職位描述：

1、負責做好營銷案場接待工作，以規范的服務禮節，樹立公司品牌形象；

2、負責案場禮賓員的培訓，服務指導工作。服務禮儀培訓，現場客戶服務；

3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養護；

4、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄

5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務；

6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作；

7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導；

8、配合地產公司營銷活動。

職位要求：

1、工作細心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務意識；

2、具有服務意識及團隊合作精神，溝通協調能力強；

3、有2年以上禮賓、客服類領班/主管經驗。

篇2:酒店禮賓部領班崗位職責

酒店禮賓部領班的崗位職責

1、合理調配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規范服務。

2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。

3、按規定要求檢查下屬員工的禮節、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。

4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。

5、處理客人對本班組的投訴。

6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。

7、做好下屬的思想工作,調解員工之間的矛盾。

8、完成上級交給的其他工作。

篇3:飯店禮賓部領班職責

飯店禮賓部領班崗位職責

報告上級:前廳部經理前廳部經理助理

督導下級:迎送員行李員

聯系部門:管家部財務部保安部

崗位職責:

1.執行部門經理、經理助理的工作指令,并對其負責和報告工作。

2.具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環境衛生的保持工作。

3.根據客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。

4.評估、考核行李員和迎賓員的工作,負責制定行李接送及迎賓程序、規章制度。以提高服務質量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。

6.監督行李運送服務工作,保障客人行李安全無誤。

7.處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務質量。

8.負責處理行李接送過程中出現的差錯及責任事故。

9.溝通各部門及各部門的聯系,協調各項工作。

10.協助總臺確認結帳離店客人。

知識要求:

1.文化程度:中等職業學校或高中畢業。

2.專業知識:掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李服務規程和接待禮儀。

3.政策法規常識:熟悉外事接待,了解飯店治安管理條例,交通法規及消防措施。

4.外語程度:至少精通一門外語且應答自如。

能力要求:

1.業務實施能力:有組織指揮員工按服務工作規程完成接待服務工作的能力。

2.語言文字能力:語言清晰得體,有書寫一般的工作報告的能力。

3.思想工作能力:能掌握員工的思想狀況,做好思想工作。

職業道德:

堅持"賓客至上,質量第一"的服務宗旨,禮貌待客,遵紀守法,以身作則。

工作經歷:

曾任領班工作一年,或滿前廳工作三年。

身體要求:

身體健康,外貌端正。