電商服務專員崗位職責

電商客戶服務專員北京唯本營銷有限公司北京唯本營銷有限公司,唯本現誠聘以下職位:

客服專員:2名(請在投簡歷之前一定認真了解公司信息及職位描述,包括請了解公司地理位置,請勿海投簡歷)

任職要求|

1、有產品客服和電話銷售、網絡銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰;

2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于主動溝通;

3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;

4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩定的干好工作;

5、有團隊合作精神,電腦使用熟練,熟悉辦公軟件和網絡工具;

主要職責|

1、通過有贊商城后臺和微信端后臺與客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易;

2、負責及時跟蹤產品訂單的發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意;

3、負責組織公司產品訂單的售后服務工作;

4、負責收集客戶信息,了解分析客戶需求,規劃客戶服務方案;

5、負責發展良好的客戶關系,定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;

6、建立客戶檔案,質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統;

7、統計銷售業績,制作各種報表,并做好銷售計劃;

8、為產品嚴選小組,提供選品建議等。

職位誘惑|

1,平臺大,發展好,機會多,氛圍好;

2,公司堅持人才培養計劃,該職位人員會適當安排部門內職位輪崗,根據個人發展情況調整在崗位置(職業發展規劃--產品部助理、買手、市場運營等);

3,能力突出者可升為部門主管。

關于你|

只要你擁有積極做事和踏實肯學習的態度,那麼,我們的大門便為你而開。

篇2:電商專員工作職責范本

職責一:電商專員工作職責

電子商務專員在企業里主要負責管理電子商務平臺的商品訂單管理及日常平臺操作、電子商務平臺的交易投訴和對平臺的服務質量和用戶滿意度,以及能夠及時準確地執行平臺營銷的各種工作。

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

5、負責并每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜索和更新,以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站發布供應信息。

8.淘寶網店經營和管理。

9.網站后臺管理與維護。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品,擴大公司產品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

職責二:電商專員工作職責

一:職責表述:電商平臺銷售支持

工作任務:

1.電購平臺銷售支持

2.電購平臺各類銷售工具使用及促銷活動策劃

3.電購平臺日常維護及銷售管理

4.電購平臺日常運營支持及庫存管理

二:職責表述:電商(網絡)平臺銷售支持

工作任務:

1.天貓及其他電商平臺售前銷售支持

2.天貓及其他電商平臺各類銷售工具使用及促銷活動制定

3.電商平臺日常維護

4.電商平臺日常運營支持

職責三:電商專員工作職責

1.負責管理電子商務平臺的商品訂單管理及日常平臺操作

2.負責管理電子商務平臺的交易投訴,對平臺的服務質量和用戶滿意度負責.

3.及時準確地執行平臺營銷的各種工作.

職責四:網站電子商務專員崗位職責

1、利用網絡進行公司產品的推廣和銷售;

2、負責公司網上貿易平臺的操作管理和產品信息發布;

3、通過網絡進行渠道開發和業務拓展。

職責五:電商專員工作職責

一、網站平臺的信息編輯與維護

1)網站維護:涉及網站新欄目、功能的增設以及現有欄目的調整。確保網站正常運營以及維持虛擬主機、域名、企業郵局等配套產品的采購、續費等聯絡工作。

2)信息更新:涉及到產品的增加、更新,文字完善,企業動態與行業類新聞的發布。

3)網站優化:主要是seo即搜索引擎優化,通過一系列的技術手段,使公司的網頁在搜索引擎中被搜索到的幾率大幅度增加。同時增加友情鏈接的數量,也是網站推廣的一種手段。

4)網站統計:統計網站的訪問情況,從而對其他推廣方式產生的效果起到借鑒作用;另外,其他的如留言、在線交流等,均應作出相應的統計數據。

二、阿里巴巴銷售平臺的日常操作

1)供求發布:阿里巴巴網站產品信息的完善、新產品的增加、新的供應信息的發布,以及信息的更新,資質、案例的上傳工作。

2)貿易通:貿易通工作時間應保持在線,隨時解答潛在客戶的提問;并積極加入本行業的群,同同行進行交流,借以提高我司的知名度。

3)其他版面的信息發布:如網商論壇、公司博客等發布我司的相關信息,由于阿里巴巴是商人聚集的場所,這些信息往往能產生不錯的效果。

三、其他的推廣方式

1)除阿里巴巴外的b2b站點的注冊與信息發布、信息搜集等。這些網站的優勢在于地區或行業的知名度,可作為另外一種主要的推廣方式。

2)政府、工程、招投標類網站的信息搜集工作,此類信息準確度較高、意向明顯,應作為主要的信息采集手段之一,但要注意時效性。

3)其他的推廣手段:同行、專業論壇的發帖等等。

四、銷售工作

1)針對網絡上的求購信息,招投標類網站的信息進行搜集整理,并進行篩選,與客戶進行有效溝通,達成銷售。

2)通過各種網絡途徑,尋找目標客戶,進行有效溝通,達成銷售。

3)對客戶資料進行整理匯總。

4)客戶關懷、及客戶郵箱的搜集和郵件群發等。

五、信息收集工作

1)搜集、整理供應商資料,提交采購部參考。

2)相關行業展會的搜集工作。

3)行業動態、新產品信息、行情變化等信息搜集,并在公司內部發布。

篇3:電商專員:崗位說明書

崗位職責:

負責公司及公司產品在網絡上的銷售及推廣;

維護、更新公司及產品信息和數據;

負責多種方式和渠道宣傳推廣網站。

任職要求:

大專以上電子商務及相關專業者優先;

熟悉b2b、b2c平臺;

熟悉網絡推廣渠道,熟悉網上購物流程;

思維靈活、邏輯清晰,具有較強學習能力。

發展前景:

公司提供良好全面的帶薪培訓;

每半年一次的考核加薪機會;

對能力出眾或業績優秀者公司會進行考核提供良好的升職任用機會。