職位描述：

銀行催收專員職位信息

（一）崗位職責

1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。

3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。

4、按照銀行要求開展作業，實時跟進，確保完成的時效性。

5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

應聘要求

1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。

2、大專或以上學歷，專業不限，性別不限，有同行業經驗及電話銷售類或客服類工作經歷者優先。

3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

4、具備積極的心態、良好的工作態度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。

（三）福利待遇

1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業技能培訓+個人能力素質培訓等+培訓平臺+廣闊的發展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經理。

4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。

工作時間：9:00-12:3014:00-18:30，大小周休息制，能適應公司間歇性加班安排。

公司地址：廣州市荔灣區花地大道中64號荔勝廣場北塔12樓（地鐵1號線坑口B出口）荔灣區

篇2:銀行客服工作職責范本

職責一:銀行客服工作職責

1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;

5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;

6、厲行節約,控制本部門費用開支,保證不超支;

7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;

8、完成領導交辦的其他工作。

職責二:銀行客服工作職責

1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;

2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;

3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力;

4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;

5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;

6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等;

7、完成上級領導交代的其他任務。

職責三:銀行客服工作職責

1、通過短信、電話、互聯網、傳真等多渠道方式提供客戶服務,具體包括7*24小時的金融業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等;

2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴,及時提交工作聯系單轉后臺處理,并跟蹤處理情況,及時回復客戶;

3、遵守各項規章制度,并積極配合運營管理和團隊工作。

職責四:銀行客服工作職責——電話理財值班經理

1、負責策劃、組織電話銷售工作;

2、負責對電話銷售數據進行分析;

3、負責與各分行的相關工作聯絡;

4、維持運營現場秩序,對人員、系統等突發異常情況及時報告。

篇3:銀行在線客服崗位工作職責

1、通過網銀在線客服、微信客服渠道解決廣發銀行信用卡客戶的咨詢服務和部分業務查詢受理,提供一站式的客戶服務處理流程,同時根據客戶需要適時營銷信用卡增值服務;

2、通過系統信息跟進客戶的業務辦理進度及投訴建議,并提供解決方案;

3、根據客服中心的總體指標,持續改善個人的服務質量及工作效率,提升客戶滿意度。