R=ReservationClerk預定員

G=Guest顧客

R:Goodmorning.RoomReservations.MayIhelpyou?

您早,客房預訂部,請問有什么可以幫助您?

G:Yes,Idliketobookaroom.

我想預訂一個房間。

R:Thankyou,sir.Forwhichdateandhowmanyguestswilltherebeinyourparty?

謝謝您。要訂在什么時候?您一行有多少人?

G:FromApril16thto20th.Justmywifeandmyself.

4月16日到20日。只有我和我太太。

R:FromApril16thto20th„„.Andwhichkindofroomwouldyouprefer,sir?

4月16日到20日。請問您想預訂哪種房間。

G:ATwin,please.

R:Couldyouholdthelineplease?Illcheckourroomavailability.(Afterawhile)Thankyouforwaiting,sir.WehaveatwinroomatUS$180pernight,willthatbeallright?

請別掛斷好嗎?我來檢查一下是否有空房間。(過來一會兒)讓您久等了,先生。我們有空余的雙床間,現(xiàn)在價格是每晚180美元,這樣可以嗎?

G:Ok,Illtakeit.

好的,我訂了。

R:Thankyou,sir.MayIhaveyournameandphonenumber,please?

謝謝您,先生。您能告訴我您的姓名和電話號碼嗎?

G:Sure.MaynameisAaronJohnson,andmyphonenumberis3242-5827.

沒問題。我叫艾倫.約翰遜,電話是3242-5827.

R:Mr.AaronJohnson,phonenumberis3242-5827.„„E*cuseme,howdoyouspellyourfirstname?

艾倫.約翰遜,電話是3242-5827。請問怎么拼寫您的名字?

G:ItsdoubleA,R,O,N.

兩個A,R,O,N。

R:DoubleA,R,O,N.Thankyou,Mr.Johnson.MayIhaveyourarrivaltimeonApril16th?

兩個A,R,O,N。謝謝您,約翰遜先生。請問您4月16日大概什么時候到酒店?

G:Around9p.m.

大約晚上9點。

R:Mr.Johnson,fortheunguaranteedreservation,wecanonlyholdtheroomby6p.m.,becauseitisthepeakseasonnow.Ifyoumakeaguaranteedreservation,wecanholdtheroomovernight.Wouldyoulikemetomakeaguaranteedreservationbycreditcard?

約翰遜先生,因為現(xiàn)在是旺季,我們酒店的非擔保預訂只能保留到下午6點。您若做了擔保預訂,我們可以整夜都保留您的預訂。您愿意用信用卡做擔保預訂嗎?

G:Fine.DoyouacceptAmericanE*press?

好的。你們酒店接受美國運通卡嗎?

R:Yes.MayIknowthenumber?

接受,請問信用卡號是多少?

G:Its134986

號碼是134986.

R:Thankyou,Mr.Johnson.YouvemadeaguaranteedreservationattheGuangzhou**Hotel,fromApril16thto20thfor5nights.Ifyoucantarriveasschedule,pleaseinformusbefore6p.m.onApril16th.Thankyouforcallingandwelookforwardtoservingyou.

謝謝您,約翰遜先生。您已經(jīng)在廣州**酒店辦理了擔保預訂,從4月16日到20日,預住5天。您若不能如其到達,請務必在16日下午6點前通知我們。感謝您的電話,我們期待能為您服務。

篇2:酒店客房預訂工作流程

(一)簡介:

酒店之利潤收入全賴于成功地租出房間,令客人可以使用酒店的其他設(shè)施,因此,客房之預定服務,是極為重要的一環(huán)。散客之預定雖然多是始于市場推銷之營業(yè)部,但總有些是經(jīng)過柜臺或電話,直接向總臺預約的。因此,各柜臺之服務員及訂房部主任應了解房務未來的預定情況。訂房部門通常設(shè)有一個黑板,上面寫上已經(jīng)訂滿的日期。由于訂房情況經(jīng)常改變,前堂部工作人員應每天留意預訂之情況。為方便內(nèi)部溝通,訂房情況通常是用顏色表示:紅色表示所有房間已經(jīng)訂滿,不能再接受當天之預定;綠色表示需要接受所有房類之預定;黃色表示普通房已經(jīng)訂滿;藍色表示一般房間已經(jīng)訂滿,只余套間可以再接受預訂。

(二)正常預定程序:

當客人用電話或親自接觸前堂部工作人員要求訂房時,應禮貌地詢問客人需要訂房日期,若該日期是開放訂房的(綠色),接受訂房者須取出訂房表進行記錄。

1、填上接受訂房日期。

2、在訂房之小方格內(nèi)打勾,表示此表已有訂房顯示。

3、將全部來客之姓名,以清楚的字體書寫。

4、填寫到達日期及離開日期,在此應與客人講明占住多少個晚上,以免誤會。

5、填寫客人是乘什么交通工具、火車及飛機班次、到達時間。

6、填寫客人所需房類及數(shù)量,如:1×普通房——表示1人進住一間普通房2××高級房——表示2人進住一間高級房3××××家庭房——表示4人進住一間家庭房

7、填上房價,并說明是否另附附加費及政府稅。

8、向客人要求預付訂金,通常是一晚之房租(連服務賬及政府稅)以便落實預定。

9、備注是用以填寫特別事項的,如有關(guān)折扣、餐飲、車輛接送及旅游安排等。

10、填寫訂房者的姓名及其電話號碼。

11、填寫訂房者的公司名稱及地址。

12、詢問客人有否需要酒店之訂房證明書,若然需要,可將訂房表影印1份,郵寄或發(fā)給客人。

13、接受訂房人員在經(jīng)辦人欄內(nèi)簽名。

14、若有關(guān)之預訂需要通知其他之同事,應填上該部門在副本分發(fā)一欄內(nèi),然后照數(shù)影印副本分發(fā)。

15、完成訂房之后,應多謝客人并交訂房表給予訂房部主任處理,并應告知客人要注意的事項如下:

(1)沒有訂金的預訂,且又沒有到達時間資料的,如遇訂房緊張時,會在下午六時后自動將訂房取消。

(2)沒有訂金的預訂,而火車或飛機班次時間的,如客人在該班次抵達后兩小時尚未能前來登記,則酒店有權(quán)將預定自動取消。

(3)所有訂金不會退還。

(三)預訂之日期已滿程序:

1、如遇滿額應表示抱歉并提議其他有空房的日期,也許客人可以通過更改行程來配合。

2、等待名單(WAITINGLIST)如客人行程不能改變,應提議為客人作一個等待名單之預定,向客人解釋由于所訂日之日期現(xiàn)已滿額,但可將資料記錄下,待其他日期相對之預定取消時,便可將這個預定接上,若客人同意等待名單提議,應如同以上之正常預定程序把資料填上訂房表上,但須在等待名單之小方格上打勾,由訂房部主任處理,待訂房情況有變,需要在那天接收訂房時,便由訂房部主任以電話通知客人。

3、無法接受客人預定若因日期不合,不能為客人完成訂房,也應提供其他酒店之電話號碼,協(xié)助客人嘗試別的酒店,并禮貌地多謝客人來電(或前來)希望日后有機會再為他服務。

(四)取消預定

1、已經(jīng)跟酒店作好預訂,但需要取消時,酒店的經(jīng)辦人應取出一張新的訂房表,在取消一欄的小方格上打勾,以表示有關(guān)取消的預定。

2、在此表上列出預定來客的姓名。

3、填上預訂來客的到達及離開日期。

4、填上預訂的房間數(shù)量及房類。

5、將通知者的姓名寫在訂房者一欄。

6、填上有關(guān)通知者的公司名稱、電話號碼及地址,作為記錄。7、經(jīng)辦人簽名后,應向客人道謝,以示日后有機會,希望能為其客人服務。

8、取消訂房表應交與訂房部主任,便于在訂房記錄上配合把這預訂取消。

(五)更改預訂

1、已經(jīng)作好預訂,但接到通知要求更改一些資料,一般如:飛機或火車班次時間,到達或離開日期,客名和房間數(shù)量的資料,經(jīng)辦人應取出一張新的訂房表,然后在更改一欄的小方格上打勾,再在旁邊橫線上寫上是有關(guān)何種更改,如:更改□飛機班次

2、列出來客之原本之姓名、到達日期、班次資料、再填上更改后的資料。

3、將此有關(guān)更改預訂之訂房表,交與訂房部主任,作好應有之更改。

(六)注意事項

1、如客人需要更改之日期,已經(jīng)滿額(紅色)應向客人表示歉意,作出婉拒。

2、如客人需加訂房數(shù)量,在當天訂房情況是滿額時,亦不能接受增加。