職位描述：

工作職責(zé)：

一、劇院場務(wù)服務(wù)

1.負(fù)責(zé)劇場日常面客接待服務(wù)及接待來訪的各級領(lǐng)導(dǎo)、明星藝人；

2.熟悉每場演出流程，確保演出秩序，保證觀眾及工作人員安全；

3.做好演出開場前檢票、引位、接待，演出過程等維持秩序，演出后疏散等工作。

二、講解接待

1.負(fù)責(zé)絲路文化中心藝術(shù)館展廳訪客參觀講解工作；

2.根據(jù)藝術(shù)館展覽內(nèi)容及講解材料，提煉、編寫講解詞；

3.負(fù)責(zé)展廳前臺接待,并妥善處理訪客。

三、公共咨詢導(dǎo)覽

1.負(fù)責(zé)絲路文化中心總服務(wù)臺服務(wù)接待工作；

2.熟悉絲路文化中心內(nèi)各場館活動及顧客動線，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的公共咨詢及導(dǎo)覽服務(wù)；

3.維護(hù)絲路文化中心整體形象，妥善處理客戶投訴。

職位要求：

1.大專及以上學(xué)歷航服、酒店管理、旅游管理、藝術(shù)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.吐字清晰，音質(zhì)純正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備英語口語交流能力優(yōu)先；

3.有服務(wù)類崗位工作經(jīng)驗(yàn)或具備文化藝術(shù)、劇院、藝術(shù)館等相關(guān)專業(yè)知識；

4.形象好、氣質(zhì)佳，男身高175及以上、女身高165及以上。

篇2:酒店前廳禮賓接待步驟規(guī)程

禮賓員作為酒店前廳接待的崗位之一,他的職責(zé)是掌握當(dāng)日進(jìn)出酒店的客情,做好工作安排,尤其應(yīng)注意名單中的VIP客人和團(tuán)隊(duì)、會議客人抵店離店情況,及時做好充分準(zhǔn)備。本文將和酒店人分享酒店前廳禮賓接待的11個完整步驟,希望可以給予酒店人一些參考意見。

1、主動向到店客人打招呼,表示歡迎。

2、將客人行李從車上搬下來,并且協(xié)助客人清點(diǎn)行李以及檢查完好程度。

3、引領(lǐng)客人至總臺,清點(diǎn)并檢查完客人的行李后,視行李的多少,決定用手提還是使用行李車。搬運(yùn)行李時,客人的貴重物品、易碎品,如手提包,手提計算機(jī)、照相機(jī)等,應(yīng)讓客人自己保管。裝運(yùn)行李時,應(yīng)注意將大件、硬件、重件放在下面,小件、軟件、輕件則裝在上面。同時,應(yīng)注意搬運(yùn)行李時,不可以用力過猛,更不可用腳踢客人的行李。引領(lǐng)客人時,應(yīng)走在客人的左前方,距離二三步,隨著客人的腳步走,在拐彎處或人多時,應(yīng)回頭招呼客人。

4、在客人辦理登記入住手續(xù)時,幫助客人看管行李,具體的操作流程是這樣子的:將雙手置于背后,站在總臺一側(cè)(客人側(cè)后方,離總臺約四米以外的地方)等候客人,眼睛注視著總臺接待員。

5、在客人登記完成之后,主動從接待員手中接過房間鑰匙,帶領(lǐng)客人至房間。同時,在領(lǐng)房途中主動熱情地問候客人,并適時介紹飯店特色,新增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目,特別是推廣的活動等。

6、乘電梯。應(yīng)先請客人進(jìn)入電梯,以便按樓層按鈕。

7、在到了房間門口之后,應(yīng)敲門,確定房間內(nèi)無反應(yīng)再用鑰匙開門。

8、開房后,打開總開關(guān),確定客房狀態(tài),再讓客人進(jìn)入房間。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天,應(yīng)為客人打開窗簾,將鑰匙交給客人。若開門后發(fā)現(xiàn)客房未整理或客人對客房不滿意,則應(yīng)立即向客人致歉,并快速與接到處聯(lián)系,為客人迅速換房。

9、客人進(jìn)入房間之后,向客人介紹客房內(nèi)設(shè)施以及使用方法。在介紹的時候注意方法,避免出現(xiàn)空洞的介紹,比如這是電視機(jī),注意介紹客房內(nèi)一切可用設(shè)施的位置以及方法,比如空調(diào)開關(guān),冰箱位置、吧臺使用方法等等。

10、介紹完畢之后,詢問客人是否還有其他需求,如若沒有其他需求,禮貌與客人道別,并且將門輕輕關(guān)上,迅速離開。

11、最后回到打聽之后,填寫客人的入住行李搬運(yùn)記錄,將客人的要求或者其他需要注意的點(diǎn)填在上面,將信息交由前廳相關(guān)負(fù)責(zé)人員,滿足客人需求。

篇3:某酒店禮賓部接待英語用語

重要詞匯

禮賓部Concierge

行李生Bellman/Bellboy

門童Doorman

行李Luggage/Baggage

行李架Luggagerack

行李存放處LuggageDepository

行李車Baggagetrolley

司機(jī)Driver

導(dǎo)游Tourguide

電梯Elevator

洗手間Toilet

機(jī)場Airport

火車站Railwaystation

商場Shoppingcenter

超市Supermarket

小費(fèi)Tip

雨傘Umbrella

接機(jī)服務(wù)Pick-upservice/Limousineservice

行李寄存Checkbaggage

叫早服務(wù)Morningcall

貴重物品Valuables

易碎物品Fragileobjects

自助早餐Buffetbreakfast

往前直走Straighton

常用詞匯

五星級酒店Five-starhotel

前廳部Frontofficedepartment

總臺Reception/Frontdesk

總機(jī)Operator/Servicecenter

商務(wù)中心Businesscenter

桑拿Sauna

按摩Massage

美容廳Beautysalon

寶龍會PowerlongClub

多功能廳/會議室PowerlongMulti-FunctionHall/Meetingroom

停車場Parkinglot

總經(jīng)理Generalmanager

經(jīng)理Manager

大堂副理Assistantmanager[AM]

賓客關(guān)系主任Guestrelationofficer[GRO]

主管Director

領(lǐng)班Supervisor

樓層服務(wù)員Roomboy/Roomwaiter

總臺接待Receptionist

維修人員Repairman

換錢changemoney

明信片postcard

洗衣袋Laundrybag

小心輕放HandlewithCare

請勿倒立KeepTopSideUp

常用句子

Aretheseyourbaggage?

這些是您的行李嗎?

Isthiseverything,sir?

這是全部東西嗎,先生?

MayItakethemforyou?/Letmehelpyouwithyourluggage.

我來幫您拿好嗎?/讓我來幫您拿吧。

IhopeI'mnotdisturbingyou.

我希望沒有打擾您。

Justamoment,madam.I'llbringthemtoyourightaway.

等一會兒,夫人。我馬上送來。

Thebellboywillshowyoutoyourroom,sir.

先生,行李生會送您到房間的。

Hereisyourroomkey.

給您房間鑰匙。

Youmay[can]leaveyourluggageintheConcierge.

您可以把行李放在禮賓部。

Wouldyouliketocheckyourluggagehere?

您要寄存行李嗎?

Dontworry,yourluggagewillbesentupatonce.

別擔(dān)心,您的行李很快就會送上去的。

Whenyoucheckout,pleasecallNO.6849andwellhelpyouwithyourluggageimmediately.

如果您要退房,請致電6849,我們將馬上幫您運(yùn)送行李。

MayIknowyourroomnumber?/What'syourroomnumber,please?

您能告訴我您的房間號嗎?

MayIhavealookatyourroomcard?

我可以看一下您的房卡嗎?

DoyoumindifIputyourluggageathere?

我把您的行李放在這里好嗎?

Pleasesignyournamehere.

請您在這里簽名。

Wouldyoulikemetocallata*iforyou?/Wouldyouwantata*i?

你需要我為你叫一輛出租車嗎?/需要出租車嗎?

About20minutesbyte*ifromheretoAirport.

從這里到機(jī)場大概需要20分鐘。

I'msorrytohavekeptyouwaiting./Sorrytohavekeptyouwaiting

對不起讓你久等了。

Wouldyoutellmeyourphonenumber?

您能告訴我您的電話號碼嗎?

Afteryou,please./Youfirst,please.

你先請。

Thisway,please

這邊請。

IsthereanythingelseIcandoforyou?

您還有什么事要我做嗎?

Iseewhatyourmean.

我了解你的意思。

Illsendtheluggageupbyanotherlift.

我乘另一部電梯把行李送上去。

Hereweare,sir,room1101

先生,1101房到了。