前廳大堂經理崗位職責

職責描述:

1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。

2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3.要負責處理賓客的問題和投訴。

4.要負責重要賓客的迎領工作。

5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

6.解決當班期間發生的安全問題。

7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

任職要求:

1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗X年以上。

2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。

3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。

4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。

5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

前廳大堂經理崗位

篇2:某前廳部大堂經理職權范圍

一、大堂經理可代表總經理處理飯店內發生的部分問題。

二、當賓客投訴時,如情況屬實,大堂經理有權對被投訴崗位及個人進行糾正和處理。處理結果報總經理辦公室。

三、大堂經理因工作需要有權和有關部門協調、調動飯店內各崗位人員。

四、大堂經理在接待客人投訴或接待重要客人時,根據工作需要可在大堂酒吧接待客人。(咖啡、果汁等軟飲)

五、如果是飯店的原因

六、大堂經理可在飯店各營業場所給予客人5%的優惠。

七、大堂經理因工作需要可在前廳結帳處簽以下單據。

1)、憑證支出款單(PAIDOUT)

A、因為飯店內有些營業場所不歸飯店管理,如:商店、部分餐廳等,當住店客人在此所產生的費用希望轉入房帳時,客戶服務經理可簽此單。(需與各外包場所協商)

B、預訂房間或辦理入住手續時所付的抵押金,當客人離店時,所剩的余額歸還客人,當前臺主管不在時,客戶服務經理可簽此單。

2)、雜費調整(SUNDRY)

飯店物品被來店客人有意或無意所損壞,代表飯店處理并按規定收取賠償金。

3)、減免單(REBATE)

A、住店客人拒付某一項費用。(低于100元)

篇3:某酒店前廳部大堂經理固定工作程序

一.交接班:

1.交接飯店和部門新的通知及規定。(閱讀后簽字)

2.交接已處理并妥善解決的事情。

3.交接未處理的事情,讓下一班繼續跟蹤處理。

二.處理投訴:

1.站好后面帶微笑與客人打招呼。.

2.耐心傾聽客人所講事情,保持微笑,不許隨便插嘴。

3.仔細記錄客人所講述的事情,并向客人復述。

4.當時給客人回復:

(1)能處理的事情當時處理。

(2)不能處理的事情及時上報領導。

處理投訴時,在盡量不損害飯店利益的前提下,謀求飯店利潤與客人滿意度的最大值。

三.接待VIP客人:

1.在接待前,仔細審閱客人的特殊要求并逐項檢查,發現問題及時處理,例如:用車、用餐、房間布置等

2.見到客人站好后面帶微笑與客人打招呼。

3.為客人辦理入住手續時要保持站立姿勢。

4.禮貌的向客人所要證件并雙手接送客人證件。

5.離開客人房間時,向客人道別并轉身將房門輕聲關上。

四.協助各分部工作:

1.當發現其它分部工作緊張時,應及時主動前去幫助。

2.當涉及自己不清楚的問題時,不可隨意回答或處理,應向

3.負責此事的同事詢問后再作處理。

4.需離開時,一定要將手中工作做完;如有緊急事情,一定要將手中未做完的工作向當值員工交代清。