物業(yè)部收費(fèi)工作指引

部門:物業(yè)部

類別:日常工作類對象:業(yè)主、客戶

工作等級:B周期:隨機(jī)控制工時(shí):5分鐘/戶

工作項(xiàng)目:收費(fèi)

1工作時(shí)間

1.1有效工作時(shí)間:1(人戶)×5(分鐘)=5分鐘?人

1.2工作對象:業(yè)主、客戶

2作業(yè)條件

2.1作業(yè)人員:物業(yè)收費(fèi)員

2.2工作器具:筆、收費(fèi)明細(xì)表、收據(jù)

3作業(yè)程序

3.1裝修費(fèi)用

3.1.1辦理裝修手續(xù)時(shí),在初步審圖后確定客戶需交納的各項(xiàng)費(fèi)用;

3.1.2填寫《裝修期費(fèi)用交納明細(xì)表》,向收取業(yè)主及裝修單位需交納的費(fèi)用;

3.1.3憑《裝修期費(fèi)用交納明細(xì)表》記錄業(yè)主裝修手續(xù)進(jìn)展情況,并將之存檔。

3.2物業(yè)管理費(fèi)及水、電費(fèi);

3.2.1按季度計(jì)算出物業(yè)管理費(fèi)及水、電費(fèi)明細(xì)表,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)申批;

3.2.2發(fā)布收費(fèi)通知,做好收費(fèi)的準(zhǔn)備工作;

3.2.3收取各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用;

3.3車位服務(wù)費(fèi);

3.3.1向房產(chǎn)銷售部了解銷售車位情況,統(tǒng)計(jì)已購車位的業(yè)主基本情況(車位號、車牌號、房號、業(yè)主姓名、車型等),核算應(yīng)收車位服務(wù)費(fèi)明細(xì);

3.3.2按給業(yè)主辦理車位租賃的情況,及時(shí)更新《小區(qū)車位使用情況登記表》,收取應(yīng)收車位服務(wù)費(fèi)及車位費(fèi)(租金);

3.3.3向已購或已租車位的業(yè)主收取車位服務(wù)費(fèi)(可按年或月交納);

3.4物業(yè)費(fèi)用收取情況統(tǒng)計(jì)及收費(fèi)催繳

3.4.1隨時(shí)向公司財(cái)務(wù)了解客戶交款至銀行的情況;

3.4.2超過規(guī)定交費(fèi)的期限,對未交納的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),報(bào)公司領(lǐng)申批,在內(nèi)部網(wǎng)上進(jìn)行公布;

3.4.3向逾期未交者進(jìn)行催繳,給其中已入住的部分業(yè)主發(fā)催繳通知書,按3‰計(jì)算收取滯納金。

3.5由物業(yè)收費(fèi)員每天將收到的各項(xiàng)費(fèi)用以及收費(fèi)明細(xì)表交到財(cái)務(wù)。

4考核與檢查

4.1檢查各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)算是否正確;

4.2檢查各項(xiàng)費(fèi)用是否按時(shí)收取;

4.2費(fèi)用的催繳是否到位,業(yè)主是否知道應(yīng)交費(fèi)情況;

篇2:萬科地產(chǎn)銷售準(zhǔn)備工作控制指引

蔓科地產(chǎn)銷售準(zhǔn)備工作控制指引

1、銷售基礎(chǔ)工作要點(diǎn)

a)銷售合同的審批確定

b)銷售面積的確定

c)銀行按揭事宜的確定及辦理程序的確定

d)申領(lǐng)預(yù)售許可證

2、銷售實(shí)施工作準(zhǔn)備要點(diǎn)

2.1樓盤標(biāo)識

a)MARK或LOGOTYPE的設(shè)計(jì)

b)標(biāo)準(zhǔn)字體的設(shè)計(jì)確認(rèn)

c)標(biāo)準(zhǔn)顏色的確認(rèn)

2.2銷售現(xiàn)場和促銷活動(dòng)的場地安排

a)接待中心的地址

b)交通路線、車輛

c)接待中心至工地現(xiàn)場沿線景觀美化(在建工地包裝,預(yù)留用地指引)

d)接待中心風(fēng)格定位、設(shè)計(jì)、施工和室內(nèi)布置

e)接待中心室外空間企劃、設(shè)計(jì)、布置

f)放置標(biāo)示牌、廣告圍板、各類旗幟、燈光照明、引導(dǎo)看板

g)公開酒會或其他活動(dòng)現(xiàn)場的地址及布置

2.3接待中心的主要銷售道具和現(xiàn)場布置

a)功能區(qū)設(shè)置和劃分

b)交通位置圖、區(qū)域環(huán)境圖

c)鳥瞰圖、透視圖的繪制

d)建筑模型、看板的制作和擺放位置

e)銷控臺、銷控圖表

f)售樓處招牌的設(shè)計(jì)和擺放位置

g)室內(nèi)室外燈飾的選擇和燈箱制作

h)接待中心銷售道具的布置和安排

i)接待中心銷售道具使用注意事項(xiàng)

j)銷售人員制服、銷售用品的設(shè)計(jì)制作

2.4樣板房裝修

a)樣板房的戶型選擇

b)樣板房的位置、樓層、景觀選擇

c)室內(nèi)裝潢的設(shè)計(jì)、施工和督導(dǎo)

d)家具配置的設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)施

e)室內(nèi)燈光照明、日常生活什物擺設(shè)

f)清潔衛(wèi)生和安全監(jiān)護(hù)工作

2.5宣傳品制作

a)各類說明書(樓書)、平面圖冊的企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、印刷

b)DM(海報(bào))企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、印刷

c)請柬、名片、信封、信紙、價(jià)格計(jì)算單企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、印刷

2.6媒體的制作與安排

a)新聞報(bào)道的安排、撰寫和發(fā)稿

b)報(bào)紙廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、發(fā)布

c)雜志廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、發(fā)布

d)影視動(dòng)畫廣告的企劃、撰寫、設(shè)計(jì)、拍攝

e)廣播廣告的企劃、撰寫、制作、發(fā)布

f)網(wǎng)絡(luò)廣告的企劃、撰寫、制作、發(fā)布

2.7廣告發(fā)布計(jì)劃

a)不同種類、時(shí)間、篇幅的報(bào)紙廣告選擇

b)不同種類、時(shí)間、篇幅的雜志廣告選擇

c)不同頻道、時(shí)間、欄目的電視廣播廣告的選擇

d)不同地區(qū)、時(shí)間的方式選擇

e)不同媒體的發(fā)布組合安排

2.8價(jià)格制定與價(jià)格控制

a)基價(jià)與差價(jià)系數(shù)的確定

b)付款方式的確定

c)優(yōu)惠折扣的條件和方式

d)銷售人員、銷售經(jīng)理等各級人員的讓價(jià)空間和權(quán)責(zé)空間

2.9推出時(shí)間

a)依氣候狀況、季節(jié)特征而定

b)依風(fēng)土習(xí)慣、公司財(cái)務(wù)狀況而定

c)依施工進(jìn)度而定

d)依準(zhǔn)備工作、市場概況而定

2.10業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

a)銷售人員房地產(chǎn)基本知識教育

b)周邊房地產(chǎn)項(xiàng)目及當(dāng)?shù)貭顩r的調(diào)查

c)回答客戶提問業(yè)務(wù)手冊(或統(tǒng)一口徑資料)制訂

d)現(xiàn)場銷售工作的模擬演練及修正

e)銷售狀況表的設(shè)計(jì)、完稿、制作

2.11銷售相關(guān)文件

a)訂購單

b)訂購書

c)價(jià)格表

d)內(nèi)外銷商品房銷售合同

e)附加條款的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、格式

f)簽訂相關(guān)文件的注意事項(xiàng)

g)前期物業(yè)管理協(xié)議

h)銷售提成制度的擬訂

2.12促銷活動(dòng)的主題選擇

(促銷活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施、效果評估及費(fèi)用安排)

篇3:地產(chǎn)現(xiàn)場銷售流程指引（7）

地產(chǎn)現(xiàn)場銷售流程指引(七)

來電訪客----來電接聽要求:

1.迅速地接聽電話----電話鈴聲響起一次后、三次以內(nèi)要接聽電話。如果超過三聲以后才接聽時(shí),先說一聲:"您好,**,不好意思,讓您久等了"。

2.打招呼----清晰地說出樓盤的名稱,禮貌地打招呼,例如:"您好,**,有什么可以幫到你"

3.傳達(dá)----對方說出找其它同事時(shí),你應(yīng)先說:"請稍等一下",然后立即傳達(dá)。傳達(dá)時(shí)不可大聲呼叫及要注意言語表達(dá)。

4.查詢----客人有什么查詢或任何疑問時(shí),你要抓住重點(diǎn)耐心講解,應(yīng)不厭其煩地回答,禮貌地詢問客人如何稱呼,并請客人親自到現(xiàn)場洽談。

5.記下對方的電話----禮貌地要求客人留下聯(lián)絡(luò)電話以便日后有新資料可以通知客人。記下對方的電話號碼,可以說:"為了方便起見,可否請你留下你的電話號碼,以便有最新情況時(shí)與你聯(lián)絡(luò)。"為何要這樣做呢原因是,雖然會與某些客人會晤傾談,但對方?jīng)]有留下名片,故此無法聯(lián)絡(luò),影響進(jìn)一步銷售。

6.終結(jié)電話時(shí)的禮儀----"多謝你來電查詢","再見"等說了以后,輕輕地放回電話聽筒。但必須等待對方電話掛斷后,才可以掛上電話。

7.處理應(yīng)急的電話及記下留言內(nèi)容----通常是依先后次序來接聽電話,但根據(jù)實(shí)際情況來應(yīng)變是十分重要的,先應(yīng)付較緊要的電話。若當(dāng)事人不在,可以告之客人如何聯(lián)絡(luò)或詢問客人有什么可以幫忙。

入場客----現(xiàn)場樓盤銷售流程:

迎客首先在門口歡迎客人前來參觀并遞上樓盤資料及卡片,并禮貌地詢問客人尊稱。

規(guī)劃模型借助模型向客人介紹樓盤總體規(guī)劃、工程進(jìn)度、周邊環(huán)境配套設(shè)施等,介紹樓盤賣點(diǎn)及特色。

介紹發(fā)展商實(shí)力通過向客人介紹發(fā)展商情況,增加客人對樓盤的信心。(視乎實(shí)際需要)

參觀現(xiàn)場參觀樣板房、樓盤施工現(xiàn)場或現(xiàn)樓及周邊環(huán)境,令客人進(jìn)一步了解樓盤總體設(shè)計(jì)。(視乎實(shí)際情況)

返回售樓部帶客人返回售樓部,請客人坐下并奉上茶水,在對客人需要已有一定程度了解的基礎(chǔ)上,再進(jìn)行針對性介紹(單位間隔、方向、付款辦法、折扣優(yōu)惠等),同時(shí)亦可再詳述樓盤優(yōu)點(diǎn),增加客人購買欲。

選定單位待客人已決定購買某一單位后,再向負(fù)責(zé)銷控同事確定認(rèn)購單位,并為客人詳細(xì)計(jì)算每期供樓款,解釋購房稅費(fèi)、管理費(fèi)、銀行按揭、入住費(fèi)用等各項(xiàng)收費(fèi)。

簽署合同收取定金,簽署認(rèn)購書,同時(shí)為客人講解認(rèn)購書條款細(xì)則及交款時(shí)間及須注意事項(xiàng)。

客戶入場登記完成接待客人工作后,不管客人是否成功認(rèn)購,都須為客人做入場登記,記錄好客人姓名、聯(lián)絡(luò)方式、買樓要求等資料,方便日后跟進(jìn)工作。(按實(shí)際情況選擇時(shí)機(jī))

送客完成全部銷售程序,客人表示離開時(shí),禮貌地送客人到門口,最后為客人留下好印象,以便日后與客人再次聯(lián)絡(luò)。

上述為一般銷售流程模式,具體按客人需求、現(xiàn)場情況而定。