X城服務(wù)中心催收工作規(guī)程

2024-07-16 閱讀 4590

天下城服務(wù)中心催收工作規(guī)程

1.0目的

按時(shí)收取各種費(fèi)用,保證收支平衡。

2.0范圍

適用于管理費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)位費(fèi)等費(fèi)用的收取過(guò)程。

3.0職責(zé)

服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)欠費(fèi)的催收工作。

4.0流程

對(duì)上月欠費(fèi)業(yè)主(用戶)發(fā)出拖欠費(fèi)用通知單并采用以下方式催交:

4.1收費(fèi)員電話催交

打通電話,首先問(wèn)好,自報(bào)門(mén)戶、姓名意圖,講清欠費(fèi)項(xiàng)目、起止時(shí)間、金額、限定交款日期,要求做到態(tài)度和藹禮貌、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單明了。

4.2派發(fā)催款通知單

電話催交后,由服務(wù)中心根據(jù)收費(fèi)員提供的欠費(fèi)名單,每月定期發(fā)出催款通知單,寫(xiě)明欠款項(xiàng)目、起止時(shí)間、欠款金額、限定交款時(shí)間,直至業(yè)主(用戶)交費(fèi)為止。要求:字跡清楚、工整,樓號(hào)及交款時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤。

4.3對(duì)不按期交費(fèi)的業(yè)主(用戶),將從欠繳當(dāng)日起加收每日千分之三的滯納金,直至交費(fèi)為止。

4.4對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)的業(yè)主(用戶),由服務(wù)中心提請(qǐng)公司采取法律手段解決。

篇2:物業(yè)催收方案

　　一、前言

　　物業(yè)催收是指物業(yè)公司在業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)用的情況下，采取一系列的催收措施，促使業(yè)主及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，保障物業(yè)公司正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。合理有效的物業(yè)催收方案是物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和良好企業(yè)形象的重要手段。本方案以物業(yè)公司為主體，旨在提供操作性強(qiáng)、切實(shí)可行的物業(yè)催收方案，為物業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展提供有益幫助。

　　二、催收前準(zhǔn)備

　　1.建立完善的收費(fèi)管理制度

　　從源頭上規(guī)范物業(yè)費(fèi)的收取，制定明確的物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)期限及催收方式，并及時(shí)向業(yè)主通報(bào)。同時(shí)，建立業(yè)主繳費(fèi)檔案，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，做到有據(jù)可查。

　　2.落實(shí)物業(yè)費(fèi)用催收的責(zé)任

　　明確物業(yè)人員催收工作職責(zé)，制定相關(guān)的考核機(jī)制，確保物業(yè)人員認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)催收政策。

　　3.建立催收流程

　　根據(jù)業(yè)主繳費(fèi)情況，建立催收流程，制定合理的催收步驟和方案，確保催收程序透明公開(kāi)，規(guī)范操作。

　　三、催收具體操作

　　1.催繳通知

　　物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)送催繳通知書(shū)。催繳通知書(shū)應(yīng)包含以下內(nèi)容：

　　(1)業(yè)主姓名、房屋編號(hào)以及欠費(fèi)金額、欠費(fèi)期限;

　　(2)催繳方式，包括短信、電話、上門(mén)催繳;

　　(3)催繳的時(shí)間和地點(diǎn);

　　(4)催繳費(fèi)用。

　　物業(yè)公司還可以采取短信、電話等方式向業(yè)主催收欠費(fèi)。將與業(yè)主的電話、短信記錄在物業(yè)公司數(shù)據(jù)系統(tǒng)，，并在電話催收時(shí)做好記錄。

　　2.上門(mén)催收

　　如果業(yè)主在催繳通知書(shū)規(guī)定的期限內(nèi)未繳納物業(yè)費(fèi)用，物業(yè)公司可以派遣工作人員在業(yè)主家中進(jìn)行上門(mén)催收。上門(mén)催收中，工作人員應(yīng)當(dāng)講清欠費(fèi)的原因和后果，并將催費(fèi)通知書(shū)交給業(yè)主。

　　3.通過(guò)法律手段催收

　　如果業(yè)主長(zhǎng)時(shí)間未償還物業(yè)費(fèi)用，物業(yè)公司可以通過(guò)法律手段進(jìn)行催收。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)合同約定，通過(guò)訴訟、仲裁等法律途徑，向業(yè)主追討欠費(fèi)。

　　四、催收注意事項(xiàng)

　　1.催繳過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不能侵犯業(yè)主合法權(quán)利。物業(yè)公司要合理使用催收手段，不能違背法律原則，不得采用恐嚇、暴力等非法手段。

　　2.催繳過(guò)程中，物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，耐心解答業(yè)主提出的咨詢和疑問(wèn)，調(diào)動(dòng)業(yè)主的積極性和主動(dòng)性，盡可能促使業(yè)主自愿繳納欠費(fèi)。

　　三.催繳通知書(shū)中應(yīng)標(biāo)注相關(guān)法律條款，以強(qiáng)調(diào)業(yè)主應(yīng)盡義務(wù)繳費(fèi)，同時(shí)帶有法律約束力。

　　四.物業(yè)公司應(yīng)定期檢查催繳工作的執(zhí)行情況，對(duì)繳費(fèi)情況進(jìn)行分析和梳理，不斷完善催收方案，確保催收工作順利進(jìn)行。

　　五、企業(yè)形象塑造

　　1.規(guī)范內(nèi)部員工的行為規(guī)范，確保外界對(duì)公司的評(píng)價(jià)是積極的和認(rèn)可的。

　　2.提高客戶服務(wù)水平，掌握業(yè)主的需求，及時(shí)跟進(jìn)解決問(wèn)題，增加客戶粘性，提高客戶滿意度，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

　　3.建立優(yōu)質(zhì)的管理標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)中做到實(shí)事求是，廉潔奉公，優(yōu)化人際關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的公信力和社會(huì)形象。

　　以上為物業(yè)催收方案，物業(yè)公司可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和實(shí)施，以達(dá)到規(guī)范、合理、公正的催收目的。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)積極塑造企業(yè)形象，加強(qiáng)內(nèi)外溝通，提高客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)公信力，穩(wěn)定市場(chǎng)。

篇3:X城服務(wù)中心催收工作規(guī)程