職位描述：

工作職責(zé)：

1、通過接聽電話與客戶聯(lián)系溝通，告知新老用戶聯(lián)通最新優(yōu)惠信息；

2、配合經(jīng)理對老客戶進行關(guān)系維護，促進客戶長期合作；

3、不定期進行回訪，了解客戶需求，及時解決客戶疑問。

二、崗位要求：

1、學(xué)歷不限，性別不限，年齡不限；

2、具有較好的表達、理解和溝通說服力，以及良好的客戶服務(wù)意識；

3、良好的團隊合作精神，責(zé)任心強。

三、薪資待遇：

1、無責(zé)任底薪+穩(wěn)定及高于同行的業(yè)績獎金，月收入依能力可達3000-5000元；

2、享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日；

3、享有生日禮金、工齡獎金；

4、享有社醫(yī)保；

5、享有帶薪年假；

6、享有豐富多彩的團隊活動。

四、工作時間：

8:30-18:00（中午休息12：30-14:00），6天制。

篇2:酒店總機話務(wù)員職責(zé)（3）

酒店總機話務(wù)員崗位職責(zé)(3)

報告上級:總機領(lǐng)班

聯(lián)系部門:客房部、工程部

崗位職責(zé):

1.隨時掌握放音放像質(zhì)量。

2.與工程部保持良好的工作關(guān)系。

3.時刻注意保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

4.負責(zé)音像室機器設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及維修保養(yǎng)。

5.負責(zé)電視及音響的節(jié)目編制和播放。

6.負責(zé)電視節(jié)目的錄制工作。

7.負責(zé)電視公用無線及公共場所音響線路的檢修。

8.負責(zé)全館客房的全部電視機及床頭柜音響的維修及保養(yǎng)。

篇3:酒店總機話務(wù)員崗位職責(zé)素質(zhì)

酒店總機話務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)

報告上級:領(lǐng)班

崗位職責(zé):

1.堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想,應(yīng)禮貌應(yīng)答,平等待客,耐心細致,講求實效。

2.按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

3.對客人的詢問,要熱情、禮貌、迅速應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。

4.熟悉市內(nèi)各大城市地區(qū)號碼及主要賓館的電話號碼,并主動為用戶查找電話號碼。

5.自覺遵守通訊保密制度。

6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報,通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄。

7.掌握總機房各機器設(shè)備的功能,操作使用程序和注意事項,嚴格遵守微機操作程序。

8.認真執(zhí)行交接班制度,嚴格交接手續(xù),對重點情況重點交待。

9.保證通訊設(shè)備整潔、暢通、維護其正常運轉(zhuǎn)。

素質(zhì)要求:

1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)

2.外語程度:通曉一門外語

3.專業(yè)知識:了解話務(wù)服務(wù)和總機保養(yǎng)使用常識,熟悉總機服務(wù)規(guī)程,懂得服務(wù)禮節(jié),熟記各類號碼包括店內(nèi)主要負責(zé)人和各部門經(jīng)理的號碼,姓名及聲音。

能力要求:

1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。在語言上嚴格控制自己的情緒。

2.有較好的外語會話和聽寫能力。

3.不斷加強服務(wù)態(tài)度,語言藝術(shù),操作熟練程度的學(xué)習(xí),具備熟練的接轉(zhuǎn)動作。

4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應(yīng)靈敏、記憶力強。