職位描述：

職責(zé)描述：1、全面負責(zé)客房部、安保部、工程部和pa部門的管理工作，對公司總經(jīng)理負責(zé)。

2、根據(jù)本部門計劃，對員工下達任務(wù)，布置工作，并進行指導(dǎo)和監(jiān)督。將各項工作的進展和執(zhí)行計劃的結(jié)果與計劃目標(biāo)進行對比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以改善落實，使客房管理活動處于良性循環(huán)狀態(tài)。

3、掌握每天入住和退房人數(shù)，與客服中心核實房間實住及預(yù)定情況。與各部門協(xié)調(diào)不斷改進管理服務(wù)工作。

4、巡視公司所有范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備、設(shè)施狀況，了解和督導(dǎo)服務(wù)人員工作。

5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪住客、技巧的處理投訴，發(fā)展同住客人的友好和諧關(guān)系。

6、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作。管家部經(jīng)理作為本部門負責(zé)人要經(jīng)常主動的與其

他部門負責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通，取得各部門對客房服務(wù)工作的支持和合作。

職位要求：1、大專以上學(xué)歷，酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先。

2、3年以上酒店客房部管理工作經(jīng)驗，五星級酒店優(yōu)先。

3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

篇2:客房部經(jīng)理職位描述崗位要求

客房部經(jīng)理職位描述、崗位要求

崗位職責(zé)

1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導(dǎo)員工工作,制定工作計劃。

2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。

3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn),隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。

4、制定部門的年度預(yù)算,并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。

5、檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

6、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位要求

1、大專本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。

2、有3年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗。

3、熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦。

4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

篇3:酒店客房部經(jīng)理崗位職責(zé)（13）

酒店客房部經(jīng)理崗位職責(zé)(十三)

崗位名稱:客房部經(jīng)理

直接上級:副總經(jīng)理、總經(jīng)理

直屬下級:樓層、房務(wù)中心

工作職責(zé):

1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)對客服務(wù)活動,為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、負責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。

3、保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達標(biāo),服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備使用正常。

4、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作,為前臺提供客房,確保部門工作正常運轉(zhuǎn)。

5、指導(dǎo)房務(wù)中心工作,迅速準(zhǔn)確地為賓客及其它部門提供各項服務(wù)。

6、管理好客房的消耗品,并提出年度布巾消耗計劃,采購計劃,對物品領(lǐng)用進行審核簽字。

7、制定人員編制,員工培訓(xùn)計劃、合力分配及人力調(diào)配,并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表,工作態(tài)度和效率。

8、與保安部密切協(xié)作,確保賓客的人身及財產(chǎn)安全。

9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預(yù)算,并提出購置清單,包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

10、每日寫工作日志、工作總結(jié),加強部門之間的工作聯(lián)系,不斷改進工作,提高效率,并建立客房部完整的工作檔案體系。

11、按時參加酒店例會,傳達落實會議精神及決定,及時向總經(jīng)理匯報工作。主持每次的部門例會。

12、處理客人投訴,發(fā)展建立賓客友好關(guān)系。

13、檢查住客貴賓房,使之達到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

14、樹立良好的合作心態(tài),保持與上司、各部門之間的協(xié)調(diào)溝通。

15、完成上級布置的其他任務(wù)。

素質(zhì)要求

1、基本素質(zhì)要求:事業(yè)心強,具有高度的責(zé)任感,認真積極的工作態(tài)度和嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。為人正直,能公平合理地處理各種關(guān)系和矛盾。

2、自然條件:身體健康、相貌端正。

3、文化程度:大專以上學(xué)歷。中級英語水平。

特殊要求

1、5年以上客房管理工作經(jīng)驗,具有識別一般的棉織品布料性質(zhì)、工服款式、洗衣、清潔劑和客用品用途等知識。

2、具有組織能力、應(yīng)變能力、控制能力、招聘和培訓(xùn)下屬的能力。

3、通曉酒店各項政策,掌握客房部經(jīng)營管理、服務(wù)臺方面的專業(yè)知識,熟悉客房部的各項規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、具有安全保衛(wèi)知識、具有一定的財務(wù)管、市場營銷、人事管理、旅游公理學(xué)及公共關(guān)系等方面的知識和能力。

4、接受過客房部經(jīng)理崗位培訓(xùn)。

權(quán)力限制

1、有對本部主管及領(lǐng)班的任免權(quán)和任免建議權(quán)。

2、有參加員工招聘及崗位定編的權(quán)力。

3、有對主管及領(lǐng)班的評估權(quán)、獎懲權(quán)。