話務(wù)員工作職責崗位職責：

1、根據(jù)公司提供的相關(guān)客戶資源（類似于10086外呼），以電話的方式進行新客戶開發(fā)

2、通過電話的形式負責公司的產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關(guān)記錄

3、配合銷售人員對重點客戶進行電話跟進及回訪

任職資格

1、初中以上學歷，男女不限

2、普通話標準，具有良好的語言表達能力，工作細心

3、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先

4、具有良好的團隊合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神企業(yè)對話務(wù)員要求以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對話務(wù)員的職責要求崗位職責及任職資格A崗位職責：

1、根據(jù)公司提供的相關(guān)客戶資源（類似于******外呼），以電話的方式進行新客戶開發(fā)

2、通過電話的形式負責公司的產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關(guān)記錄

3、配合銷售人員對重點客戶進行電話跟進及回訪

任職資格

1、初中以上學歷，男女不限

2、普通話標準，具有良好的語言表達能力，工作細心

3、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先

4、具有良好的團隊合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神崗位職責及任職資格B

崗位職責：

1.迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進。

3.了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。

5.隨時了解掌握房地產(chǎn)市場最新信息。

6.對每天產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。

7遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

8.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

9.經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

10.加強學習專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

任職要求：

1、中專及以上學歷。

2、熟練操作客戶管理系統(tǒng)及使用Word、Excel等辦公軟件；

3、具有較強的表達能力；和邏輯思維能力。

4、具有良好的溝通能力、及較強的保密意識；大佛山人才網(wǎng)

5、具有良好的應(yīng)變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務(wù)意識。

6、普通話標準，熱情，積極主動，認真且責任心強；

崗位職責及任職資格C一、崗位職責：

1、熱線咨詢與回訪；

2、咨詢登記處理；

3、信息收集；

4、其它事務(wù)。

二、任職要求：

1、普通話標準，聲音甜美，具有親和力；

2、有較強的溝通能力并富于創(chuàng)新精神；

3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；

篇2:酒店總機話務(wù)員職責（3）

酒店總機話務(wù)員崗位職責(3)

報告上級:總機領(lǐng)班

聯(lián)系部門:客房部、工程部

崗位職責:

1.隨時掌握放音放像質(zhì)量。

2.與工程部保持良好的工作關(guān)系。

3.時刻注意保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

4.負責音像室機器設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及維修保養(yǎng)。

5.負責電視及音響的節(jié)目編制和播放。

6.負責電視節(jié)目的錄制工作。

7.負責電視公用無線及公共場所音響線路的檢修。

8.負責全館客房的全部電視機及床頭柜音響的維修及保養(yǎng)。

篇3:酒店總機話務(wù)員崗位職責素質(zhì)

酒店總機話務(wù)員崗位職責和素質(zhì)

報告上級:領(lǐng)班

崗位職責:

1.堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想,應(yīng)禮貌應(yīng)答,平等待客,耐心細致,講求實效。

2.按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

3.對客人的詢問,要熱情、禮貌、迅速應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。

4.熟悉市內(nèi)各大城市地區(qū)號碼及主要賓館的電話號碼,并主動為用戶查找電話號碼。

5.自覺遵守通訊保密制度。

6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報,通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄。

7.掌握總機房各機器設(shè)備的功能,操作使用程序和注意事項,嚴格遵守微機操作程序。

8.認真執(zhí)行交接班制度,嚴格交接手續(xù),對重點情況重點交待。

9.保證通訊設(shè)備整潔、暢通、維護其正常運轉(zhuǎn)。

素質(zhì)要求:

1.文化程度:中等職業(yè)學校或高中畢業(yè)

2.外語程度:通曉一門外語

3.專業(yè)知識:了解話務(wù)服務(wù)和總機保養(yǎng)使用常識,熟悉總機服務(wù)規(guī)程,懂得服務(wù)禮節(jié),熟記各類號碼包括店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的號碼,姓名及聲音。

能力要求:

1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。在語言上嚴格控制自己的情緒。

2.有較好的外語會話和聽寫能力。

3.不斷加強服務(wù)態(tài)度,語言藝術(shù),操作熟練程度的學習,具備熟練的接轉(zhuǎn)動作。

4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應(yīng)靈敏、記憶力強。