行李員職位要求

1.對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解；

2.良好的表達(dá)能力以及溝通技巧；

3.教育：高中；

4.經(jīng)驗(yàn)：不需有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

5.其它技能要求：良好、積極的工作態(tài)度；樂于學(xué)習(xí)，樂于助人。

行李員崗位職責(zé)

1.協(xié)助住客搬遷行李。

2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。

3.對客人保持友善，整潔及稱職之形象。

4.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

5.聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

6.盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。

7.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺詢問事宜。

8.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。

9.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。

10.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。

11.保持行李儲藏室之整潔。

12.收集住客之退房門匙。

13.熟識酒店之設(shè)備及服務(wù)，并對客積極介紹。

14.提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。

15.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺接待處。

16.在正門開門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。

17.從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

18.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。

19.住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)。

20.把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。

21.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

22.對上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。

23.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。

篇2:酒店行李員崗位職責(zé)（2）

酒店行李員崗位職責(zé)(二)

1、準(zhǔn)確及時(shí)地為客人運(yùn)送行李,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、與旅行社陪同交接行李。

3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準(zhǔn)確無誤、詳細(xì)記錄。

4、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負(fù)責(zé)在公共場所尋找客人。

5、準(zhǔn)確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時(shí)向上級報(bào)告異常情況和特殊事宜。

6、完成其他工作任務(wù)。

篇3:飯店行李員職責(zé)

飯店行李員崗位職責(zé)

報(bào)告上級:禮賓部領(lǐng)班

聯(lián)系部門:管家部保安部

崗位職責(zé):

1.聽從領(lǐng)班的工作安排。

2.按照行李服務(wù)工作程序,為散客及團(tuán)體客人的抵離提供最佳的服務(wù)。

3.隨時(shí)注意總臺接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)。

4.負(fù)責(zé)分送住店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言及總臺通知函件等。

5.回答客人提出的有關(guān)詢問,盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品,幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養(yǎng)運(yùn)輸搬卸工具,使之隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

8.關(guān)照來訪的客人,協(xié)助維持大廳的秩序。