郵政銀行客服崗位職責

招聘崗位:95580接聽客服

崗位職責:負責接聽銀行客戶熱線電話咨詢,解答客戶疑問

崗位要求:

1.大專及以上學歷,可接收應屆生。

2.年齡18—35周歲,身體健康、普通話標準、態度踏實。

崗位待遇:

1.薪資

培訓

郵政銀行客服崗位

篇2:銀行客服工作職責范本

職責一:銀行客服工作職責

1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;

5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;

6、厲行節約,控制本部門費用開支,保證不超支;

7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;

8、完成領導交辦的其他工作。

職責二:銀行客服工作職責

1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;

2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;

3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力;

4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;

5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;

6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等;

7、完成上級領導交代的其他任務。

職責三:銀行客服工作職責

1、通過短信、電話、互聯網、傳真等多渠道方式提供客戶服務,具體包括7*24小時的金融業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等;

2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴,及時提交工作聯系單轉后臺處理,并跟蹤處理情況,及時回復客戶;

3、遵守各項規章制度,并積極配合運營管理和團隊工作。

職責四:銀行客服工作職責——電話理財值班經理

1、負責策劃、組織電話銷售工作;

2、負責對電話銷售數據進行分析;

3、負責與各分行的相關工作聯絡;

4、維持運營現場秩序,對人員、系統等突發異常情況及時報告。

篇3:銀行客服代表崗位職責

一、崗位職責:

1、遵守公司各項規章制度,接受運營主管的管理,對運營主管負責;

2、完成每天過程指標

3、熟練掌握業務知識,處理操作流程簡單、標準化程度高的咨詢、查詢、申請及操作類在線處理業務;

5、合理的運用溝通與服務技巧,以確保提升客戶滿意度,實現服務水平;

6、根據項目要求完成每日業務量及績效標準。

二、崗位要求:

1、18周歲以上,男女不限,能夠適應排班制,適用倒班及晚班;

3、熟練使用電腦,漢字每分鐘20字以上;

4、具備良好服務意識,抗壓力強,能適應快節奏的工作模式;

5、普通話標準,具有良好的溝通、表達和理解能力;