入住酒店時(shí)與侍者的英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話

Bellboy:

Goodmorningsir,welcometoTheritz-carltonShanghai!

早上好,歡迎來(lái)到上海麗思卡爾頓酒店

Guest:

Goodmorning,Howareyou?

早上好,你好嗎?

Bellboy:

Prettygood,Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

非常好!請(qǐng)問(wèn)您有幾件行李呢?

Guest:

Justonebehindintheta*i!

就是出租車后面的一件!

Bellboy:

Haveyoumadeareservation,sir?

請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎?

Guest:

Absolutely!

沒(méi)錯(cuò)!

Bellboy:

Thiswaysir!Iwillshowyoutothereception.

這邊請(qǐng)先生,我?guī)デ芭_(tái)辦理入住!

客人到酒店入住,前臺(tái)接待詢問(wèn)他是否有預(yù)訂,客人回答有預(yù)定,酒店于是安排其填寫登記表,并且入住。請(qǐng)看下面的酒店英語(yǔ)情景對(duì)話

R:

Goodafternoon.WelcometotheYunshanHotel.Mayihelpyou,sir?

下午好。歡迎來(lái)到云山飯店。先生需要我?guī)兔?

G:

Yes.I'dliketocheckin,please.

是的,我想登記入住。

R:

Certainly,sir.Mayihaveyourname,please?

好的,先生請(qǐng)告訴我你的姓名?

G:

Yes,it'sCharlieWhite.

查理懷特

R:

Doyouhaveareservationwithus,sir?

先生,有向我們預(yù)訂嗎?

G:

Yes,fortonight.

是的,今晚

R:

Justamoment,please.I'llcheckourreservationrecord...Thankyouforwaiting,sir.Yourreservationisforasingleroomforthreenights.Couldyoufillintheregistrationform,please?

請(qǐng)等一下。我查一下我們的預(yù)定記錄。。。讓您久等了。先生,你預(yù)定的是一個(gè)單人間,住3晚。請(qǐng)您填寫登記表,好嗎?

G:

Sure.

好的

R:

Mayiconfirmyourdeparturedate?

我想確認(rèn)你的離開(kāi)日期

G:

Yes,ishouldbeleavingonthe8th.

恩,我應(yīng)該在8號(hào)離開(kāi)

R:

Howwouldyouliketomakepayment?

請(qǐng)問(wèn)你想怎么付款?

G:

ByVisaCard.

Visa卡

R:

Mayitakeaprintofthecard,please?Thankyou,sir.Yourroomis888onthe8thFloor.Justamomentplease.Abellmanwillshowyoutoyourroom.Ihopeyouwillenjoyyourstayhere.

我能刷卡了嗎?謝謝。你的房間在8樓888號(hào)。請(qǐng)稍等片刻。阿貝爾的人會(huì)告訴你你的房間,希望你能在這里過(guò)得愉快。

篇2:某酒店散客入住步驟

E酒店散客入住之步驟

當(dāng)客人在酒店門前下車,行李員應(yīng)主動(dòng)上前迎迓,并接過(guò)客人的行李,把客人引領(lǐng)來(lái)總臺(tái)進(jìn)行入住登記,領(lǐng)取鑰匙后,進(jìn)行房間休息,這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù),如能處理得好,定能使客人對(duì)酒店的服務(wù),倍具信心。

1、總臺(tái)接待員應(yīng)暫停原來(lái)的工作,向客人展露笑容,禮貌地詢問(wèn)客人姓名如:“先生,早上好,歡迎你光臨××酒店,請(qǐng)問(wèn)先生貴姓尊名,但愿我能幫您點(diǎn)忙。”

2、當(dāng)客人說(shuō)出自己的名字后,應(yīng)說(shuō):“多謝×先生”,然后在訂房架上拿出訂房卡,取出一張入住登記卡給客人填寫。

3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí),接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料,編排房間,填寫一本住客手冊(cè)注明客名、房號(hào)、遷出日期及房?jī)r(jià),另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4、客人填妥入住登記卡后,應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng),如:離去日期、證件號(hào)碼、國(guó)籍、付賬方式及簽名等。

5、查看客人的證件,核對(duì)編號(hào)有否填錯(cuò)。

6、如客人填寫遷出時(shí),將會(huì)用信用卡付賬,應(yīng)請(qǐng)客人出示信用卡,并壓出一張信用卡表,目的是方便客人在遷出時(shí)節(jié)省時(shí)間。

7、客人搬入是攜帶輕便行李,但又不使用信用卡,那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。

8、一切手續(xù)辦好后,便在客人面前展開(kāi)住客手冊(cè),向客人解釋他的房號(hào),離開(kāi)日期及房間的租金,然后將手冊(cè)給予客人,再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員,再向客人說(shuō):“×先生,行李員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去,祝你在××酒店愉快。”

9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開(kāi),把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面,與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起,方便查閱。

10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面,連同賬單,一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起,第二天早上一并交與公安局申報(bào)。

11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上,第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上,第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。

12、把客人的人名、房號(hào)、人數(shù)、離開(kāi)日期,依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序,填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。

總臺(tái)接待員是酒店和來(lái)客接觸的前線,能給與客人對(duì)酒店良好之第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住酒店之過(guò)程中,得到笑臉迎人,彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間,必然使客人逗留酒店期間倍感愉快。

篇3:（飯店）酒店外賓入住操作細(xì)則

酒(飯)店外賓入住操作細(xì)則

1、引用文件

《前廳服務(wù)提供控制程序》

2、操作細(xì)則

2.1有外賓抵店前,考慮客人是否有特殊要求,合理安排行李運(yùn)送服務(wù)。

2.2為客人辦理登記手續(xù),詢問(wèn)客人是否提前有預(yù)訂,并做好房間安排,確保客人順利入住。

2.3如客人沒(méi)有提前預(yù)訂房間,則根據(jù)客人需求,主動(dòng)向客人介紹房間類型、價(jià)格等情況。

2.4請(qǐng)客人出示護(hù)照等有效證件,根據(jù)外賓登記單認(rèn)真填寫為客人辦理登記手續(xù),并請(qǐng)客人簽字,提醒客人有貴重物品放前臺(tái)保管。

2.5問(wèn)清客人擬住天數(shù),為客人刷房卡,并引領(lǐng)客人到收銀處選擇付款方式(現(xiàn)金、信用卡、或是簽單)

2.6告之客人早餐情況,如含早餐,次日7:00-9:00憑房卡在二樓海世界用早餐。

2.7向行李員講明房間號(hào)碼,引領(lǐng)客人進(jìn)房間,如無(wú)行李員要向客人講清房間所在樓層,房號(hào),指明電梯方向。

2.8通知服務(wù)中心入住,通知總機(jī)開(kāi)通相應(yīng)外線。

2.9將客人資料準(zhǔn)確輸入電腦并做好入住。

2.10將外賓單登記填寫在外賓記錄本上。由商務(wù)中心人員簽字后輸入出入境管理處,并復(fù)印一份存檔,填寫好外賓明細(xì)表,每周一由早班行李員送市出入境管理處。