招商銀行客服崗位職責(zé)

招商銀行客服武漢視野教育咨詢有限公司武漢視野教育咨詢有限公司崗位要求:

1、全日制大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,能熟練使用MSOFFICE軟件;

2、性格開朗,表達(dá)能力強(qiáng),口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力;

4、具備良好的心理素質(zhì),能夠承受工作強(qiáng)度,具有客戶服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防范能力;

5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;

6、每天7.5小時(shí)工時(shí)制,每周2天輪休,如因業(yè)務(wù)需要,按照國(guó)家規(guī)定給予加班費(fèi);

7、M3崗位有催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

注:此崗位與第三方公司簽訂勞動(dòng)合同

薪酬福利:

1、具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬:M1:4000-7000元/月;M3:5000-10000元/月

2、福利保障:法定五險(xiǎn)一金+額外商業(yè)保險(xiǎn)+年度體檢+帶薪假期+食宿交通補(bǔ)貼+生日關(guān)懷

3、完善的培訓(xùn)體系與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)(帶薪培訓(xùn)),開放透明的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制(雙通道職業(yè)發(fā)展);

4、溫暖如家的工作氛圍,勝似家人的伙伴及活力四射的團(tuán)隊(duì)(準(zhǔn)媽媽關(guān)懷和文娛活動(dòng));

尊重、關(guān)愛和的文化,多姿多彩的文娛活動(dòng),不定期的團(tuán)隊(duì)游,工會(huì)人文關(guān)懷。

應(yīng)聘當(dāng)日需攜帶資料:

1寸照片、筆、身份證原件及復(fù)印件、個(gè)人簡(jiǎn)歷、畢業(yè)證及學(xué)位證復(fù)印件(大專及以上的所有學(xué)歷證明復(fù)印件)、應(yīng)屆生提供學(xué)生證復(fù)印件

招商銀行客服崗位

篇2:銀行客服工作職責(zé)范本

職責(zé)一:銀行客服工作職責(zé)

1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

2、合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;

6、厲行節(jié)約,控制本部門費(fèi)用開支,保證不超支;

7、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職責(zé)二:銀行客服工作職責(zé)

1、客戶信貸資料申請(qǐng)表的跟進(jìn)與存檔;

2、即時(shí)處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴;

3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;

4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作;

5、負(fù)責(zé)與其它部門的溝通與問題反饋;

6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對(duì)接等;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

職責(zé)三:銀行客服工作職責(zé)

1、通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶服務(wù),具體包括7*24小時(shí)的金融業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營(yíng)銷和客戶關(guān)懷等;

2、對(duì)于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴,及時(shí)提交工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)后臺(tái)處理,并跟蹤處理情況,及時(shí)回復(fù)客戶;

3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,并積極配合運(yùn)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)工作。

職責(zé)四:銀行客服工作職責(zé)——電話理財(cái)值班經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)策劃、組織電話銷售工作;

2、負(fù)責(zé)對(duì)電話銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

3、負(fù)責(zé)與各分行的相關(guān)工作聯(lián)絡(luò);

4、維持運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)秩序,對(duì)人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時(shí)報(bào)告。

篇3:銀行在線客服崗位工作職責(zé)

1、通過網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的咨詢服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢受理,提供一站式的客戶服務(wù)處理流程,同時(shí)根據(jù)客戶需要適時(shí)營(yíng)銷信用卡增值服務(wù);

2、通過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議,并提供解決方案;

3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo),持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率,提升客戶滿意度。