工商銀行客服崗位職責

1、大專及大專以上學歷,應屆生,畢業(yè)生。普通話標準,能夠熟練操作計算機,打字速度為漢字50字/分

2、普通話標準、保密意識強,具有良好的語言表達能力和溝通能力,細致耐心有較強責任心和抗壓性。

3、溝通有親和力、吃苦耐勞。有團隊協(xié)作精神,有過金融服務行業(yè)工作者優(yōu)先考慮。

工商銀行客服崗位

篇2:銀行客服工作職責范本

職責一:銀行客服工作職責

1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

3、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

4、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;

6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;

7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;

8、完成領導交辦的其他工作。

職責二:銀行客服工作職責

1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;

2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;

3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力;

4、負責系統(tǒng)資料錄入及補錄整理工作;

5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;

6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對接等;

7、完成上級領導交代的其他任務。

職責三:銀行客服工作職責

1、通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶服務,具體包括7*24小時的金融業(yè)務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等;

2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴,及時提交工作聯(lián)系單轉后臺處理,并跟蹤處理情況,及時回復客戶;

3、遵守各項規(guī)章制度,并積極配合運營管理和團隊工作。

職責四:銀行客服工作職責——電話理財值班經(jīng)理

1、負責策劃、組織電話銷售工作;

2、負責對電話銷售數(shù)據(jù)進行分析;

3、負責與各分行的相關工作聯(lián)絡;

4、維持運營現(xiàn)場秩序,對人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時報告。

篇3:銀行在線客服崗位工作職責

1、通過網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的咨詢服務和部分業(yè)務查詢受理,提供一站式的客戶服務處理流程,同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務;

2、通過系統(tǒng)信息跟進客戶的業(yè)務辦理進度及投訴建議,并提供解決方案;

3、根據(jù)客服中心的總體指標,持續(xù)改善個人的服務質(zhì)量及工作效率,提升客戶滿意度。