酒店預訂崗位職責

崗位職責:

1.接待公司外部訪客;

2.負責總機工作,接聽、過濾、轉接來電,反饋必要的客戶信息,熱情周到;

3.負責公司快遞收發、快遞物料管理,核算每月的快遞費用;

4.員工出差機票以及酒店預訂安排及賬單核對;

5.總部訪客在上海的酒店、接送機及市內用車的安排協調;

6.員工考勤記錄及每月反饋遲到員工信息;

7.會議室預訂管理,辦公設備報修管理(如設備、家具、空調等)

8.其他行政事宜:前臺區域環境維護、公司會議期間協助訂飯等;

任職要求:

1.專科畢業及以上學歷,年齡28歲以下,形象氣質佳,有前臺工作經驗者優先考慮;

2.電腦操作熟練,熟悉word/excel辦公軟件;

3.有良好的中、英文寫作與口頭表達能力,普通話良好;

4.熱愛本職工作,工作認真細致,嚴格遵守公司規章制度;

5.誠信、負責、務實;

篇2:酒店預訂部人員崗位職責素質要求

酒店預訂部人員崗位職責與素質要求

(一)預訂部經理

直接上級:市場營銷總監

直接下屬:預訂員

崗位職責

1.與市場營銷總監密切配合,受市場營銷總監領導。

2.熟悉酒店營銷策略和年度、月度經營指標。

3.了解旅行社的訂房情況,根據市場的要求制定本酒店客房政策。

4.建立一套完整合理的客房預訂方案并負責檔案存放,每日向總監報告訂房情況。

5.負責預訂系統的全面工作。新查閱每份預訂電傳、傳真和其他信函,對每項預訂要求予以認真回復,對每個已確認的預訂進行核實,爭取預訂盡可能兌現。

6.與銷售部交流團體預訂受理情況,協助銷售部訂房,提供房數、房態和房控情況。

7.負責制作、保存和分送周報表,月報表,反映房間訂房情況。

8.認真解答客人的電話及尋價,報價要清楚,處理好客人的特殊要求。

9.負責檢查所有報表的準確性。

10.培訓并督導其下屬完成總監及上級分配的其他工作。

(二)預訂文員

直接上級:預訂部經理

直接下屬:無

崗位職責

1.在預訂部經理的指導下工作。

2.接收和處理有關散客和團體訂房的電話、電傳和文件。

3.核對團體訂房和散客訂房的變更和取消情況。

4.打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單,并按規定安排好散客和團隊的訂房及訂餐。

5.負責發出各種信件、傳真、備忘錄,與旅行社及其他客戶落實訂房事宜。

6.準備第二天的"VIP"到店計劃安排及有關資料,經預訂部經理審核后交市場營銷總監。

7.每月底做房間銷售分析表,分送市場總監,總經理,及有關部門。

素質要求

基本素質:工作認真、細致、踏實、聽力好、語言清晰。

自然條件:身體健康、年齡20歲以上,女性為佳。

文化程度:大專文化程度。

外語水平:高級英語水平,本崗位業務的聽、說、讀、寫達到熟練。

工作經驗:在中外合資酒店中做過前廳工作,做過預訂者尤佳。

篇3:酒店預訂員職責

酒店預訂員崗位職責

一、層級關系

直接上級:預訂領班

二、任職要求

1、中專以上學歷

2、18周歲以上

3、溝通協調能力強,具備良好的團隊素質

三、崗位職責

1、保持儀表整潔,著裝得體。

2、準時到崗,閱讀交接班記錄及有關

3、服從上級的工作安排。

4、維持工作環境的清潔和衛生。

5、耐心地接聽客人的電話,按客人的要求,為客人預定房間。

6、及時地匯報工作中遇到的各類問題。

7、高效率地操作電腦終端,準確地查看各種信息。

8、了解飯店的房間類型和分布,朝向以及各種服務設施,以保證讓每一位來點的客人預定到自己滿意的房間。

9、熟知工作程序,嚴格按工作程序辦事。

10、積極協調好與各部門員工的工作關系,協助銷售人員做好飯店的預定及銷售工作。