職位描述：

CoreWorkDuties：

1、Checking-inandChecking-out，

2、Handlesguestrelocationsasrequired

3、Allocatesrooms

4、Maintainsawarenessofguest’sprofileandspecificpreferences,

5、dealwithinternalandexternalcustomers

OtherWorksDuties:

1、Isuptodatewithinformationonfacilities,attractions,andplacesofinterest,sightsandactivitiesinandaroundHotel

2、Maintainstheefficiencyofdeparturebycheckingallguests’foliostoensureaccuracyofcharges.

3、Toundertakeanyotherreasonabletaskorrequestasdirectedbythemanagement.

4、Ensuresthatthefrontdeskiskeptstockedandmaintainedwithrequisitions

5、Followsuponoutstandingaccountstoensurenolossofrevenueandsecuresmethodofpaymentforupcomingreservations.

Qualification

Education:Juniorcollegeorabove

Major：HotelManagementSchoolGraduate

Gender：Nolimitations

Age：20-35

Body：well-featured、GreatAppearance、

over165cminheight,

ExperienceRequirement：

1、Atleast1yearexperienceinasimilarrole；

2、ExperienceinCustomerservice

3、Experiencedealingwithalllevelsincludingowners,corporateofficers,supportstaffandall

hotelemployees

4、Musthavebasichoteloperationknowledge,

ProfessionalRequirements:

1、excellentincommunicationskill

2、Interpersonalskillstoprovideoverallguestsatisfaction

3、Selfconfidentandincontrolwhenunderpressure,

OtherSkills：

FluentinEnglishandmandarincommunication,ProficiencyinbasiccomputeroperationAbletomultitask

篇2:酒店前臺接待員崗位職責(zé)工作流程

酒店前臺接待員的崗位職責(zé)及工作流程

接待員崗位職責(zé)

1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級匯報。

3.隨時接受上司委派之任何工作。

4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

5.接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營業(yè)報表。

8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

10.參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。

工作流程

早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團體CHECKIN手續(xù)。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8.當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點相同。

2.與早班第二點相同。

3.協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

5.打印“戶口申報表”報戶口。

6.第6與早班的第八項相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項相同

通宵班

1.第1、2點與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表,通知夜核作日截。

4.按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門鑰匙。

7.按規(guī)定時間打印剩余報表。

8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。

9.與早班第9相同。

篇3:酒店VIP接待操作程序

酒店VIP接待的操作程序:

(1)準(zhǔn)備工作

1.接到VIP入住通知后在本部的《VIP接待記錄本》上作詳細(xì)記錄,并知會本部全員。

2.如果是V1或V2客人必須視情況提前將接待活動的有關(guān)資料發(fā)送到電視臺或有關(guān)新聞單位。

3.如果V1客人是國家元首時必須準(zhǔn)備好該國國花。

4.如有餐飲活動必須提前與餐飲部協(xié)商安排好功能表并列印好。

5.在貴賓來店前2小時安排禮儀人員在大堂做好迎接客人的準(zhǔn)備工作。

6.提前1小時安排本店的攝影、攝像人員和翻譯在大堂做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

7.提前1小時準(zhǔn)備好有關(guān)資料和紀(jì)念品送到房間。

8.市場及銷售總監(jiān)及有關(guān)銷售人員提前45分鐘在大堂等候客人。

(2)接待工作

1.如果V1客人是外國元首須安排禮儀小姐獻(xiàn)該國國花。

2.如果VIP客人是外賓,須提前安排好翻譯和攝影人員完成貴賓蒞店期間的拍攝工作,并整理成冊。

3.將貴賓在店活動之照片回贈給客人。

4.將有新聞價值的VIP接待撰寫消息提供給報社。

5.將接待資料歸類存檔。

(3)相關(guān)接待人員

1.大堂副理:A、提前2小時檢查房間、大堂及相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生和環(huán)境布置工作是否按標(biāo)準(zhǔn)和要求落實。B、提前1小時準(zhǔn)備好有關(guān)單據(jù)。C、提前1小時在大堂等候和迎接客人的到來。D、客人到時致歡迎辭并帶客人上電梯、上房間恭敬請客人填寫有關(guān)單據(jù)。

2.市場及銷售部總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān):A、至少提前2小時檢查房間、大堂及相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生和環(huán)境布置工作是否按標(biāo)準(zhǔn)和要求落實。B、提前1小時檢查各級接待人員是否到崗,并檢查各自的工作是否落實到位。D、提前1小時在大堂等候和迎接客人的到來。

3.總經(jīng)理:A、提前1小時檢查房間、大堂及相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生和環(huán)境布置工作是否按標(biāo)準(zhǔn)和要求落實。B、提前1小時檢查各級接待人員是否到崗,并檢查各自的工作是否落實到位。C、提前30分鐘在大堂等候和迎接客人的到來。