職責(zé)描述：

崗位職責(zé):

1、通過電話提醒等方式與相關(guān)客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導(dǎo)客戶正確的繳費方式；

2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的信用；

3、完成上級安排的其它工作。

任職資格:

1、高中及中專以上學(xué)歷，畢業(yè)大學(xué)生或者有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗人員，入職有統(tǒng)一培訓(xùn)；

2、具備較強的溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強。

待遇情況：

1、簽訂正式的勞動合同；

2、在同行業(yè)具有競爭力的薪資；

底薪+補貼+業(yè)務(wù)獎金，根據(jù)個人能力有高有低

3、完善的職業(yè)發(fā)展機制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；

4、朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定休息，以及節(jié)日福利，轉(zhuǎn)正后公司

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

篇2:銀行客服工作職責(zé)范本

職責(zé)一:銀行客服工作職責(zé)

1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

2、合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

3、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

4、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;

6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;

7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職責(zé)二:銀行客服工作職責(zé)

1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;

2、即時處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴;

3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;

4、負責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補錄整理工作;

5、負責(zé)與其它部門的溝通與問題反饋;

6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對接等;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

職責(zé)三:銀行客服工作職責(zé)

1、通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶服務(wù),具體包括7*24小時的金融業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關(guān)懷等;

2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴,及時提交工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)后臺處理,并跟蹤處理情況,及時回復(fù)客戶;

3、遵守各項規(guī)章制度,并積極配合運營管理和團隊工作。

職責(zé)四:銀行客服工作職責(zé)——電話理財值班經(jīng)理

1、負責(zé)策劃、組織電話銷售工作;

2、負責(zé)對電話銷售數(shù)據(jù)進行分析;

3、負責(zé)與各分行的相關(guān)工作聯(lián)絡(luò);

4、維持運營現(xiàn)場秩序,對人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時報告。

篇3:銀行在線客服崗位工作職責(zé)

1、通過網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的咨詢服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢受理,提供一站式的客戶服務(wù)處理流程,同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務(wù);

2、通過系統(tǒng)信息跟進客戶的業(yè)務(wù)辦理進度及投訴建議,并提供解決方案;

3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo),持續(xù)改善個人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率,提升客戶滿意度。