光大銀行風控催收客服華道華道數(shù)據(jù)處理(蘇州)有限公司,華道,華道數(shù)據(jù),蘇州華道,華道職責描述:

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篇2:物業(yè)催收方案

　　一、前言

　　物業(yè)催收是指物業(yè)公司在業(yè)主拖欠物業(yè)費用的情況下，采取一系列的催收措施，促使業(yè)主及時繳納物業(yè)費，保障物業(yè)公司正常運營，維護業(yè)主權益。合理有效的物業(yè)催收方案是物業(yè)公司實現(xiàn)經(jīng)濟效益和良好企業(yè)形象的重要手段。本方案以物業(yè)公司為主體，旨在提供操作性強、切實可行的物業(yè)催收方案，為物業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展提供有益幫助。

　　二、催收前準備

　　1.建立完善的收費管理制度

　　從源頭上規(guī)范物業(yè)費的收取，制定明確的物業(yè)費用收費標準、繳費期限及催收方式，并及時向業(yè)主通報。同時，建立業(yè)主繳費檔案，及時查漏補缺，做到有據(jù)可查。

　　2.落實物業(yè)費用催收的責任

　　明確物業(yè)人員催收工作職責，制定相關的考核機制，確保物業(yè)人員認真執(zhí)行物業(yè)催收政策。

　　3.建立催收流程

　　根據(jù)業(yè)主繳費情況，建立催收流程，制定合理的催收步驟和方案，確保催收程序透明公開，規(guī)范操作。

　　三、催收具體操作

　　1.催繳通知

　　物業(yè)公司應向業(yè)主發(fā)送催繳通知書。催繳通知書應包含以下內(nèi)容：

　　(1)業(yè)主姓名、房屋編號以及欠費金額、欠費期限;

　　(2)催繳方式，包括短信、電話、上門催繳;

　　(3)催繳的時間和地點;

　　(4)催繳費用。

　　物業(yè)公司還可以采取短信、電話等方式向業(yè)主催收欠費。將與業(yè)主的電話、短信記錄在物業(yè)公司數(shù)據(jù)系統(tǒng)，，并在電話催收時做好記錄。

　　2.上門催收

　　如果業(yè)主在催繳通知書規(guī)定的期限內(nèi)未繳納物業(yè)費用，物業(yè)公司可以派遣工作人員在業(yè)主家中進行上門催收。上門催收中，工作人員應當講清欠費的原因和后果，并將催費通知書交給業(yè)主。

　　3.通過法律手段催收

　　如果業(yè)主長時間未償還物業(yè)費用，物業(yè)公司可以通過法律手段進行催收。物業(yè)公司應根據(jù)合同約定，通過訴訟、仲裁等法律途徑，向業(yè)主追討欠費。

　　四、催收注意事項

　　1.催繳過程中，要嚴格遵守法律法規(guī)，不能侵犯業(yè)主合法權利。物業(yè)公司要合理使用催收手段，不能違背法律原則，不得采用恐嚇、暴力等非法手段。

　　2.催繳過程中，物業(yè)公司應加強與業(yè)主的溝通，耐心解答業(yè)主提出的咨詢和疑問，調(diào)動業(yè)主的積極性和主動性，盡可能促使業(yè)主自愿繳納欠費。

　　三.催繳通知書中應標注相關法律條款，以強調(diào)業(yè)主應盡義務繳費，同時帶有法律約束力。

　　四.物業(yè)公司應定期檢查催繳工作的執(zhí)行情況，對繳費情況進行分析和梳理，不斷完善催收方案，確保催收工作順利進行。

　　五、企業(yè)形象塑造

　　1.規(guī)范內(nèi)部員工的行為規(guī)范，確保外界對公司的評價是積極的和認可的。

　　2.提高客戶服務水平，掌握業(yè)主的需求，及時跟進解決問題，增加客戶粘性，提高客戶滿意度，促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

　　3.建立優(yōu)質(zhì)的管理標準，在物業(yè)服務中做到實事求是，廉潔奉公，優(yōu)化人際關系，樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)的公信力和社會形象。

　　以上為物業(yè)催收方案，物業(yè)公司可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整和實施，以達到規(guī)范、合理、公正的催收目的。同時，物業(yè)公司應積極塑造企業(yè)形象，加強內(nèi)外溝通，提高客戶服務水平，增強企業(yè)公信力，穩(wěn)定市場。

篇3:X城服務中心催收工作規(guī)程

天下城服務中心催收工作規(guī)程

1.0目的

按時收取各種費用,保證收支平衡。

2.0范圍

適用于管理費、水電費、車位費等費用的收取過程。

3.0職責

服務中心負責對各項欠費的催收工作。

4.0流程

對上月欠費業(yè)主(用戶)發(fā)出拖欠費用通知單并采用以下方式催交:

4.1收費員電話催交

打通電話,首先問好,自報門戶、姓名意圖,講清欠費項目、起止時間、金額、限定交款日期,要求做到態(tài)度和藹禮貌、數(shù)據(jù)準確、簡單明了。

4.2派發(fā)催款通知單

電話催交后,由服務中心根據(jù)收費員提供的欠費名單,每月定期發(fā)出催款通知單,寫明欠款項目、起止時間、欠款金額、限定交款時間,直至業(yè)主(用戶)交費為止。要求:字跡清楚、工整,樓號及交款時間準確無誤。

4.3對不按期交費的業(yè)主(用戶),將從欠繳當日起加收每日千分之三的滯納金,直至交費為止。

4.4對長期欠費的業(yè)主(用戶),由服務中心提請公司采取法律手段解決。