商務導游崗位職責

與普通導游工作基本沒有太大的區別,也是為顧客提供技術類講解和專業歷史類講解工作的。與普通導游不同之處在于商務導游除了對景點進行講解以外,還要將周邊的一些與自身企業相關的商業環境,商業形態進行相關的聯系和講解。同時針對的客戶和介紹重點也不同,普通導游更注重人文歷史,而商務導游還必須注意商業背景、模式以及形態。

商務導游崗位

篇2:某旅行社導游帶團安全管理制度

為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產安全,給游客營造一個良好的旅游環境和氛圍,現制定導游人員帶團安全管理制度如下:

一、旅行社導游人員必須參加旅*政管理部門或旅行社組織的關于旅游安全生產的法律、法規培訓學習,掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。

二、接團要求

(一)接待團隊前的要求

1、認真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備,是否有周密的安全保護方案和應急措施。對于特殊線路團隊,有監督旅行社或有關方面備齊特種物品的義務;

2、了解團隊成員的基本情況。若團隊中有需特殊照顧的旅游者,應配合旅行社做好準備工作;

3、檢查旅行社是否已為旅游者和導游人員購買旅游意外保險;

4、了解旅游車(船)的安全狀況。若發現問題及時與公司聯系解決;

5、導游人員須健康、持證上崗。

(二)接待團隊過程中的要求

1、對旅游者的行李要有完備的交接手續,防止損壞或丟失,同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物;

2、對于游程中的安全問題,應提前向旅游者發出警示、警告,勸阻、制止游客進入危險區域或實施危險行為,及時消除隱患。嚴禁帶領游客進入危險區域。

3、在旅游過程中監督旅游車司機的工作質量,避免其出現酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時間匆促時,尤其在窄路、山區行車時,在雨、雪、霧天旅行時,導游員要提醒司機注意交通安全,嚴禁催促司機開快車;勸阻司機開“英雄車”、斗氣車;阻止司機酒后開車;阻止非本車司機開車;阻止司機在中途停車搭載無關人員;遇到不明身份的人攔阻旅游車時,提醒司機不要停車。

4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應及時安排其就醫,嚴禁私自向客人提供藥品;

5、監督用餐地點的食品衛生狀況,保障客人的健康。監督進駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。

(三)對導游人員的要求

1、帶團導游員是旅游團隊安全監督管理直接責任人,旅游全程要始終把安全放在首位。

2、導游人員帶團時,應嚴格遵守國務院《導游人員管理條例》的有關規定;

3、接待過程中發生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅*政管理部門做好對客人的安撫工作,嚴禁有煽動客人情緒、發表不負責言論、危害旅游業安全的行為。

四、旅游安全事故處理程序(參見《旅行社安全應急救援預案》)

篇3:全陪導游工作制度

全陪導游60要出團準備要充分，接團時間要保證；歡迎致辭要精彩，行程安排要講明；提出要求要中肯，致辭完畢要鞠躬；行車安全要提醒，沿途路標要記清；臨近景區要介紹，游客印象要加深；地接接頭要接準，工作銜接要細心；食宿行程要計劃，事權責任要劃分；住宿分房要高效，先易后難要理順；查驗房間要標準，遇到問題要盡心；餐飲安排要早定，查實質量要衛生；游客口味要詢問，問題若大要調整；游覽觀光要操心，頻繁集中要點名；地陪講解要督促，故事傳說要生動；扶老攜幼要安全，確保游客要開心；景點數量要到位，規定時間要保證；購物加點要把握，偽劣假貨要提醒；意外事件要補償，全陪地陪要溝通；難題大事要請示，處理解決要冷靜；避免爭執要靈活，原則問題要慎重；講話辦事要分寸，遇有差錯要取輕；游客權益要保護，公司一方要維信；導游自身要人格，威信尊嚴要并重；地接團款要理清，互助合作要精明；對方優點要學習，互惠互益要雙贏；返程時間要準確，安全警鐘要常鳴；歸途氣氛要活躍，娛樂節目要歡欣；游客意見要征詢，相互友誼要加重；安全返回要通報，游客到家要歡送；攜帶物品要收回，出團帳目要算清；總結經驗要全面，回訪游客要真誠。