景區酒店前廳部安全管理制度

一、飯店入口控制

飯店是為社會公眾提供各種服務的公共場所,既要歡迎每位到店的客人,又要控制不良分子進入飯店,在日常進出飯店的人流中,不良分子往往混在其中,如果再用過去的那種檢查盤問的方式顯然是不行了。酒店的迎賓員應當也是安全員,應對他們加以培訓,使他們能夠善于識別不良分子。

二、客人入住,安全管理

登記查驗是識別和控制不法分子的重要手段,酒店應當嚴格執行國家及公安部門有關客人登記入住的規定,認真查驗客人住宿證件,對沒有證件或證件可疑的客人,在問明情況和原因后,可先安排入住,然后向安全部報告,在住宿登記中發現可疑跡象,及時查清情況,上報處理。旅行團隊的入住手續可由陪同人員統一代辦。客人在登記入住時,如發現下列情況之一者,應當引起注意:

①、證件有涂改痕跡的;

②、使用證件的印章有問題;

③、多種證件不相一致的;

④、持證人不熟悉其工作單位的;

⑤、身份與外貌不相稱的;

⑥、證件使用時間與證件破損程度不符合;

⑦、口音與出生地或工作地不符的;

⑧、登記單上填寫的文化程度與實際水平不符的;

⑨、外出事由與身份不符的;

前廳工作人員發現違法犯罪分子,形跡可疑人員或被分安機關通緝的罪犯時不要驚動對方,在穩住對方后立即向安全部報告并同時進行監視,不得隱瞞或知情不報。

三、客人行李,安全管理

行李員要了解每天的客情,做好行李的接送工作。行李到店時,弄清準確的件數,檢查有無遺漏和損壞,將團隊各名稱、行李搶占數填寫入登記表,請有關人員簽名。

送到客人房間的行李交到客人的手上,不要隨便放在房門口,進入飯店的行李要妥善放置,暫放在大廳的團隊行李應有網罩或專人看管。行李離店時,需將行李按時送到指定的地方,點清數字,按要求掛好行李卡與旅行社陪同人員聯系核對,辦好交接手續。

行李房內不得堆放員工的私人物品,對散客存入的行李應按規定程序處理,行李房內禁止閑人進入,禁區止吸煙。

四、接待會客,安全管理

對來訪的人員要嚴格按照接待訪客工作程序進行登記。前臺工作人員不要隨便將鑰匙交給訪客或替訪客開門,不要隨便將住店客人的情況告訴來訪人員,如對方打聽,應征得客人同意。

篇2:前廳收銀主管崗位職責范本

一、在部門經理領導下,負責前廳收款服務工作,負責收款結算臺各項工作的組織、指揮

和協調,保證收款臺工作有條不紊、準確及時;

二、直接負責大型業務的結算工作和外欠業務款項的清理工作,并及時向財務部匯報,對

拖欠帳款的客戶要組織進行督促;

三、負責每日業務票據及報表的審核工作,對于部門工作完成質量、報表正確與否負有全

四、負責月末結帳、對帳、盤查工作并將情況報告給財務部經理;

五、負責將審核后的業務票據、報表等分別送給有關部門,屑前廳留存的應妥善保管,以

六、負責檢查各旅行社、團體、合約單位、公司長包房以及各記帳單位的帳務結算是否正

確及時,并督促員工對應收款項及時迫收入庫;

七、督促收入會計按帳務處理規定及時銜接帳務、核對出納現金和票據,按時編制平衡表;

八、督促和檢查員工執行外匯管理規定,外幣收兌規定,現金管理制度,銀行信用卡使用

規定,帳單及發票管理規定的情況;

九、督促各收款班組的現金、票證及時交收,定期和不定期抽查收款人員的業務周轉金;

十、嚴格各項工作程序,重點防范逃帳、錯帳的情況發生,對工作中出現的較大問題,及

時上報財務部經理,有必要時報保安經理;

十一、嚴格檢查電腦系統的運行情況,發現問題要立即與有關人員共同研究解決,并及時

十二、督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設備,如電話、電腦收銀機、打字機

十三、每天上班必須先檢查各種電腦、收銀機的數據和交班本上的留言及稽核報告,對稽

核報告中需要進行處理的內容及時作出處理或向部門經理報告;

十四、向財務部經理報告所屬員工的工作表現,評定員工獎懲和晉升情況,解決客人在結

算工作中的投訴及其它問題;

十五、完成財務部經理安排的其它工作;

十六、每天下班時,必須做出交班報告,交待各項未辦的事宜。

篇3:前廳部經理崗位職責范本

前廳部經理崗位職責

一、職權:

1、負責對部屬員工考勤考績。根據他們工作表現的好差,完成任務的績效,有權進行表揚

或批評.獎勵或處罰。

2、有權提升表現好,素質好的員工為領班,或建議客務總監提升其為領班。

3、根據部門工作需要和要求,有權向部屬發指示或調動他們的工作。

二、職責:

1、對客務總監和總經理負責,負責前廳部的全面工作。

2、對員工素質、服務水準、工作效率等負有管理和培訓的重要責任。

3、對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。負責本部門的財政預算。

三、業務要求:

1、要求對所管各部門的工作、業務特點相當熟悉和熟練,善于進行工:作的策劃和工作督

導o

2、要有較強的酒店意識,對前廳部工作的每個環節和工作流程是否靈便要敏感,善于發現

問題及時進行指導。

3、要求對整個酒店的機構和管理系統、業務流程有個較詳細的了解,充分發揮前廳部在酒

店管理中起聯絡、溝通、協調對賓客服務的橋梁和中心作用。

4、努力學習業務知識,即酒店管理知識、接待服務知識、旅游知識、國際知識、地理、歷

史等知識、不斷擴大知識面,提高管理水準。

5、要求充分掌握酒店的客情,注意常客、熟客的情況,善于判斷一般客人和重要客人的特

點,有針對性地提供周到的服務。

6、熟練掌握一門外語,主要是英語。

四、工作內容:

1、工作策劃

①負責對本部門工作進行策劃。

②負責制定本部門的財政預算。

③向部屬下達工作任務和工作指標,進行工作指導。

④主持部門業務會議,進行業務溝通。

⑤負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通。

⑥對部門之間出現的工作矛盾和偏差進行協調與糾正。

2、工作檢查

①檢查房間預訂情況,了解和掌握房間狀況。

②檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態、和工作效率,檢查總臺設施是否整潔美觀,布:

有序。

③檢查前廳、門前迎賓員,行李員的儀容、儀表、儀態,工作程序,是否對賓客熱情有禮

服務周到,愛惜客人的行李物品。

④檢查委托代辦部門是否周到細致地為賓客服務。賓客交辦的事是否辦妥,是否能幫助客

人解決疑難。

⑤檢查電話接線員的語言、語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及對機月

設備是否愛惜。

⑥檢查其他工作人員,如分送報表、報紙、接待計劃等員工是否盡職盡責、較好地完成:

作任務。

3、其他日常業務工作

①負責門前迎送“v.I.P.”客人的工作指揮和督導。

②參加客務總監主持召開的部務會議,業務會議、碰頭會議、例會等。提出工作疑難、:

作計劃、工作建議等請總監決策。

③制定和實施培訓計劃,對部屬員工進行培訓。

④抓好本部門的衛生、安全管理。

⑤審閱部屬各部門的報表,工作報告和工作日志。

⑥向客務總監、總經理匯報工作。·