驗:有四星級酒店三年以上前廳接待經驗,并具備2年以上管理能力。

前廳大堂副理崗位

篇2:某前廳部大堂經理職權范圍

一、大堂經理可代表總經理處理飯店內發生的部分問題。

二、當賓客投訴時,如情況屬實,大堂經理有權對被投訴崗位及個人進行糾正和處理。處理結果報總經理辦公室。

三、大堂經理因工作需要有權和有關部門協調、調動飯店內各崗位人員。

四、大堂經理在接待客人投訴或接待重要客人時,根據工作需要可在大堂酒吧接待客人。(咖啡、果汁等軟飲)

五、如果是飯店的原因

六、大堂經理可在飯店各營業場所給予客人5%的優惠。

七、大堂經理因工作需要可在前廳結帳處簽以下單據。

1)、憑證支出款單(PAIDOUT)

A、因為飯店內有些營業場所不歸飯店管理,如:商店、部分餐廳等,當住店客人在此所產生的費用希望轉入房帳時,客戶服務經理可簽此單。(需與各外包場所協商)

B、預訂房間或辦理入住手續時所付的抵押金,當客人離店時,所剩的余額歸還客人,當前臺主管不在時,客戶服務經理可簽此單。

2)、雜費調整(SUNDRY)

飯店物品被來店客人有意或無意所損壞,代表飯店處理并按規定收取賠償金。

3)、減免單(REBATE)

A、住店客人拒付某一項費用。(低于100元)

篇3:某酒店前廳部大堂經理固定工作程序

一.交接班:

1.交接飯店和部門新的通知及規定。(閱讀后簽字)

2.交接已處理并妥善解決的事情。

3.交接未處理的事情,讓下一班繼續跟蹤處理。

二.處理投訴:

1.站好后面帶微笑與客人打招呼。.

2.耐心傾聽客人所講事情,保持微笑,不許隨便插嘴。

3.仔細記錄客人所講述的事情,并向客人復述。

4.當時給客人回復:

(1)能處理的事情當時處理。

(2)不能處理的事情及時上報領導。

處理投訴時,在盡量不損害飯店利益的前提下,謀求飯店利潤與客人滿意度的最大值。

三.接待VIP客人:

1.在接待前,仔細審閱客人的特殊要求并逐項檢查,發現問題及時處理,例如:用車、用餐、房間布置等

2.見到客人站好后面帶微笑與客人打招呼。

3.為客人辦理入住手續時要保持站立姿勢。

4.禮貌的向客人所要證件并雙手接送客人證件。

5.離開客人房間時,向客人道別并轉身將房門輕聲關上。

四.協助各分部工作:

1.當發現其它分部工作緊張時,應及時主動前去幫助。

2.當涉及自己不清楚的問題時,不可隨意回答或處理,應向

3.負責此事的同事詢問后再作處理。

4.需離開時,一定要將手中工作做完;如有緊急事情,一定要將手中未做完的工作向當值員工交代清。