酒店預(yù)訂崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.接待公司外部訪客;

2.負(fù)責(zé)總機(jī)工作,接聽、過濾、轉(zhuǎn)接來電,反饋必要的客戶信息,熱情周到;

3.負(fù)責(zé)公司快遞收發(fā)、快遞物料管理,核算每月的快遞費(fèi)用;

4.員工出差機(jī)票以及酒店預(yù)訂安排及賬單核對;

5.總部訪客在上海的酒店、接送機(jī)及市內(nèi)用車的安排協(xié)調(diào);

6.員工考勤記錄及每月反饋遲到員工信息;

7.會議室預(yù)訂管理,辦公設(shè)備報(bào)修管理(如設(shè)備、家具、空調(diào)等)

8.其他行政事宜:前臺區(qū)域環(huán)境維護(hù)、公司會議期間協(xié)助訂飯等;

任職要求:

1.專科畢業(yè)及以上學(xué)歷,年齡28歲以下,形象氣質(zhì)佳,有前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2.電腦操作熟練,熟悉word/excel辦公軟件;

3.有良好的中、英文寫作與口頭表達(dá)能力,普通話良好;

4.熱愛本職工作,工作認(rèn)真細(xì)致,嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度;

5.誠信、負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí);

篇2:酒店預(yù)訂部人員崗位職責(zé)素質(zhì)要求

酒店預(yù)訂部人員崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

(一)預(yù)訂部經(jīng)理

直接上級:市場營銷總監(jiān)

直接下屬:預(yù)訂員

崗位職責(zé)

1.與市場營銷總監(jiān)密切配合,受市場營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.熟悉酒店?duì)I銷策略和年度、月度經(jīng)營指標(biāo)。

3.了解旅行社的訂房情況,根據(jù)市場的要求制定本酒店客房政策。

4.建立一套完整合理的客房預(yù)訂方案并負(fù)責(zé)檔案存放,每日向總監(jiān)報(bào)告訂房情況。

5.負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的全面工作。新查閱每份預(yù)訂電傳、傳真和其他信函,對每項(xiàng)預(yù)訂要求予以認(rèn)真回復(fù),對每個已確認(rèn)的預(yù)訂進(jìn)行核實(shí),爭取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)。

6.與銷售部交流團(tuán)體預(yù)訂受理情況,協(xié)助銷售部訂房,提供房數(shù)、房態(tài)和房控情況。

7.負(fù)責(zé)制作、保存和分送周報(bào)表,月報(bào)表,反映房間訂房情況。

8.認(rèn)真解答客人的電話及尋價(jià),報(bào)價(jià)要清楚,處理好客人的特殊要求。

9.負(fù)責(zé)檢查所有報(bào)表的準(zhǔn)確性。

10.培訓(xùn)并督導(dǎo)其下屬完成總監(jiān)及上級分配的其他工作。

(二)預(yù)訂文員

直接上級:預(yù)訂部經(jīng)理

直接下屬:無

崗位職責(zé)

1.在預(yù)訂部經(jīng)理的指導(dǎo)下工作。

2.接收和處理有關(guān)散客和團(tuán)體訂房的電話、電傳和文件。

3.核對團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消情況。

4.打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單,并按規(guī)定安排好散客和團(tuán)隊(duì)的訂房及訂餐。

5.負(fù)責(zé)發(fā)出各種信件、傳真、備忘錄,與旅行社及其他客戶落實(shí)訂房事宜。

6.準(zhǔn)備第二天的"VIP"到店計(jì)劃安排及有關(guān)資料,經(jīng)預(yù)訂部經(jīng)理審核后交市場營銷總監(jiān)。

7.每月底做房間銷售分析表,分送市場總監(jiān),總經(jīng)理,及有關(guān)部門。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì):工作認(rèn)真、細(xì)致、踏實(shí)、聽力好、語言清晰。

自然條件:身體健康、年齡20歲以上,女性為佳。

文化程度:大專文化程度。

外語水平:高級英語水平,本崗位業(yè)務(wù)的聽、說、讀、寫達(dá)到熟練。

工作經(jīng)驗(yàn):在中外合資酒店中做過前廳工作,做過預(yù)訂者尤佳。

篇3:酒店預(yù)訂員職責(zé)

酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)

一、層級關(guān)系

直接上級:預(yù)訂領(lǐng)班

二、任職要求

1、中專以上學(xué)歷

2、18周歲以上

3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

三、崗位職責(zé)

1、保持儀表整潔,著裝得體。

2、準(zhǔn)時到崗,閱讀交接班記錄及有關(guān)

3、服從上級的工作安排。

4、維持工作環(huán)境的清潔和衛(wèi)生。

5、耐心地接聽客人的電話,按客人的要求,為客人預(yù)定房間。

6、及時地匯報(bào)工作中遇到的各類問題。

7、高效率地操作電腦終端,準(zhǔn)確地查看各種信息。

8、了解飯店的房間類型和分布,朝向以及各種服務(wù)設(shè)施,以保證讓每一位來點(diǎn)的客人預(yù)定到自己滿意的房間。

9、熟知工作程序,嚴(yán)格按工作程序辦事。

10、積極協(xié)調(diào)好與各部門員工的工作關(guān)系,協(xié)助銷售人員做好飯店的預(yù)定及銷售工作。