光大銀行風控催收客服華道華道數據處理(蘇州)有限公司,華道,華道數據,蘇州華道,華道職責描述:

對中國光大銀行的VIP客戶進行賬單提醒服務,以免對客戶信用度造成不良影響,影響日后的消費。

任職要求:

(1)普通話流利,語言清晰;

(2)善于表達和傾聽,有良好的服務意識;

(3)打字速度達到30字/分鐘以上;

(4)熟練使用計算機及Office辦公軟件。

篇2:物業催收方案

　　一、前言

　　物業催收是指物業公司在業主拖欠物業費用的情況下，采取一系列的催收措施，促使業主及時繳納物業費，保障物業公司正常運營，維護業主權益。合理有效的物業催收方案是物業公司實現經濟效益和良好企業形象的重要手段。本方案以物業公司為主體，旨在提供操作性強、切實可行的物業催收方案，為物業公司的持續發展提供有益幫助。

　　二、催收前準備

　　1.建立完善的收費管理制度

　　從源頭上規范物業費的收取，制定明確的物業費用收費標準、繳費期限及催收方式，并及時向業主通報。同時，建立業主繳費檔案，及時查漏補缺，做到有據可查。

　　2.落實物業費用催收的責任

　　明確物業人員催收工作職責，制定相關的考核機制，確保物業人員認真執行物業催收政策。

　　3.建立催收流程

　　根據業主繳費情況，建立催收流程，制定合理的催收步驟和方案，確保催收程序透明公開，規范操作。

　　三、催收具體操作

　　1.催繳通知

　　物業公司應向業主發送催繳通知書。催繳通知書應包含以下內容：

　　(1)業主姓名、房屋編號以及欠費金額、欠費期限;

　　(2)催繳方式，包括短信、電話、上門催繳;

　　(3)催繳的時間和地點;

　　(4)催繳費用。

　　物業公司還可以采取短信、電話等方式向業主催收欠費。將與業主的電話、短信記錄在物業公司數據系統，，并在電話催收時做好記錄。

　　2.上門催收

　　如果業主在催繳通知書規定的期限內未繳納物業費用，物業公司可以派遣工作人員在業主家中進行上門催收。上門催收中，工作人員應當講清欠費的原因和后果，并將催費通知書交給業主。

　　3.通過法律手段催收

　　如果業主長時間未償還物業費用，物業公司可以通過法律手段進行催收。物業公司應根據合同約定，通過訴訟、仲裁等法律途徑，向業主追討欠費。

　　四、催收注意事項

　　1.催繳過程中，要嚴格遵守法律法規，不能侵犯業主合法權利。物業公司要合理使用催收手段，不能違背法律原則，不得采用恐嚇、暴力等非法手段。

　　2.催繳過程中，物業公司應加強與業主的溝通，耐心解答業主提出的咨詢和疑問，調動業主的積極性和主動性，盡可能促使業主自愿繳納欠費。

　　三.催繳通知書中應標注相關法律條款，以強調業主應盡義務繳費，同時帶有法律約束力。

　　四.物業公司應定期檢查催繳工作的執行情況，對繳費情況進行分析和梳理，不斷完善催收方案，確保催收工作順利進行。

　　五、企業形象塑造

　　1.規范內部員工的行為規范，確保外界對公司的評價是積極的和認可的。

　　2.提高客戶服務水平，掌握業主的需求，及時跟進解決問題，增加客戶粘性，提高客戶滿意度，促進企業穩定發展。

　　3.建立優質的管理標準，在物業服務中做到實事求是，廉潔奉公，優化人際關系，樹立良好的企業形象，增強企業的公信力和社會形象。

　　以上為物業催收方案，物業公司可以根據實際情況進行調整和實施，以達到規范、合理、公正的催收目的。同時，物業公司應積極塑造企業形象，加強內外溝通，提高客戶服務水平，增強企業公信力，穩定市場。

篇3:X城服務中心催收工作規程

天下城服務中心催收工作規程

1.0目的

按時收取各種費用,保證收支平衡。

2.0范圍

適用于管理費、水電費、車位費等費用的收取過程。

3.0職責

服務中心負責對各項欠費的催收工作。

4.0流程

對上月欠費業主(用戶)發出拖欠費用通知單并采用以下方式催交:

4.1收費員電話催交

打通電話,首先問好,自報門戶、姓名意圖,講清欠費項目、起止時間、金額、限定交款日期,要求做到態度和藹禮貌、數據準確、簡單明了。

4.2派發催款通知單

電話催交后,由服務中心根據收費員提供的欠費名單,每月定期發出催款通知單,寫明欠款項目、起止時間、欠款金額、限定交款時間,直至業主(用戶)交費為止。要求:字跡清楚、工整,樓號及交款時間準確無誤。

4.3對不按期交費的業主(用戶),將從欠繳當日起加收每日千分之三的滯納金,直至交費為止。

4.4對長期欠費的業主(用戶),由服務中心提請公司采取法律手段解決。