導(dǎo)游是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

導(dǎo)游職位要求

1.良好的思想素質(zhì)（包括愛(ài)國(guó)主義意識(shí)和服務(wù)意識(shí))；

2.良好的道德素質(zhì)（包括政治素質(zhì)和品德素質(zhì)）；

3.良好的知識(shí)素質(zhì)（包括語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)和政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)）；

4.良好的技能素質(zhì)（包括獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、善于和各種人打交道的能力、導(dǎo)游講解能力和特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力）；

5.良好的心理素質(zhì)（包括敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的自控能力)；

6.良好的身體素質(zhì)；

另外，還必須是導(dǎo)游及相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)以上學(xué)歷，用于相應(yīng)的口語(yǔ)證書(shū)和導(dǎo)游證書(shū)。

導(dǎo)游崗位職責(zé)

1.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；

2.負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源；

3.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等；

4.耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；

5.反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)；

6.保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全，處理隨隊(duì)游客的突發(fā)情況。

篇2:G旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

姓名:

崗位:導(dǎo)游部經(jīng)理

班次:

直接上級(jí):副總經(jīng)理

直接下級(jí):導(dǎo)游員

工作時(shí)間:

工作職責(zé):負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員的日常管理和調(diào)遣

工作原則:公正公平,以人為本

工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)導(dǎo)游日常管理體系的建立和規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)導(dǎo)游日常招聘、錄用及培訓(xùn)工作,建立導(dǎo)游信息檔案;

3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游關(guān)于公司政策方面的咨詢,幫助解決實(shí)際困難;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理旅*程中發(fā)生的重大問(wèn)題和突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作目標(biāo)和計(jì)劃,并組織實(shí)施,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評(píng)估;

6、負(fù)責(zé)組織實(shí)施導(dǎo)游人員專業(yè)技能培訓(xùn)和政策輔導(dǎo);

7、努力開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源,旅游產(chǎn)品,不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量;

8、團(tuán)隊(duì)返回后,督促導(dǎo)游人員及時(shí)辦理財(cái)務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù);

9、完成上級(jí)安排的其它工作。

篇3:烏鎮(zhèn)景區(qū)導(dǎo)游員職責(zé)

烏鎮(zhèn)景區(qū)導(dǎo)游員崗位職責(zé)

(1)認(rèn)同公司企業(yè)文化,思想積極,有上進(jìn)心,工作態(tài)度認(rèn)真,熱愛(ài)本職工作;

(2)根據(jù)部門(mén)規(guī)章制度、操作流程完成日常工作;

(3)規(guī)范著裝,儀態(tài)端莊,配證上崗,保持良好的自身形象;

(4)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,積極完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù);

(5)配合景區(qū)其他崗位工作人員做好游客提醒和秩序維護(hù)工作;

(6)掌握工作中主動(dòng)性,積極做好公司產(chǎn)品銷(xiāo)售、景區(qū)活動(dòng)推廣宣傳推薦。