工商銀行客服崗位職責(zé)

1、大專及大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆生,畢業(yè)生。普通話標(biāo)準(zhǔn),能夠熟練操作計(jì)算機(jī),打字速度為漢字50字/分

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、保密意識(shí)強(qiáng),具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,細(xì)致耐心有較強(qiáng)責(zé)任心和抗壓性。

3、溝通有親和力、吃苦耐勞。有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有過(guò)金融服務(wù)行業(yè)工作者優(yōu)先考慮。

工商銀行客服崗位

篇2:銀行客服工作職責(zé)范本

職責(zé)一:銀行客服工作職責(zé)

1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責(zé);

2、合理制定部門(mén)工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

3、負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;

6、厲行節(jié)約,控制本部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支,保證不超支;

7、及時(shí)對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職責(zé)二:銀行客服工作職責(zé)

1、客戶信貸資料申請(qǐng)表的跟進(jìn)與存檔;

2、即時(shí)處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴;

3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;

4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作;

5、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的溝通與問(wèn)題反饋;

6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門(mén)與行政的對(duì)接等;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

職責(zé)三:銀行客服工作職責(zé)

1、通過(guò)短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶服務(wù),具體包括7*24小時(shí)的金融業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易、疑難問(wèn)題解答、外呼營(yíng)銷和客戶關(guān)懷等;

2、對(duì)于無(wú)法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴,及時(shí)提交工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)后臺(tái)處理,并跟蹤處理情況,及時(shí)回復(fù)客戶;

3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,并積極配合運(yùn)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)工作。

職責(zé)四:銀行客服工作職責(zé)——電話理財(cái)值班經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)策劃、組織電話銷售工作;

2、負(fù)責(zé)對(duì)電話銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

3、負(fù)責(zé)與各分行的相關(guān)工作聯(lián)絡(luò);

4、維持運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)秩序,對(duì)人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時(shí)報(bào)告。

篇3:銀行在線客服崗位工作職責(zé)

1、通過(guò)網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的咨詢服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢受理,提供一站式的客戶服務(wù)處理流程,同時(shí)根據(jù)客戶需要適時(shí)營(yíng)銷信用卡增值服務(wù);

2、通過(guò)系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議,并提供解決方案;

3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo),持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率,提升客戶滿意度。