物業部收費工作指引

部門:物業部

類別:日常工作類對象:業主、客戶

工作等級:B周期:隨機控制工時:5分鐘/戶

工作項目:收費

1工作時間

1.1有效工作時間:1(人戶)×5(分鐘)=5分鐘?人

1.2工作對象:業主、客戶

2作業條件

2.1作業人員:物業收費員

2.2工作器具:筆、收費明細表、收據

3作業程序

3.1裝修費用

3.1.1辦理裝修手續時,在初步審圖后確定客戶需交納的各項費用;

3.1.2填寫《裝修期費用交納明細表》,向收取業主及裝修單位需交納的費用;

3.1.3憑《裝修期費用交納明細表》記錄業主裝修手續進展情況,并將之存檔。

3.2物業管理費及水、電費;

3.2.1按季度計算出物業管理費及水、電費明細表,報公司領導申批;

3.2.2發布收費通知,做好收費的準備工作;

3.2.3收取各項物業費用;

3.3車位服務費;

3.3.1向房產銷售部了解銷售車位情況,統計已購車位的業主基本情況(車位號、車牌號、房號、業主姓名、車型等),核算應收車位服務費明細;

3.3.2按給業主辦理車位租賃的情況,及時更新《小區車位使用情況登記表》,收取應收車位服務費及車位費(租金);

3.3.3向已購或已租車位的業主收取車位服務費(可按年或月交納);

3.4物業費用收取情況統計及收費催繳

3.4.1隨時向公司財務了解客戶交款至銀行的情況;

3.4.2超過規定交費的期限,對未交納的情況進行統計,報公司領申批,在內部網上進行公布;

3.4.3向逾期未交者進行催繳,給其中已入住的部分業主發催繳通知書,按3‰計算收取滯納金。

3.5由物業收費員每天將收到的各項費用以及收費明細表交到財務。

4考核與檢查

4.1檢查各項費用計算是否正確;

4.2檢查各項費用是否按時收取;

4.2費用的催繳是否到位,業主是否知道應交費情況;

篇2:萬科地產銷售準備工作控制指引

蔓科地產銷售準備工作控制指引

1、銷售基礎工作要點

a)銷售合同的審批確定

b)銷售面積的確定

c)銀行按揭事宜的確定及辦理程序的確定

d)申領預售許可證

2、銷售實施工作準備要點

2.1樓盤標識

a)MARK或LOGOTYPE的設計

b)標準字體的設計確認

c)標準顏色的確認

2.2銷售現場和促銷活動的場地安排

a)接待中心的地址

b)交通路線、車輛

c)接待中心至工地現場沿線景觀美化(在建工地包裝,預留用地指引)

d)接待中心風格定位、設計、施工和室內布置

e)接待中心室外空間企劃、設計、布置

f)放置標示牌、廣告圍板、各類旗幟、燈光照明、引導看板

g)公開酒會或其他活動現場的地址及布置

2.3接待中心的主要銷售道具和現場布置

a)功能區設置和劃分

b)交通位置圖、區域環境圖

c)鳥瞰圖、透視圖的繪制

d)建筑模型、看板的制作和擺放位置

e)銷控臺、銷控圖表

f)售樓處招牌的設計和擺放位置

g)室內室外燈飾的選擇和燈箱制作

h)接待中心銷售道具的布置和安排

i)接待中心銷售道具使用注意事項

j)銷售人員制服、銷售用品的設計制作

2.4樣板房裝修

a)樣板房的戶型選擇

b)樣板房的位置、樓層、景觀選擇

c)室內裝潢的設計、施工和督導

d)家具配置的設計、選擇和實施

e)室內燈光照明、日常生活什物擺設

f)清潔衛生和安全監護工作

2.5宣傳品制作

a)各類說明書(樓書)、平面圖冊的企劃、設計、文案、完稿、印刷

b)DM(海報)企劃、設計、文案、完稿、印刷

c)請柬、名片、信封、信紙、價格計算單企劃、設計、文案、完稿、印刷

2.6媒體的制作與安排

a)新聞報道的安排、撰寫和發稿

b)報紙廣告企劃、設計、文案、完稿、發布

c)雜志廣告企劃、設計、文案、完稿、發布

d)影視動畫廣告的企劃、撰寫、設計、拍攝

e)廣播廣告的企劃、撰寫、制作、發布

f)網絡廣告的企劃、撰寫、制作、發布

2.7廣告發布計劃

a)不同種類、時間、篇幅的報紙廣告選擇

b)不同種類、時間、篇幅的雜志廣告選擇

c)不同頻道、時間、欄目的電視廣播廣告的選擇

d)不同地區、時間的方式選擇

e)不同媒體的發布組合安排

2.8價格制定與價格控制

a)基價與差價系數的確定

b)付款方式的確定

c)優惠折扣的條件和方式

d)銷售人員、銷售經理等各級人員的讓價空間和權責空間

2.9推出時間

a)依氣候狀況、季節特征而定

b)依風土習慣、公司財務狀況而定

c)依施工進度而定

d)依準備工作、市場概況而定

2.10業務培訓計劃

a)銷售人員房地產基本知識教育

b)周邊房地產項目及當地狀況的調查

c)回答客戶提問業務手冊(或統一口徑資料)制訂

d)現場銷售工作的模擬演練及修正

e)銷售狀況表的設計、完稿、制作

2.11銷售相關文件

a)訂購單

b)訂購書

c)價格表

d)內外銷商品房銷售合同

e)附加條款的標準內容、格式

f)簽訂相關文件的注意事項

g)前期物業管理協議

h)銷售提成制度的擬訂

2.12促銷活動的主題選擇

(促銷活動計劃、實施、效果評估及費用安排)

篇3:地產現場銷售流程指引（7）

地產現場銷售流程指引(七)

來電訪客----來電接聽要求:

1.迅速地接聽電話----電話鈴聲響起一次后、三次以內要接聽電話。如果超過三聲以后才接聽時,先說一聲:"您好,**,不好意思,讓您久等了"。

2.打招呼----清晰地說出樓盤的名稱,禮貌地打招呼,例如:"您好,**,有什么可以幫到你"

3.傳達----對方說出找其它同事時,你應先說:"請稍等一下",然后立即傳達。傳達時不可大聲呼叫及要注意言語表達。

4.查詢----客人有什么查詢或任何疑問時,你要抓住重點耐心講解,應不厭其煩地回答,禮貌地詢問客人如何稱呼,并請客人親自到現場洽談。

5.記下對方的電話----禮貌地要求客人留下聯絡電話以便日后有新資料可以通知客人。記下對方的電話號碼,可以說:"為了方便起見,可否請你留下你的電話號碼,以便有最新情況時與你聯絡。"為何要這樣做呢原因是,雖然會與某些客人會晤傾談,但對方沒有留下名片,故此無法聯絡,影響進一步銷售。

6.終結電話時的禮儀----"多謝你來電查詢","再見"等說了以后,輕輕地放回電話聽筒。但必須等待對方電話掛斷后,才可以掛上電話。

7.處理應急的電話及記下留言內容----通常是依先后次序來接聽電話,但根據實際情況來應變是十分重要的,先應付較緊要的電話。若當事人不在,可以告之客人如何聯絡或詢問客人有什么可以幫忙。

入場客----現場樓盤銷售流程:

迎客首先在門口歡迎客人前來參觀并遞上樓盤資料及卡片,并禮貌地詢問客人尊稱。

規劃模型借助模型向客人介紹樓盤總體規劃、工程進度、周邊環境配套設施等,介紹樓盤賣點及特色。

介紹發展商實力通過向客人介紹發展商情況,增加客人對樓盤的信心。(視乎實際需要)

參觀現場參觀樣板房、樓盤施工現場或現樓及周邊環境,令客人進一步了解樓盤總體設計。(視乎實際情況)

返回售樓部帶客人返回售樓部,請客人坐下并奉上茶水,在對客人需要已有一定程度了解的基礎上,再進行針對性介紹(單位間隔、方向、付款辦法、折扣優惠等),同時亦可再詳述樓盤優點,增加客人購買欲。

選定單位待客人已決定購買某一單位后,再向負責銷控同事確定認購單位,并為客人詳細計算每期供樓款,解釋購房稅費、管理費、銀行按揭、入住費用等各項收費。

簽署合同收取定金,簽署認購書,同時為客人講解認購書條款細則及交款時間及須注意事項。

客戶入場登記完成接待客人工作后,不管客人是否成功認購,都須為客人做入場登記,記錄好客人姓名、聯絡方式、買樓要求等資料,方便日后跟進工作。(按實際情況選擇時機)

送客完成全部銷售程序,客人表示離開時,禮貌地送客人到門口,最后為客人留下好印象,以便日后與客人再次聯絡。

上述為一般銷售流程模式,具體按客人需求、現場情況而定。