職位描述：

CoreWorkDuties：

1、Checking-inandChecking-out，

2、Handlesguestrelocationsasrequired

3、Allocatesrooms

4、Maintainsawarenessofguest’sprofileandspecificpreferences,

5、dealwithinternalandexternalcustomers

OtherWorksDuties:

1、Isuptodatewithinformationonfacilities,attractions,andplacesofinterest,sightsandactivitiesinandaroundHotel

2、Maintainstheefficiencyofdeparturebycheckingallguests’foliostoensureaccuracyofcharges.

3、Toundertakeanyotherreasonabletaskorrequestasdirectedbythemanagement.

4、Ensuresthatthefrontdeskiskeptstockedandmaintainedwithrequisitions

5、Followsuponoutstandingaccountstoensurenolossofrevenueandsecuresmethodofpaymentforupcomingreservations.

Qualification

Education:Juniorcollegeorabove

Major：HotelManagementSchoolGraduate

Gender：Nolimitations

Age：20-35

Body：well-featured、GreatAppearance、

over165cminheight,

ExperienceRequirement：

1、Atleast1yearexperienceinasimilarrole；

2、ExperienceinCustomerservice

3、Experiencedealingwithalllevelsincludingowners,corporateofficers,supportstaffandall

hotelemployees

4、Musthavebasichoteloperationknowledge,

ProfessionalRequirements:

1、excellentincommunicationskill

2、Interpersonalskillstoprovideoverallguestsatisfaction

3、Selfconfidentandincontrolwhenunderpressure,

OtherSkills：

FluentinEnglishandmandarincommunication,ProficiencyinbasiccomputeroperationAbletomultitask

篇2:酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)工作流程

酒店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)及工作流程

接待員崗位職責(zé)

1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

6.提供查詢(xún)服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

9.推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

10.參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

工作流程

早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

8.當(dāng)班過(guò)程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點(diǎn)相同。

2.與早班第二點(diǎn)相同。

3.協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。

5.打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。

6.第6與早班的第八項(xiàng)相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項(xiàng)相同

通宵班

1.第1、2點(diǎn)與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問(wèn)題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表,通知夜核作日截。

4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門(mén)鑰匙。

7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。

9.與早班第9相同。

篇3:酒店VIP接待操作程序

酒店VIP接待的操作程序:

(1)準(zhǔn)備工作

1.接到VIP入住通知后在本部的《VIP接待記錄本》上作詳細(xì)記錄,并知會(huì)本部全員。

2.如果是V1或V2客人必須視情況提前將接待活動(dòng)的有關(guān)資料發(fā)送到電視臺(tái)或有關(guān)新聞單位。

3.如果V1客人是國(guó)家元首時(shí)必須準(zhǔn)備好該國(guó)國(guó)花。

4.如有餐飲活動(dòng)必須提前與餐飲部協(xié)商安排好功能表并列印好。

5.在貴賓來(lái)店前2小時(shí)安排禮儀人員在大堂做好迎接客人的準(zhǔn)備工作。

6.提前1小時(shí)安排本店的攝影、攝像人員和翻譯在大堂做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

7.提前1小時(shí)準(zhǔn)備好有關(guān)資料和紀(jì)念品送到房間。

8.市場(chǎng)及銷(xiāo)售總監(jiān)及有關(guān)銷(xiāo)售人員提前45分鐘在大堂等候客人。

(2)接待工作

1.如果V1客人是外國(guó)元首須安排禮儀小姐獻(xiàn)該國(guó)國(guó)花。

2.如果VIP客人是外賓,須提前安排好翻譯和攝影人員完成貴賓蒞店期間的拍攝工作,并整理成冊(cè)。

3.將貴賓在店活動(dòng)之照片回贈(zèng)給客人。

4.將有新聞價(jià)值的VIP接待撰寫(xiě)消息提供給報(bào)社。

5.將接待資料歸類(lèi)存檔。

(3)相關(guān)接待人員

1.大堂副理:A、提前2小時(shí)檢查房間、大堂及相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生和環(huán)境布置工作是否按標(biāo)準(zhǔn)和要求落實(shí)。B、提前1小時(shí)準(zhǔn)備好有關(guān)單據(jù)。C、提前1小時(shí)在大堂等候和迎接客人的到來(lái)。D、客人到時(shí)致歡迎辭并帶客人上電梯、上房間恭敬請(qǐng)客人填寫(xiě)有關(guān)單據(jù)。

2.市場(chǎng)及銷(xiāo)售部總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān):A、至少提前2小時(shí)檢查房間、大堂及相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生和環(huán)境布置工作是否按標(biāo)準(zhǔn)和要求落實(shí)。B、提前1小時(shí)檢查各級(jí)接待人員是否到崗,并檢查各自的工作是否落實(shí)到位。D、提前1小時(shí)在大堂等候和迎接客人的到來(lái)。

3.總經(jīng)理:A、提前1小時(shí)檢查房間、大堂及相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生和環(huán)境布置工作是否按標(biāo)準(zhǔn)和要求落實(shí)。B、提前1小時(shí)檢查各級(jí)接待人員是否到崗,并檢查各自的工作是否落實(shí)到位。C、提前30分鐘在大堂等候和迎接客人的到來(lái)。