前廳部領班的崗位職責

直屬上級:營業部經理

督導下級:接待員、收銀員、鞋吧服務員、擦鞋技師

聯系部門:財務部、技師部、推廣部、人事部、營業部各部門

部門性質:本部門的日常營業監督、本部門員工考勤的上報、受理顧客的投訴和顧客意見的反饋、接待來訪人員和團體消費的預定

管理權限:受營業部經理委托,行使對本部門日常管理的權限,處理企業客人的任何投訴以及VIP客人的接待工作,協助營業部經理通過有效的溝通并整理檔案整理及承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的執行和落實。樹立優秀的企業形象。

管理職能:負責對本部門日常營業的過程中的各個環節實行管理、監督、培訓專職管理管理部門,對所承擔的工作相應的責任。

崗位責任

1、代表營業經理受理賓客對企業內各部門的一切投訴,并將處理過程、結果以及賓客意見認真記入工作日志,及時向上級及相關部門反饋相關信息。

2、建立并保持同廣大賓客的良好關系,做好日常的貴賓接待工作,完成經理臨時委托的各項工作。

3、確保前廳秩序良好,觀察企業公共場所活動及動向,需要時主動協助各服務崗位的工作。

4.負責檢查前廳區域的清潔衛生,各項設施設備的完好情況,維護企業的高雅格調,留意前廳內所有布告,保持其正常放置及布告內容的時效性。

5.勇于并善于主動同所有賓客交往,熟悉本部門的工作程序,了解并掌握企業各項服務活動的工作規律和特點。掌握與工作有關的各項業務知識。

6.具有極強的協調能力和敏銳的觀察能力,熟悉本企業的各項規章制度。

7.與酒店各服務部門保持密切協作和聯系,同廣大賓客建立良好的友誼。

8.每日向營業部經理報告客人投訴情況、員工違紀等,并提出相關建議,抄報總經理。

9.協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題(超額消費、超期消費),協助前臺收銀解決賓客帳務方面的難題,負責索賠和催收欠款問題;協助決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題。

10.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項,將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文,交前營業部經理閱后呈報總經理批示。

11.協助保安部調查異常事、物和不受歡迎的客人;

12.確保收銀管理系統電腦正常工作,出現異常及時與維修處,跟催直至修復正常,并上報營業部經理。

13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。

14.在營業部經理缺勤的情況下,行使前廳部經理的職權。

篇2:星級酒店前廳收銀領班崗位職責

三星級酒店前廳收銀領班崗位職責

崗位名稱:前廳收銀領班

直接上級:核單員、前廳主管

具體職責:

1.對直屬上級負責;

2.以身作則,帶領屬下員工嚴格執行《員工手冊》和各項規章制度;

3.每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規定;

4.不折不扣的貫徹酒店各項規章制度和上級決議通知精神,做好上傳下達;

5.以最佳的工作面貌投入工作,耐心、熱情、準確、快捷的為客人服務,給客人在最后離店時留下一個好印象;

6.按酒店規定的收費標準向客人收取費用;

7.熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項費用、編碼和助記符號;

8.負責安排所屬員工的排班和考勤、調班的批核,做好人力安排和協調;

9.監督所屬員工的工作和行為,處理屬下員工的紀律問題及時糾正和訓導;

10.負責酒店各代用券的領取、發放、回收整個流程的控制;

11.負責隨時抽查收銀處備用金,檢查收銀點的繳款情況;

12.負責前臺收銀各種單據、文件、合同的整理及保存歸檔;

13.負責對發票的使用、保管和監控;

14.負責前廳收銀處備用物料的領用;

15.定期或不定期對帳夾進行抽查;

16.負責客房應收帳帳款的控制和追收;

17.負責與相關部門、崗位之間的工作協調與溝通;

18.負責及時發現收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案;

19.負責與客人溝通,了解客人需求,征求收集客人意見,并上報上級;

20.檢查交班本反映事項的落實情況;

21.督導所屬員工妥善保管、愛護和正確使用各種機械設備。如電腦、打印機、POS機、驗鈔機等,保證各項設備的正常運行;

22.負責檢查所管轄收銀點的消防、安全、衛生等管理工作;

23.定期或不定期對收銀員進行業務培訓、技能考核,提高收銀員的業務水平,品德修養;

24.完成和協助其他財務人員完成上級下達的任務。

篇3:商務酒店前廳領班職責

商務酒店前廳領班崗位職責

1、熟悉前廳管理各項知識和接待禮儀。在各項前廳業務工作中積極配合上級領導的工作,及時協調和解決前廳部出現的各種問題。

2、全面掌握前廳部及其所屬業務的工作程序及環節內容。

3、與酒店其它部門積極協調配合。協調前廳部下屬各部位之間的業務關系,督導員工工作。

4、當經理不在崗位時,能夠全面負責前廳部的工作管理,保證前廳部各項工作的正常進行。

5、帶領員工創造出良好的客際關系,樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。

6、審閱總臺交班本。

7、檢查員工著裝、儀容、儀表。

8、經常向客人征求意見,了解情況,及時反饋,并定期提出有關接待服務工作的改進意見,供上級管理人員參考。

9、做好考勤,每月向有關部門報告本部門員工出勤的情況。

10、分析及歸納總結工作中出現的各種問題。調動一切積極因素來調動員工積極性。

11、負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。

12、回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。

13、協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。

14、每日記錄《賓客服務工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理閱后呈總經理批示存檔。

15、切實做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失,不得外泄,定期清理各類文件。

幼兒園食品安全應急預案