酒店前臺(tái)的工作人員可能跟客人交流的內(nèi)容并不多,但是下面這些話應(yīng)該是經(jīng)常會(huì)用到的。

Whatnameisthereservationunder?

您預(yù)訂時(shí)用的名字是

Howlongwillyoubestaying?

您打算住多久

Areyouplanningoncheckingouttomorrow?

您打算明天就離開(kāi)嗎

Imafraidyoucantcheckinuntilafter4:00pm.

恐怕您只能在下午四點(diǎn)以后才能入住。

Complimentarybreakfastisservedinthelobbybetween8and10am.

您可以在早晨8點(diǎn)到10點(diǎn)到大廳享受住宿附送的早餐。

Illgiveyoutworoomkeys.

我會(huì)給您兩套房間鑰匙。

Thediningroomisonthemainfloorattheendofthehall.

餐廳在一層大廳最里面。

Theweightroomandsaunaareonthetopfloor.

健身房和桑拿室在頂層。

Justcallthefrontdeskifyouneedanyextratowelsorpillows.

如果您還需要毛巾或枕頭,請(qǐng)給前臺(tái)打電話

篇2:酒店客務(wù)前臺(tái)入住登記驗(yàn)證管理制度

酒店客務(wù)前臺(tái)辦理入住登記、驗(yàn)證管理制度

1.新員工上崗前,將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試合格后持證上崗。

2.登記時(shí),接待員必須認(rèn)真地核對(duì)住宿登記表上的所有項(xiàng)目,嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)賓客登記、驗(yàn)證及戶籍管理的規(guī)定;身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效,發(fā)現(xiàn)過(guò)期失效的一律不得辦理人住登記手續(xù);發(fā)現(xiàn)查控人員,立即報(bào)告安全部門。

3.當(dāng)班經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員人住賓客的登記,若有遺漏,要及時(shí)與賓客聯(lián)系補(bǔ)齊,以確保信息的準(zhǔn)確。

4.在登記、驗(yàn)證過(guò)程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須逐級(jí)上報(bào),不可擅自處理。

5,定期對(duì)登記、驗(yàn)證工作進(jìn)行考核,考核不合格者不允許上崗。對(duì)在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問(wèn)題的接待員,視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。