話務(wù)員工作職責(zé)崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司提供的相關(guān)客戶資源（類似于10086外呼），以電話的方式進(jìn)行新客戶開(kāi)發(fā)

2、通過(guò)電話的形式負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關(guān)記錄

3、配合銷售人員對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話跟進(jìn)及回訪

任職資格

1、初中以上學(xué)歷，男女不限

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，工作細(xì)心

3、有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神企業(yè)對(duì)話務(wù)員要求以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)話務(wù)員的職責(zé)要求崗位職責(zé)及任職資格A崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司提供的相關(guān)客戶資源（類似于******外呼），以電話的方式進(jìn)行新客戶開(kāi)發(fā)

2、通過(guò)電話的形式負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關(guān)記錄

3、配合銷售人員對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話跟進(jìn)及回訪

任職資格

1、初中以上學(xué)歷，男女不限

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，工作細(xì)心

3、有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神崗位職責(zé)及任職資格B

崗位職責(zé)：

1.迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問(wèn)題。

2.定期回訪客戶，通過(guò)客戶回饋的信息不斷改進(jìn)。

3.了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。

4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。

5.隨時(shí)了解掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)最新信息。

6.對(duì)每天產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。

7遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8.與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。

9.經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

10.加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

任職要求：

1、中專及以上學(xué)歷。

2、熟練操作客戶管理系統(tǒng)及使用Word、Excel等辦公軟件；

3、具有較強(qiáng)的表達(dá)能力；和邏輯思維能力。

4、具有良好的溝通能力、及較強(qiáng)的保密意識(shí)；大佛山人才網(wǎng)

5、具有良好的應(yīng)變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務(wù)意識(shí)。

6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情，積極主動(dòng)，認(rèn)真且責(zé)任心強(qiáng)；

崗位職責(zé)及任職資格C一、崗位職責(zé)：

1、熱線咨詢與回訪；

2、咨詢登記處理；

3、信息收集；

4、其它事務(wù)。

二、任職要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，具有親和力；

2、有較強(qiáng)的溝通能力并富于創(chuàng)新精神；

3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；

篇2:酒店總機(jī)話務(wù)員職責(zé)（3）

酒店總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)(3)

報(bào)告上級(jí):總機(jī)領(lǐng)班

聯(lián)系部門(mén):客房部、工程部

崗位職責(zé):

1.隨時(shí)掌握放音放像質(zhì)量。

2.與工程部保持良好的工作關(guān)系。

3.時(shí)刻注意保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

4.負(fù)責(zé)音像室機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維修保養(yǎng)。

5.負(fù)責(zé)電視及音響的節(jié)目編制和播放。

6.負(fù)責(zé)電視節(jié)目的錄制工作。

7.負(fù)責(zé)電視公用無(wú)線及公共場(chǎng)所音響線路的檢修。

8.負(fù)責(zé)全館客房的全部電視機(jī)及床頭柜音響的維修及保養(yǎng)。

篇3:酒店總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)素質(zhì)

酒店總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)

報(bào)告上級(jí):領(lǐng)班

崗位職責(zé):

1.堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想,應(yīng)禮貌應(yīng)答,平等待客,耐心細(xì)致,講求實(shí)效。

2.按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

3.對(duì)客人的詢問(wèn),要熱情、禮貌、迅速應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。

4.熟悉市內(nèi)各大城市地區(qū)號(hào)碼及主要賓館的電話號(hào)碼,并主動(dòng)為用戶查找電話號(hào)碼。

5.自覺(jué)遵守通訊保密制度。

6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào),通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄。

7.掌握總機(jī)房各機(jī)器設(shè)備的功能,操作使用程序和注意事項(xiàng),嚴(yán)格遵守微機(jī)操作程序。

8.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,嚴(yán)格交接手續(xù),對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待。

9.保證通訊設(shè)備整潔、暢通、維護(hù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

素質(zhì)要求:

1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)

2.外語(yǔ)程度:通曉一門(mén)外語(yǔ)

3.專業(yè)知識(shí):了解話務(wù)服務(wù)和總機(jī)保養(yǎng)使用常識(shí),熟悉總機(jī)服務(wù)規(guī)程,懂得服務(wù)禮節(jié),熟記各類號(hào)碼包括店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的號(hào)碼,姓名及聲音。

能力要求:

1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。在語(yǔ)言上嚴(yán)格控制自己的情緒。

2.有較好的外語(yǔ)會(huì)話和聽(tīng)寫(xiě)能力。

3.不斷加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度,語(yǔ)言藝術(shù),操作熟練程度的學(xué)習(xí),具備熟練的接轉(zhuǎn)動(dòng)作。

4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應(yīng)靈敏、記憶力強(qiáng)。