中國(guó)銀行客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.呼入客服:受理賬戶查詢,客戶資料調(diào)整、掛失、重制服務(wù),費(fèi)用利息調(diào)整,網(wǎng)上銀行咨詢,短信增值服務(wù)等相關(guān)銀行卡的其他業(yè)務(wù);(純接聽(tīng),無(wú)外呼,無(wú)任何銷售性質(zhì))

2.呼出客服:通過(guò)電話為中國(guó)銀行信用卡客戶提供提醒客戶還款等服務(wù),提升客戶滿意度(僅做還款提醒,無(wú)任何銷售性質(zhì))

3.中行電核客服:對(duì)辦理了中行信用卡的客戶進(jìn)行外呼回訪,主要核實(shí)信息的正確性及對(duì)客戶登記不完整的信息進(jìn)行補(bǔ)充,確保辦卡信息的準(zhǔn)確性(僅做信息核實(shí)回訪,無(wú)任何銷售性質(zhì))

任職要求:

1、品貌端正,形象氣質(zhì)佳;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美,具備良好的應(yīng)變能力,溝通能力和親和力;

3、責(zé)任心強(qiáng)、做事有條理、工作效率高具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、18歲以上,大專以上學(xué)歷(專業(yè)不限)。(如個(gè)人能力較強(qiáng)者學(xué)歷方面可放寬要求);

中國(guó)銀行客服崗位

篇2:銀行客服工作職責(zé)范本

職責(zé)一:銀行客服工作職責(zé)

1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

2、合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;

6、厲行節(jié)約,控制本部門費(fèi)用開支,保證不超支;

7、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職責(zé)二:銀行客服工作職責(zé)

1、客戶信貸資料申請(qǐng)表的跟進(jìn)與存檔;

2、即時(shí)處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴;

3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;

4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作;

5、負(fù)責(zé)與其它部門的溝通與問(wèn)題反饋;

6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對(duì)接等;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

職責(zé)三:銀行客服工作職責(zé)

1、通過(guò)短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶服務(wù),具體包括7*24小時(shí)的金融業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易、疑難問(wèn)題解答、外呼營(yíng)銷和客戶關(guān)懷等;

2、對(duì)于無(wú)法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴,及時(shí)提交工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)后臺(tái)處理,并跟蹤處理情況,及時(shí)回復(fù)客戶;

3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,并積極配合運(yùn)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)工作。

職責(zé)四:銀行客服工作職責(zé)——電話理財(cái)值班經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)策劃、組織電話銷售工作;

2、負(fù)責(zé)對(duì)電話銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

3、負(fù)責(zé)與各分行的相關(guān)工作聯(lián)絡(luò);

4、維持運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)秩序,對(duì)人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時(shí)報(bào)告。

篇3:銀行客服代表崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé):

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,接受運(yùn)營(yíng)主管的管理,對(duì)運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé);

2、完成每天過(guò)程指標(biāo)

3、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),處理操作流程簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的咨詢、查詢、申請(qǐng)及操作類在線處理業(yè)務(wù);

5、合理的運(yùn)用溝通與服務(wù)技巧,以確保提升客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平;

6、根據(jù)項(xiàng)目要求完成每日業(yè)務(wù)量及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

二、崗位要求:

1、18周歲以上,男女不限,能夠適應(yīng)排班制,適用倒班及晚班;

3、熟練使用電腦,漢字每分鐘20字以上;

4、具備良好服務(wù)意識(shí),抗壓力強(qiáng),能適應(yīng)快節(jié)奏的工作模式;

5、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通、表達(dá)和理解能力;