盛華物業收費工作規范

1.0目的

規范管理費、代收水電費的收繳程序,保證收費工作的及時性和準確性。

2.0范圍

適用于**物業管理費和水電費的收繳工作。

3.0職責

3.1維修部工作人員負責水電表的抄錄。

3.2財務部負責相關收費管理制度的制定以及費用的核算、統計、分析、收繳工作。

3.3客戶中心負責每月水電表讀數的抽查、復核以及園區水電表分布圖的更新完善工作。

4.0工作內容

4.1管理費單據的生成

4.1.1在業主辦理完收樓手續,同意接收房屋和領取房屋鑰匙,以《房屋鑰匙簽收確認書》上業主簽字確認收樓當日起開始計收物業管理費;15日前收樓的,按一個月收取費用,15日后收樓的,按天計算管理費,對于收樓時間不足一周的房號不予收取當月管理費;對于拒收樓的業主,經公司領導審核簽字確認同意后,暫不收取管理費;在保修工作完成后,通知業主驗樓,業主同意收樓并在《房屋鑰匙簽收確認書》上簽字確認,并自此日起開始計收管理費;如果已具備收樓條件,通知業主辦理收樓或保修已經完成后通知業主收樓,而業主無理由拒收的,以通知收樓之日次月起開始計收管理費。

4.1.2生成管理費單據時間為每月20日。在生成當月管理費單據之前,收費員應認真核對新生成費用的房號及其面積等數據。

4.1.3對于轉讓的業主,收費員查清是否欠交管理費、水電費等其他費用后方可簽字,然后辦理其它相關手續。

4.1.4管理費單據的生成須和住宅的房號或商鋪的鋪號一一對應。

4.2水電費單據生成及派單

4.2.1收費員每月12-15日將水電表讀數錄入電腦,采取一人報讀,一人錄入的方式,數據錄入差錯率保證在0.5‰以下。

4.2.2收費員每月18日前打印完收費單并分派給各樓管員。

4.2.3樓管員應每棟抽樣10戶核查單據上的水電費、管理費等費用有無明顯錯誤,如有錯誤應及時知會并確認讓收費員進行復查和更改。

4.3現金收繳

4.3.1收費員在收取現金時須登記《現金收費臺帳》,待財務簽字確認后,留底存檔。

4.3.2業戶來交納物業管理費時,應盡量說服業主到相關銀行開設帳戶,再到物業公司進行帳號登記,通過銀行劃帳形式交納物業管理費。

4.3.3收費員每天下午16:00前填寫銀行送款單,將現金送銀行。

4.4銀行劃賬

4.4.1收費員在每月劃帳前將新登錄的銀行賬號輸入電腦,賬號的輸入正確率為100%,確保新登錄賬號與所登記房號一致,確保當月劃賬工作順利進行。

4.4.2收費員每月15日前將相關銀行劃賬軟盤制作完畢,經財務部負責人審核無誤后,于16日前送達銀行進行當月的劃賬工作。如遇節假日,則順延至假后第一個工作日。

4.4.3銀行劃賬前,收費員須檢查上月的《現金收費臺帳》,核查欠費房間是否有已交費而末錄入電腦的情況,并生成各欠費房號的滯納金。

4.4.4收費員每月4日填寫銀行進賬單,根據銀行返回的劃賬情況進行當月的費用入帳。

4.4.5收費員應在每月的24號前復查劃賬失敗的賬號,于26號重新制作送達銀行重新劃扣。

4.5欠費催繳

4.5.1收費員每月18日前打印出各樓宇、商鋪的欠費明細。

4.5.2樓管員按打印的欠費臺帳,于兩天內統計分管樓宇業主的欠費情況。欠費臺帳上如有金額不清楚者,須及時與收費員進行核對。

4.5.3對于入住的欠費大戶,樓管員應想辦法與業主取得聯系,動員業主抽時間到物業公司開單繳納現金,對無法催繳的情況,應做好詳細記錄填寫《欠費情況明細表末繳大戶名單》,由收費員匯總并于每月25日上報公司領導。欠費累計三個月以上或累計金額達800元的欠費戶,由部門主管親自負責跟進;欠費累計四個月或累計金額滿1000元的欠費戶,部門主管必須上報主管領導,同時要查清欠費原因,并做出合理的解釋。

5.0質量驗收標準

5.1熟悉物業管理費的收取標準及繳納時間、方式。

5.2熟悉物業公司每月收取各類費用的名稱、含義、標準及查詢方式。

5.3熟悉水、電費公攤方式及其依據。

5.4收費員每月12-15日將水電表讀數錄入電腦,數據錄入差錯率保證在0.5‰以下。

5.5收費員在每月劃帳前將新登錄的銀行賬號輸入電腦,賬號的輸入正確率為100%。

5.6收費員在收取現金時,一定要唱付唱收。

5.7樓管員每月統計分管樓宇的欠費情況。弄清欠費業主的房號、金額、時間及欠費原因。

5.10住宅當月催繳率達到98

篇2:物業收費員崗位工作職責

一、按國家及公司規定的收費標準收取管理處各項費用。

二、嚴格執行公司現金管理制度的規定,當日現金收款必須全額存入銀行,嚴禁直接用收入補充備用金,支付開支的坐支行為。

三、每天編制收款日報表,并在次日上報公司財務部。

四、按公司備用金管理制度規定的使用范圍、權限,對管理處備用金進行管理和使用。

五、熟悉電腦使用收費軟件系統,做好業主(住戶)水、電及管理費的收繳工作。

六、及時提供業主(住戶)每月應收、已收與未收款清單等有關統計報表,以配合會計核算及管理處組織催收工作。

七、負責管理處倉庫月末盤點。

八、負責管理處資產清點及登記。全面負責管理處各項費用的現金收繳工作。如:裝修押金,裝修管理費,裝修工人治安管理費,停車場收入,游泳池收入,維修費,租金等。

九、負責業主檔案資料,應收管理費,水電費各項收費的電腦輸入工作,每月打印并派發通知單給住戶。

十、與扣款銀行聯系,負責每月送盤及回盤,做好各項物業收費的托收工作。

十一、根據綜合管理部的裝修審批發放裝修卡,裝修完工驗收后,負責回收證件及裝修押金的申請。

十二、向公司財務部傳遞管理處日常各種符合手續的報銷單據。

篇3:物業管理收費細則范文

關于物業費收費標準,國家是有收費標準的,因此大家如果遇到亂收費的物業,可以進行投訴!以下是物業管理收費細則,請參考!

物業管理收費細則【1】

一級收費標準:1.00元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區封閉;

2、有不少于小區住宅總建筑面積3‰的物業管理服務用房

3、綠化率35%以上(包括水面);

4、綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上;

5、固定活動館所300平方米以上;

6、專用固定停車泊位1個/3戶;

7、具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或其他三項以上安全防范設施;

8、固定體育活動場館不少于二項設施。

二、公共秩序維護:

1、門崗室美觀整潔,人員統一著裝,設專人24小時值勤,其中主出入口不少于12小時立崗值勤。

對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、按照規定路線和時間進行24小時不間斷巡邏,不少于12次,對小區重點部位每小時巡查一次,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。

4、對出入小區的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。

非機動車輛停放整齊。

5、設有中央監控室的實施24小時安全監控并記錄及時。

6、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。

8、定期對服務人員進行消防培訓,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃2次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次。

2、公共區域日常設專人保潔,保持公共區域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃2次;扶手每天擦洗2次,保持干凈整潔。

4、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

5、按樓棟口、樓層收集垃圾,每天2次。

6、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

7、垃圾設施每天清潔2次,無異味。

8、公共區域玻璃每周擦洗1次。

9、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

11、建立消殺工作管理制度,根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

二級收費標準:0.75元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區封閉;

2、有不少于小區住宅總建筑面積3‰的物業管理服務用房;

3、綠化率30%以上(包括水面);

4、綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上;

5、固定活動館所200平方米以上;

6、具備樓宇可視對講系統、監控系統、電子巡更系統或其他一項以上安全防范設施;

7、體育活動場地不少于一項設施。

二、公共秩序維護

1、門崗室整潔,人員統一著裝。

設專人24小時值勤,其中主出入口不少于10小時立崗值勤。

對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、按照規定路線和時間進行24小時不間斷巡邏,不少于8次,對小區重點部位每2小時巡查一次,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區內公共娛樂設施、水池等部位,設置安全警示標志。

4、對出入小區的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。

非機動車輛停放整齊。

5、設有中央監控室的實施24小時安全監控并記錄及時。

6、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。

8、定期對服務人員進行消防培訓,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。

2、公共區域日常設專人保潔,保持公共區域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃1次;扶手每天擦洗1次,保持干凈整潔。

4、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

5、按樓棟口收集垃圾,每天2次。

6、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

7、垃圾設施每天清潔1次,無異味。

8、公共區域玻璃每月擦洗2次。

9、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

11、建立消殺工作管理制度,根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

三級收費標準:0.50元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區封閉;

2、有固定管理服務用房;

3、綠化率25%以上;

4、綠化、休閑活動中心、場地500平方米以上;

5、固定活動館所100平方米以上;有簡單的體育活動器械、設施。

二、公共秩序維護

1、門崗室整潔,人員統一著裝。

設專人24小時值勤,其中主出入口不少于8小時立崗值勤。

對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、按照規定路線和時間巡邏,其中夜間巡邏不少于5次,每次巡邏不少于1小時,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區內公共娛樂設施、水池等部位,設置安全警示標志。

4、對出入小區的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。

非機動車輛停放整齊。

5、看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

6、消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭1次。

2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗2次,保持干凈整潔。

3、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

4、按樓棟口收集垃圾,每天1次。

5、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

6、垃圾設施每周清潔2次,無異味。

7、公共區域玻璃每月擦洗1次。

8、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

四級收費標準:0.35元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區基本封閉;

2、有固定管理服務用房;

3、有簡單的綠地、樹木、植物。

二、公共秩序維護

1、配備門崗室,設專人24小時值勤。

對本區機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、小區內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。

3、消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔。

2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗1次,保持干凈整潔。

3、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱。

4、按樓棟口收集垃圾,每天1次。

5、垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

6、垃圾設施每周清潔1次,無異味。

7、公共區域玻璃每2個月擦洗1次。

8、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、根據實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

在四級收費標準中,除基礎條件、公共秩序維護、保潔服務必須達到相應的標準外,《辦法》中對房屋管理、設施維修養護、綠化養護管理和綜合管理服務也列出了相應的規定,物業部門需符合所有條件,方能收取相應的費用。

物業費包括什么【2】

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;

(即人員費用,包括基本工資、按規定提取的福利費、加班費和服裝費等)

2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

(包括;公共建筑(如過道、門廳、樓梯及道路環境)內的各種土建零修費;給排水日常運行、維修及保養費;電氣、燃氣、消防系統設備維修保養費;公共照明費;易損件更新費等等)

3、物業管理區域清潔衛生費用;

(包括:清潔工具、勞保用品、清潔環衛、垃圾外運、化糞清掏等)

4、物業管理區域綠化養護費用

(包括:綠化工具費、綠化用水費、農藥化肥費、雜草清運費、景觀維護費等)

5、物業管理區域秩序維護費用;

(即安全管理人員費用、安全器械裝備費等)

6、辦公費用;

(包括:交通費、通訊費、低值易耗辦公用品費、辦公用房水電費等)

7、物業管理企業固定資產折舊;

8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

9、法定稅費;

(包括營業稅、城市建設維護稅、教育附加費等)

10、經業主同意的其它費用。

可以看出小區物業管理費不包含公共水電費,但是法律上沒有規定分攤水電是否可以約定,因此小區物業管理合同上也可以另外約定物業管理費里包含公共水電費。