職位描述：

職責描述：向總經理負責。負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務。督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業同行之間的聯系與交流負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況。協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改建、擴建工作。關心部門內員工的思想、生活和業務水品的提高，不斷提高部門內員工的素質。

職位要求：

篇2:Y酒店客房部領班崗位職責

H酒店客房部領班崗位職責

1.7:30整理好儀容儀表到辦公室簽到,并注意酒店及各部門的有關通知。到前臺領用的磁卡萬能鑰匙。對中、晚班的工作進行檢查,并簽字認可。8:00之前安排好早班工作。

2.制定樓層工作計劃,上報部門經理,每天下午16:00參加部門例會,并傳達上級的指示和任務。

3.督導服務員對樓層的管理,確保工作程序的標準化及各種規章制度的落實。

4.檢查員工儀容儀表及各個工作區域的清潔衛生和服務質量,確保客房樓層衛生和服務合符標準,對違反工作規程的員工作出處理并上報經理。

5.負責本部門所使用的機器設備的維護保養與運轉正常,及財產管理、易耗品的控制。嚴格控制壞房,維修房數量。

6.負責員工的思想政治工作,經常找員工談心,了解員工的思想情緒,解決因工作產生的內部投訴,重大問題及時匯報經理。

7.做好與其他相關部門的協調、溝通和合作。

8.處理當班內客人的投訴,并向經理匯報。

9.每天抽查員工所做房間,并對每位員工的做房質量及相關工作打分,檢查做過的走客房間、住人房、空房、VIP住人房及維修房,負責所有出租房保持最佳狀態。

10.檢查所有預抵及在店VIP接待客房衛生標準。

11.接受部門經理布置的額外任務,并組織下屬迅速處理。

12.合理調配人力,安排工作,調動員工積極性。

13.負責對下屬的培訓,提高員工的工作技能技巧、業務素質。

14.嚴格檢查酒店規章制度及客房部有關規定在本部門的執行、落實情況,定期對本部門員工進行績效評估,按獎懲制度實施獎懲。

15.根據住房情況,合理安排房間大清潔。

16.定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務員的關系。

17.熟悉樓層客情,掌握樓層房態,負責本樓層所房間,公共區域的衛生檢查,并使之達到衛生質量標準,填寫領班工作表。

18.16:00安排中班工作。

19.向經理匯報當天的工作,并就部門工作提出合理化建議。

20.做好交接工作,布置好中班的工作,檢查好收尾工作,將領班磁卡萬能鑰匙交前臺,到辦公室簽退。

21.定期對員工進行培訓,其它另定。

篇3:客房中心崗崗位職責及考核追究

酒店客房中心崗崗位職責及考核追究

客房中心崗崗位職責:

1、準確掌握房態,及時將入住客人信息輸入電腦并做好詳細記錄,并與前臺保持密切聯系,掌握每個客房入住情況作好詳細記錄備查。

2、嚴格執行對講機,客房萬能鑰匙的管理制度,監督收發工作。

3、準確無誤的接聽電話,并做好詳細的記錄。

4、及時通知經理或領班,即將抵店或離店的貴賓等。

5、每日做好24小時的維修統計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

6、將前廳部的換房通知單轉交經理,落實具體工作,并將貴賓通知單轉交領班,落實各項接待工作。

7、認真登記遺留物品,并妥善分類保管。

8、結帳房號應立即通知當班服務員以便當班服務員立即清查清掃房間。

9、負責樓層服務員布草發放和收回,負責有關樓層急修項目與工程聯系,送交客房維修單。

10、及時向經理和領班匯報客人投訴并做好記錄。

11、負責房務中心的衛生和安全填寫服務員工作報告表,樓層酒水控制表。

12、填寫每日值班清單,詳細記錄當天客房入住情況,及時與前臺對帳。

房務中心崗考核追究:

1、每天掌握每個客房入住情況,及時將信息錄入電腦,做好詳細記錄,做到電腦信息與手工登記準確無誤,每少一次或失誤一次扣20分。

2、積極與前廳和服務人員的聯系,做好客人的入住或退房工作,不得出現癖漏,如因房務中心人員的責任,給酒店造成損失的將由在崗人員照價賠償,并扣20分。

3、要保證24小時準確無誤的接聽電話,并做好詳細記錄,每發現一次不在崗或記錄不全的扣10分。

4、認真登記客人遺留物品,并妥善分類保管,由于工作失誤造成損失的將照價賠償,并扣20分。

5、每日及時填寫值班清單,詳細記錄客房入住情況,及時與前臺對帳無誤后經理審核簽字,每少一次扣10分,晚記一次扣20分。

6、嚴格執行客房萬能鑰匙和對講機的使用管理制度和手續交接,監督收發工作,不按規定辦理損失的由本人照價賠償,并扣10分。