職位描述：

崗位職責：

1、學習并熟練掌握公司產品內容，為客戶提供機票、FIT相關業務的售前咨詢、售后服務，以及出行中的支持；

2、分析客戶需求和客戶心理，做出準確判斷，靈活處理突發問題，為客戶提供優質服務；

3、服務跟蹤，為客戶提供專業、有禮、熱情、周到、貼切的優質服務；

4、收集客戶的意見和建議，實時處理客人的投訴，并及時向上級反饋。

崗位要求：

1、大專以上學歷，有英語溝通表達能力；

2、有強烈的服務意識，邏輯清晰，能判斷客戶問題及應對方案，能承受一定的工作壓力；

3、能接受周一至周日調休和靈活排班，工作積極，責任心強，具有團隊合作的協作和能力；

4、了解目的地旅游業務，包括但不限于機票、司導、日游、門票、美食等品類，具有出境旅游產品OP/計調工作經驗優先。

篇2:計調客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、熟悉公司產品，熟悉行程價格的構成及報價的計算核對工作。

2、協助銷售完成報價及預訂，完成團隊操作工作及后續跟進。

3、根據公司流程，負責團隊的預訂操作、地接供應商對接等環節的全部溝通工作。

4、負責與銷售及其他相關部門的工作銜接，確保每個團隊順暢交接。

5、負責團隊在接待走團的完成和協助銷售處理團隊中遇到的各種問題。

6、操作過程中保障服務質量同時最大程度上降低成本。

7、制定并執行個人工作計劃，參加公司相關學習培訓，積極配合各部門完成工作。

職位要求：

1、大專以上學歷，旅游管理或酒店管理相關專業優先，有旅游行業從業經驗者優先；

2、能夠熟練的應用及操作辦公系統，能熟練使用各類office辦公軟件；

3、具備良好的英語聽說寫能力，能熟練進行英文郵件的回復及溝通；

4、服務意識強，具備抗壓能力，工作認真細致，具有較強責任心；

5、工作態度積極上進，具備團隊合作精神，具備良好的溝通能力和協調能力。

篇3:客服計調崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

（1）完成銷售拓展項目的后勤配套工作，比如：客戶的吃住行安排，物料準備；

（2）辦公室的事務性工作；

（3）與供應商保持良好溝通，開拓、優化供應商資源，為產品開發和銷售提供支持；

（4）出現行程突發狀況或客戶投訴時，溝通協調有關部門相關人員妥善處理；

（5）合理平衡成本控制與團隊運作質量之間的關系；

（6）對行程進行監控，強化質量監督；

（7）客戶歸來之后，完成團隊報賬事宜。

崗位要求：

1、學歷不限（大專以上學歷優先錄用）；

2、有一定的工作抗壓能力及自我調節能力；

3、良好的職業道德及責任心；

4、具備責任心，溝通能力、執行力強，做事有條理，團隊合作意識強；

5、有上進心，想發展并能接受從基層做起；

6、有旅行社或拓展培訓行業工作經驗的優先考慮錄用。