職位描述：

崗位職責:

1、依據客戶觸點，與業務部門策劃、提案以提升客戶體驗為目的的項目，設立項目涉及跨部門KPI、流程等；

2、線上線下產品設計,涉及專營店端、客戶端、數據端等；

3、設計、執行內外促資源的協調；IS的相關原始系統、公司平臺的資源協調與配合；

4、輔助線上平臺開發，原型打磨、設計稿確認，后續的功能點業務及一線專營店測試；

5、設計并安排執行專營店培訓，培訓素材產出（腳本、視頻及PPT指引）、工具使用標準等；

6、階段回顧與匯報，日產全球周會、各級匯報等。

崗位要求:

1、具有三年以上汽車營銷類、數據類、系統類、互聯網類工作經驗優先；

2、具有良好策劃方案能力；

3、英語四級以上、具有英語書寫能力；

4、能熟練使用OFFICE辦公軟件excel、word、ppt等；

5、具有互聯網客戶交互意識、數據意識。

篇2:客戶體驗主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

1、負責搭建客戶端體驗管理的整體搭建，對客戶體驗全流程建立可實時監控、跟蹤、評估的數據化體系，周期性輸出聲量報告，逐步輸出推廣給其他部門及合作伙伴；

2、建立客戶體驗評測體系，協調各部門共同提升各項評測指標，深喑行業研究與競品分析，客戶行為與需求挖掘，產品研發與市場效果反饋，顧客滿意度與忠誠度研究，服務設計與場景診斷，品牌定位于影響力研究等等；

3、建立項目管理體系，從流程標準、項目執行、效果監控、系統搭建等建立一整套可操作的客戶體驗管理方法論

4、負責客戶體驗的溝通渠道，定期與各部門接口人溝通，對異常指標進行提醒與討論，項目推動VOC閉環。

職位要求：

1、統招本科以上學歷；3年以上互聯網數據分析經驗，有互聯網產品、服務設計經驗者優先

2、對互聯網行業有深刻的認識與敏感度，了解客戶體驗領域的理論和方法，熟悉項目管理方法論，有客戶體驗全流程管理經驗；

3、有創新意識，邏輯分析能力強、善于溝通和協調，高效的執行能力，有擔當，愿意溝通、；

4、計算機/設計/人機界面/社會行為/心理學專業優先，熟練掌握Excel、PPT和SQL查詢語言，能熟練運用SPSS、R、Python等數據分析處理工具優先。

篇3:客戶體驗戰略企劃崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:

1、依據客戶觸點，與業務部門策劃、提案以提升客戶體驗為目的的項目，設立項目涉及跨部門KPI、流程等；

2、線上線下產品設計,涉及專營店端、客戶端、數據端等；

3、設計、執行內外促資源的協調；IS的相關原始系統、公司平臺的資源協調與配合；

4、輔助線上平臺開發，原型打磨、設計稿確認，后續的功能點業務及一線專營店測試；

5、設計并安排執行專營店培訓，培訓素材產出（腳本、視頻及PPT指引）、工具使用標準等；

6、階段回顧與匯報，日產全球周會、各級匯報等。

崗位要求:

1、具有三年以上汽車營銷類、數據類、系統類、互聯網類工作經驗優先；

2、具有良好策劃方案能力；

3、英語四級以上、具有英語書寫能力；

4、能熟練使用OFFICE辦公軟件excel、word、ppt等；

5、具有互聯網客戶交互意識、數據意識。