簡單接待&服務英語

一Cheekin

1、Greeting

Goodmorning/Afternoon/Evening,sir/madam.Welcometoourhotel.

2、Doyouhaveareservation?/Haveyoubookedtheroom?您預訂過嗎

Pleaseshowmeyourpassport,andfillintheseforms.請出示一下您的護照,并將這些單子填寫一下。

Howmanydaysdoyouwanttostay?您想住幾天

Howdoyouwishtosettleyouraccount,incashorbycreditcard?您想用什么方式結帳,現金還是信用卡

(1.pleasegiveme***yuanasdeposit,youroomchargeis***,theotherwewillrefundyouwhenyoucheckout.請付***的預付金,您的房費是***,剩下的錢將在您結帳時退還給您。2.couldyoushowmeyourcreditcard?Iwillmakeadepositof***yuanwhichwillbefrozenthroughbank,whenyoucheckout,youshouldshowmeyourcreditcardagain,wewilldeductchargeforroombyyourrealconsumptionandoff-line出示一下您你信用卡好嗎我刷您***的預授權,結帳時您需要再出示一下您的信用卡,我們將根據您的實際消費扣除您的費用,然后做離線交易。)

Pleasesignyourname,takecareyourreceiptandyourroomcard,yourroomis***,itsonthexthfloor.Thiswayplease.請在這里簽名,請拿好您的預付金單和房卡,你是***房間,在***樓,請這邊走。

二Checkout

1.Detail

Pleaseshowmeyourroomcardandyourreceipt.請出示您的房卡和預付金單

Thisisyourbill,pleasecheck(verify)yoursigning.這是您的帳單,請核對并簽名

Doyouneedinvoice?您需要發票嗎

2.Parting

Seeyounexttime,welcomebackagain,haveanicetrip.再見,歡迎下次光臨,旅途愉快。

Keywords:passport護照reservation預訂deposit預付金receipt憑證單refund退還deduct扣除invoice發票socket插座lift(elevator)電梯

electricitycard電卡hairdryers(blowers)電吹風sewingkit縫紉針線包

showercap淋浴時用的塑膠浴帽iron電熨斗

三Others

Keywords:laundry要洗的衣服,洗衣AC(air-conditioner)空調機shlipper拖鞋bedsheet床單towel(face-cloth)面巾bath-towel浴巾toothbrush牙刷pillow枕頭cover(blanket)毛毯,毯子ashtray煙灰缸switch開關Internet互聯網access通道,入口TV-set電視機sewage污水;污穢物parkinglot停車場emergencye*it緊急出口

Specialtime

1.Yourdepositisnotenough.Ifyouhavefreetime,pleasecometothereception(frontoffice),andpaymoreforoverstay.您的預付金不足了,方便的話,請到總臺補交一下預付金好嗎

2.Doyouwanttosaveyourbags(suitcasepackagebaggageluggage)?您需要寄存行李嗎

3.Doyouhavemembercard?Ifyouwanttobeamemberofourhotel,youcouldbuyitfor158RMB.你有會員卡嗎如果您想成為我們的會員,您可以花158元辦一張會員卡。

Andyoucouldenjoy10%offroomchargeinanychainedofjj-innhotel.Eatingis12%off.Atlastyoucandelay2hourstocheckout.您可以在全國錦江之星享受房費9折優惠,餐飲費8.8折優惠,而且退房時間可以延遲兩個小時。

4.Thisisyourmorningcall.Its***now.叫醒服務,現在*點了。

5.Thereisanoutlineforyou,doyouwanttotalkwithhim(her)?Holdon,please.這里有您的一個外線電話,您想和他(她)通話嗎請稍等。

6.refundforanyoverpaymentorasupplementalpaymentforanydeficiency多退少補

1.Goodmorning/evening.Reservation.MayIhelpyou?

早上好/晚上好,這里是...酒店客房預訂部,請問需要什么幫忙嗎?

2.WhatcanIdoforyou?

我能為您幫什么忙嗎?

3.Holdonline,please.Couldyoupleaseholdon?

請稍等(電話中)請稍等,好嗎?

4.Couldyouwaitaminute,please?

請稍等,好嗎?

5.Areyouwithacompany?

您是公司預訂嗎?

6.MayIknowyoudeparturedate?

請問您的離店日期是哪天?

7.Howlongwillyoustaywithus?

請問您住幾天?

8.Howmanypeoplearethereinyourparty?

您們一共幾個人?

9.Thatwillbefournights.

四個晚上。

10.MayIknowthearrivaldate,please?

請問哪天入住?

11.Isitjustfortonight?

請問只住今天一晚嗎?

12.Whendoyoucheckin?

請問您什么時候入住?

13.Wouldyoulikeasingleroomoradoubleroom?

請問你想訂單人間還是雙人間?

14.Whatkindofroomwouldyoulike/prefer?

請問您喜歡什么樣的房間?

15.Wouldyoupleasetellmeyourfullname,please?

請問您的全名是?

16.Andyouraddress,please?

請問您的地址?

17.MayIknowyoutelephonenumber,MrSmith?

史密斯先生,請問您的電話號碼是?

MayIknowyourcompanynameandhowwouldyouliketosettleyourpayment?

請問您的公司全稱及付款方式?

18.Wehaveasingleavailableforthosedates.

我們還有一些單人間可以接受預訂在那個時間段。

19.Itsallrightforthenextweek.

下個星期沒有問題。

20.Wedohaveavacancyforthosedates.

那段時間我們可以接受預訂

21.Yes,youcanhavearoomonSaturday.

是的,星期六您可以訂到房間。

22.Imafraidwewontbeabletoguaranteeyouaroomafterthe16th.Weusuallyhavehighoccupanciesinthepeakseasons.

恐怕十六號后我們不能保證有房間提供給您,那段時間是我們的入住高峰期。

23.Imsorry,butwerefullybookedforsinglerooms.Wouldyouliketohaveadoubleone?

很抱歉我們的單人間已經訂滿了,給您訂雙人間怎么樣?

24.Imsorry,butthehotelisfullonthatdate.

很抱歉,那天我們酒店的客房已經住滿了。

25.Imsorry,wedonthaveanyroomavailableforthatweek.

很抱歉,我們那周的預訂已經全滿了。

篇2:酒店前臺接待員崗位職責工作流程

酒店前臺接待員的崗位職責及工作流程

接待員崗位職責

1.服從接待處經理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級匯報。

3.隨時接受上司委派之任何工作。

4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。

6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營業報表。

8.注意酒店內的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設施及服務。

10.參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

工作流程

早班1.按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。

3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團體CHECKIN手續。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點相同。

2.與早班第二點相同。

3.協助辦理客人的CHECKOUT手續,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團體CHECKOUT手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

5.打印“戶口申報表”報戶口。

6.第6與早班的第八項相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項相同

通宵班

1.第1、2點與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發生的問題,特別緊記,若有突發事件,必須第一時間知會大堂副經理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統計表”并核對報表,通知夜核作日截。

4.按規定時間打印和制作營業報表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門鑰匙。

7.按規定時間打印剩余報表。

8.打掃環境衛生。

9.與早班第9相同。

篇3:工作績效測評標準:前臺接待員

前臺接待員工作績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*受命準備

1.正確掌握并熟悉前臺接待的內容,制定相應的工作計劃。

2.正確安排每天日常工作的步驟,快速準備工作。

3.迅速、恰當的處理工作中的失敗與失誤,并避免再次發生。

4.當接到臨時招待工作任務后,能很快的分析其整體情況與結構,制定切實可行的計劃。

5.當被授予的工作有困難時,能夠打破傳統的方式,尋找新的解決辦法。

6.能在開展接待工作之前擬定階段性進展報告及聯絡、協商重點。

7.著重考慮達到終點目標的手段、方法,然后再行動。

8.接待工作前檢查和確認工作內容和方法是否正確。

*業務工作

1.回答詢問時,收集客戶、訪客及其他單位的信息;提供有關公司、辦事處地址、公司員工的信息;完成領導分配的其他文職工作。

2.接待訪客,搞清其來訪目的,引導其至相應地點,回答問題并提供信息。

3.負責公司電話記錄、分轉、服務工作。

4.向客戶轉達信息和文件。

5.記錄、整理、輸入信息。

6.向員工傳達信息。

7.打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。

8.接受并解決客戶及公眾的投訴。

9.負責員工出差預定機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記,并接收相關款項和發票。

10.維護大堂、接待區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

11.協助人事部對公司員工考勤的管理。

*工作效率

1.正確確認工作目標,并踏實的執行完成。

2.仔細檢查接待工作中的細節,并在工作中著重注意。

3.在工作之前準備好所需的工具和材料。

4.注意每天的工作改進,使工作效率不斷提高。

5.掌握接待工作的前提,并有效地進行工作。

6.在接待工作中能隨機應變,達到提高工作效率和成果的目的。

7.與他人協調時,能很好的把握自己的目標。

8.注意身心健康,保持旺盛的精力。

9.工作中從不半途而廢或出現后遺癥的現象。

10.工作方法正確合理,時間和金錢使用十分有效。

11.對于意見不合的人,努力找出共同點,協調、高效的工作。

12.熱情招待,讓賓客感受到親切的氣氛。

13.注意形象的保持,為企業樹立良好的形象。

*成果

1.接待工作成果,成效達到預期的目的或計劃的要求。

2.及時整理工作中的心得體會,為以后接待工作創造良好的形象。

3.工作中總結報告及時、準確、真實。

4.通過工作,大大提高了接待工作熟練度和技能。

5.通過工作,為企業樹立和保持一種良好的形象。

6.拉近了企業與外界的關系。