職責描述：

崗位職責:

1、通過電話提醒等方式與相關客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導客戶正確的繳費方式；

2、協助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的信用；

3、完成上級安排的其它工作。

任職資格:

1、高中及中專以上學歷，畢業大學生或者有相關從業經驗人員，入職有統一培訓；

2、具備較強的溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強。

待遇情況：

1、簽訂正式的勞動合同；

2、在同行業具有競爭力的薪資；

底薪+補貼+業務獎金，根據個人能力有高有低

3、完善的職業發展機制，為員工提供廣闊的晉升發展空間；

4、朝九晚六，雙休，節假日按國家規定休息，以及節日福利，轉正后公司

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

篇2:銀行客服工作職責范本

職責一:銀行客服工作職責

1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;

5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;

6、厲行節約,控制本部門費用開支,保證不超支;

7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;

8、完成領導交辦的其他工作。

職責二:銀行客服工作職責

1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;

2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;

3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力;

4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;

5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;

6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等;

7、完成上級領導交代的其他任務。

職責三:銀行客服工作職責

1、通過短信、電話、互聯網、傳真等多渠道方式提供客戶服務,具體包括7*24小時的金融業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等;

2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴,及時提交工作聯系單轉后臺處理,并跟蹤處理情況,及時回復客戶;

3、遵守各項規章制度,并積極配合運營管理和團隊工作。

職責四:銀行客服工作職責——電話理財值班經理

1、負責策劃、組織電話銷售工作;

2、負責對電話銷售數據進行分析;

3、負責與各分行的相關工作聯絡;

4、維持運營現場秩序,對人員、系統等突發異常情況及時報告。

篇3:銀行在線客服崗位工作職責

1、通過網銀在線客服、微信客服渠道解決廣發銀行信用卡客戶的咨詢服務和部分業務查詢受理,提供一站式的客戶服務處理流程,同時根據客戶需要適時營銷信用卡增值服務;

2、通過系統信息跟進客戶的業務辦理進度及投訴建議,并提供解決方案;

3、根據客服中心的總體指標,持續改善個人的服務質量及工作效率,提升客戶滿意度。