職位描述：

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接收客戶反饋或投訴并上報

2、負(fù)責(zé)解決客戶現(xiàn)場可當(dāng)場解決的質(zhì)量問題

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶反饋產(chǎn)品數(shù)量、反饋原因及處理辦法，并跟蹤匯報改進(jìn)進(jìn)度

4、協(xié)助銷售經(jīng)理了解客戶及產(chǎn)品信息情況

5、負(fù)責(zé)接收客戶對產(chǎn)品提出的各項(xiàng)新要求并匯報，并組織評審客戶對我司產(chǎn)品各種新要求執(zhí)行的可行性

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作

崗位要求

1、本科以上學(xué)歷；

2、相關(guān)專業(yè)，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

3、待人誠實(shí)可信，具有親和力，語言表達(dá)能力和動手能力強(qiáng)；

篇2:商場售后服務(wù)員每日工作流程

商場售后服務(wù)員日工作流程

一、電腦錄入及復(fù)錄入工作流程

1、將填寫貴賓卡資料的顧客資料錄入“顧客跟蹤服務(wù)系統(tǒng)”。

2、將柜組會員資料及參與顧客建議獎評選和參與各項(xiàng)活動的顧客名單錄入“顧客跟蹤服務(wù)系統(tǒng)”。

3、將有效回訪顧客資料錄入“顧客跟蹤服務(wù)系統(tǒng)”中的接受服務(wù)情況程序。

4、將需完善的顧客資料在修改程序中修改、完善。

二、調(diào)度人員(服務(wù)組長)工作流程

1、每日早8:50準(zhǔn)時打出當(dāng)日工作派工單,安排當(dāng)日電話回訪工作。

2、每日早9:00安排電腦錄入員的資料錄入工作,確定任務(wù)量。

3、每日10:00根據(jù)電話回訪情況安排鮮花派工單,并督促花店人員前來領(lǐng)取派工單。

4、安排賀卡郵寄事宜,并指導(dǎo)賀卡出入庫和裝封。

5、填寫顧客跟蹤事務(wù)聯(lián)系單和顧客意見反饋單,并對反饋情況與各部門協(xié)調(diào)處理。

6、對所協(xié)調(diào)處理的事件進(jìn)行跟蹤,做到善始善終。

7、遇到臨時性事務(wù)及時安排和處理。

8、每日17:00對當(dāng)日工作情況做出匯總表,并上報服務(wù)主管。

9、每日17:00根據(jù)排班表安排值班人員和工作內(nèi)容。

三、電話回訪客服員一日工作流程

1、8:30開早會。

2、開完早會后,進(jìn)入售后工作室,打掃衛(wèi)生。

3、9:00按照組長分配的派工單進(jìn)行當(dāng)日的回訪工作。

4、11:30――13:00午休。

5、13:00準(zhǔn)時進(jìn)入工作狀態(tài)。

6、繼續(xù)進(jìn)行上午未完成的回訪工作,并將顧客反饋情況做詳細(xì)記錄。

7、17:00將當(dāng)日工作情況向客服組長做詳細(xì)匯報,并協(xié)助組長做好當(dāng)日工作報表。

8、17:00――18:30安排班表上的安排進(jìn)行值班。

四、電腦錄入客服員一日工作流程

1、每日早8:30開早會。

2、開完早會后,進(jìn)入客服工作室,打掃衛(wèi)生。

3、9:00從客服組長處領(lǐng)取當(dāng)日需錄入資料。

4、9:00之后進(jìn)行日常錄入工作。

5、發(fā)現(xiàn)問題及時上報,并協(xié)助組長處理。

6、11:30―13:00午休。

7、13:00正式進(jìn)入工作狀態(tài),繼續(xù)完成上午未完成的工作。

8、17:00將當(dāng)日工作情況向組長匯報。

9、17:00――18:30安排班表進(jìn)行值班,完成組長安排的值班工作。

五、寄送人員一日工作流程

1、每日早8:30開早會。

2、每日早9:00寫當(dāng)日需郵寄的信封地址。

3、地址寫完后,從庫管員處(電話回訪員兼任)領(lǐng)取賀卡,清點(diǎn)數(shù)量,然后裝入信封。

4、13:00到郵局郵寄,與郵局工作人員一同清點(diǎn)信件數(shù)量,交清錢款并開據(jù)收據(jù)。

5、回來后將郵寄情況做好登記,并妥善保管收據(jù)。

6、每周一將郵寄情況和費(fèi)用向庫管員報賬。

篇3:房地產(chǎn)售后服務(wù)員崗位職責(zé)描述

房地產(chǎn)公司售后服務(wù)員崗位描述

1、職務(wù)名稱:售后服務(wù)員

2、直接上級:售后服務(wù)主任

3、本職工作:協(xié)助服務(wù)主任做好相關(guān)工作

4、工作責(zé)任:

*協(xié)助租后主任為客戶服務(wù)。

*協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù),并做好檔案管理工作。

*負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系,為客戶解決困難。

*在與客戶聯(lián)系中,要有禮有節(jié),不違背公司利益,又使客戶滿意。

*協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實(shí)、解決。

*做好對外公關(guān)工作。