行李員崗位職責

禮賓部行李員PHS(Asia)LimitedPHS(Asia)Limited職位:禮賓部行李員

資格標準

教育與經歷:

?高中文憑和/或酒店或相關領域的經驗

?需要有效的駕駛執照

?有客戶服務經驗者優先

?語言要求:英語雅思4分以上

工具和設備:

?行李車、電話、代客泊車鑰匙、代客泊車標簽、行李標簽、小冊子架、禮賓臺電腦

體力要求:

?重作業-偶爾施加高達100磅的力,或施加50磅的力或持續施加高達20磅的力,以提升、搬運、推、拉或以其他方式移動物體

心理要求:

?清楚地傳達信息和想法

?快速準確地評估和選擇其他行動方案

?須在壓力下保持鎮靜和客觀性

?有效地處理工作場所的問題,包括必要時預測,預防,識別和解決問題

?簡化并傳達有效的信息數據等,并考慮,調整或修改以滿足特定需求的限制

?能夠有效地傾聽,理解同事和解決客人提出的問題

?理解財務信息和數據,以及基本的算術功能

職責和職能:

必需

?以友好、服務為導向的方式與客人和員工接觸

?根據酒店的需求和日程安排,保持定期出勤

?保持高標準的個人外觀和儀容儀表,包括在工作時穿著合適的職業著裝和佩戴名牌

?始終遵守酒店標準和法規,以鼓勵安全高效的酒店運營

?歡迎客人

?將行李裝到手推車上

?從手推車上卸下行李

?檢查/儲存行李,以備抵達和離開

?完成房間變更

?呼叫出租車

?為客人提供代客泊車服務

?向客人指路

?為客人打開前門

?呼叫班車服務

?完全了解酒店的應急程序

?維護當地和地區景點、特殊活動列表清單

?維護當地交通指南、教堂和運動場等手冊

?根據客人需要提供信息、地圖和方向

?維護大堂閱讀板

?維護所有物業手冊架

?為當天的業務做好工作站準備

?檢查VIP名單

?清潔工作區域

?為到達和離開的客人打開和關閉駕駛室門

?宣布出發班車

?維護電機入口和大廳區域的清潔

?根據需要向客人展示客房和套房

?接聽電話

?向適當的部門傳達客人的需求

?處理客人投訴并立即通知管理層

行李員崗位

篇2:酒店行李員崗位職責（2）

酒店行李員崗位職責(二)

1、準確及時地為客人運送行李,提供優質服務。

2、與旅行社陪同交接行李。

3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準確無誤、詳細記錄。

4、站立于大門兩側代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負責在公共場所尋找客人。

5、準確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時向上級報告異常情況和特殊事宜。

6、完成其他工作任務。

篇3:飯店行李員職責

飯店行李員崗位職責

報告上級:禮賓部領班

聯系部門:管家部保安部

崗位職責:

1.聽從領班的工作安排。

2.按照行李服務工作程序,為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務。

3.隨時注意總臺接待員的召喚,迅速接受帶房任務。

4.負責分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。

5.回答客人提出的有關詢問,盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品,幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養運輸搬卸工具,使之隨時處于良好狀態。

8.關照來訪的客人,協助維持大廳的秩序。