??我們在外出時,難免會住旅館,當我們走進酒店時第一個要面對的就是前臺,這是酒店前臺接待客人時的日常用語,很全面,有在酒店工作的朋友要仔細看看啦。

第一部分問候

1.WelcometohaiyattgardenHotel.I’m***,whatshouldIcallyou,please?

歡迎光臨海悅酒店。我是***,請問我該怎么稱呼你呢

2.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madame.WhatcanIdoforyou?

先生/女士,你好!請問我能為您做點什么

3.Mynameis***,isthereanythingelseIcandoforyou,justletmeknow.

我叫***,如果需要我為您做些什么,請告訴我。

4.Ifyouhaveanyproblems,pleasefeelfreetocontactus.

如果你有任何需要,請隨時聯系我們。

Part2HelpingtoCheck-in

第二部分幫助入住

1.PleasehaveaseatforawhileI’llhelpyouwiththecheck-inprocedure.

請在那邊稍坐一會兒,我將會為您辦理入住手續。

2.Wouldyoupleasegivemeyourpassportandcreditcard?,I’llreturnthemtoyourightawayafterthecheck-inprocedure.

請把您的護照和信用卡交給我。辦完入住手續后,我會馬上歸還給您。

3.Howmanynightswillyoustaythistime?

這次入住您會住多少天

4.Whichroomwouldyoulike,smokingroomornon-smokingroom?

您是要吸煙房間還是不吸煙房間

5.E*cuseme,Sir/Madame.Howwouldyouliketopaythedeposit,togetherorseparately?

先生/女士,不好意思,打攪一下。請問您是要分開付押金還是一起付呢

Hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.Wouldyoupleasesignhere?

這是您的房卡和早餐券。請您在這里簽個名好嗎

7.Hereareyourpassportandthecreditcard.YoucangouptotheroomnowIhopeyouenjoyyourstaywithus..

這是給回您的護照和信用卡。現在您可以上房間了。希望您在這里居住愉快。

Part3ProvidingServiceDuringStaying

第三部分居停期間提供服務

RegularService常規服務

(1)Pleasewaitasecond.I’lltransferitforyou..

請稍等一下。馬上為你轉接過去。

(2)Becausesopleasebecareful.

今天外面在下雨,地面很滑走路時請多加小心。

InternetService網絡服務

ThereisfreebroadbandInternetaccessineveryroom,connectorplugisonthedesk.

寫字臺上有寬帶插頭,您可以隨便使用。

(2)Thereisalittletroubleinthecomputerservicecenter,sotheInternetisdisconnectedtemporarily.Pleasewaitawhile,It’llberecoveredsoon.

對不起,酒店的電腦服務中心出現了一點小故障,房間暫時不上了網,請稍候一下就會恢復正常。

(3)Ok,I’llarrangeacomputerengineertohelpyou.

好的,我馬上安排電腦員上去幫您。

AbouttheLaundry關于洗衣

Thelaundrycollectedbetween8amto6pmwillbereturnedatmidnightonthesameday;whiletheonecollectedbetween6pmto8amwillbereturnedat2pmonthenextday.

上午八點到下午兩點接洗衣將會在當天午夜前送回;而下午兩點到次日八點的洗衣將會在第二日下午兩點之前送回。

Forthelaundry,theregularserviceiswithin8hoursandthee*pressserviceiswithin5hours.

普洗服務是八小時內送回,而快洗是5小時。

(3)Thereisastainonyourclothes,andwe’lltryourbesttogetridofit.However,Ican’tguaranteethatwecanremoveittotally.

您的衣服上有很難洗掉的污跡,我們會盡最大的努力去處理,但不能保證一定可以處理掉。

篇2:酒店前臺接待處規范英語用語培訓

前臺接待處規范用語

上午好,歡迎光臨/歡迎光臨***酒店。

Goodmorning,Welcometo***Hotel.

下午好,××先生,非常高興再次見到您。

Goodmorning,Mr.×.Nicetomeetyouagain!

請問您有預訂嗎

Haveyoumakereservation?

請問您訂房人的姓名/請問您誰幫您做的預訂

Pleasetellmewhomakethereservationforyou?

是的,您訂了兩間豪華房,住兩晚。

Yes,youhavemadeareservationoftwodelu*eroomsfortwonights.

請您出示護照

Pleasegivemeyourpassport.

您的房價是人民幣500元

YourroomrateisRMB$500

請在這這里簽名。

Pleasesignhere.

請問您怎么樣付押金。

Howwouldyouliketopaythedeposit?

退房時間是中午十二時,如果您想延遲至下午六時前退房,另加半天房費,六時后退房,將加收一天房費。

Checkouttimeis12:00noon.Ahalfdaychargeofyourratewillbeaddedforextendedcheckouttimebefore6:00pm,andafulldaychargeafter6:00pm.

祝您在這里過得愉快。

Wishyouenjoyyourstaywithus.

××先生,請問您有沒有用小酒吧的飲品或小食呢

Mr.××,didyoutakedrinksorsnacksfromthemini-bar?

這是帳單,總額是……,請您檢查一下。

Hereisthebill,thetotalamountis…….Pleasecheckit/havealookatit.

歡迎您下次光臨,祝您一路平安/旅途愉快!

Hopetoseeyouagainsoonandwishaniceflight/trip.

請把押金收據給我。

Pleasegivethedepositreceipt.

請問您怎樣付款呢

Howwouldyouliketopaythebill?

希望很快可以再見到您。

Wishtoseeyouagainsoon.

篇3:前臺接待日常用語語識點

前臺接待日常用語

Part1Greetings

第一部分問候

1.WelcometohaiyattgardenHotel.I’m***,whatshouldIcallyou,please?

歡迎光臨海悅酒店。我是***,請問我該怎么稱呼你呢

2.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madame.WhatcanIdoforyou?

先生/女士,你好!請問我能為您做點什么

3.Mynameis***,isthereanythingelseIcandoforyou,justletmeknow.

我叫***,如果需要我為您做些什么,請告訴我。

4.Ifyouhaveanyproblems,pleasefeelfreetocontactus.

?如果你有任何需要,請隨時聯系我們。

Part2HelpingtoCheck-in

第二部分幫助入住

PleasehaveaseatforawhileI’llhelpyouwiththecheck-inprocedure.

請在那邊稍坐一會兒,我將會為您辦理入住手續。

2.Wouldyoupleasegivemeyourpassportandcreditcard?,I’llreturnthemtoyourightawayafterthecheck-inprocedure.

請把您的護照和信用卡交給我。辦完入住手續后,我會馬上歸還給您。

3.Howmanynightswillyoustaythistime?

?這次入住您會住多少天

4.Whichroomwouldyoulike,smokingroomornon-smokingroom?

?您是要吸煙房間還是不吸煙房間

5.E*cuseme,Sir/Madame.Howwouldyouliketopaythedeposit,togetherorseparately?

先生/女士,不好意思,打攪一下。請問您是要分開付押金還是一起付呢

Hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.Wouldyoupleasesignhere?

這是您的房卡和早餐券。請您在這里簽個名好嗎

7.Hereareyourpassportandthecreditcard.YoucangouptotheroomnowIhopeyouenjoyyourstaywithus..

這是給回您的護照和信用卡。現在您可以上房間了。希望您在這里居住愉快。

Part3ProvidingServiceDuringStaying

第三部分居停期間提供服務

RegularService常規服務

(1)Pleasewaitasecond.I’lltransferitforyou..

請稍等一下。馬上為你轉接過去。

(2)Becauseyouarecheckingouttwodaysearly,Youneedtogiveustwocashvouchersback.

您比原定退房的時間提前了兩天,所以我們需要收回二張現金券。

(3)Thereisagreatgardenandpondbehindthehotel,whichissuitablefore*ercisejoggingandwalking.

酒店后面有很漂亮的花園和水塘,那里是非常適合跑步(鍛煉身體)和散步的地方。

(4)Thismoneyisdamaged.I’mafraidwecan’tchangeit,thisisaccordingtothehotelregulation.(hotelrules-)

您的錢(紙幣)上有裂口(污跡),按酒店的規定,我們不能為您兌換。

(5)I’msorrythatyoucouldnotgetcashbycreditcardhere.Icanbookacartakeyoutothebanktogetsomecash.

不好意思,酒店規定不可以用信用卡來套取現金,如果您需要,我可以安排車送您去銀行(ATM機)上提取現金。

(6)Whatdenominationswouldyoulike?

你想要什么面值的人民幣呢

(7)I’msorry,butwedonotacceptthedollarswithCB.

對不起,我們這里不收CB版的美金。

(8)---CanIfa*thispaper?

我可以傳真這份文件嗎

==Certainly,sir.Wheredoyouwanttofa*itto?

當然可以,先生。請問是傳真到哪里的

---Howwouldyouliketopayforit,sir?

你打算怎樣付款呢,先生

==Couldyouchargeittomyroombill?

可記在我的客房賬單內嗎

---Sure.Hereisyourfa*record,Sir.Wouldyoupleasesignhere?

當然。這是你的傳真記錄,先生,麻煩你在這里簽名好嗎

(9).Couldyoupleasesendacartotheairporttopickmeup?

你能安排一輛車到機場接我嗎

(10).CouldyoupleasegiveusyourflightNo.?

你能告訴我您的航班號嗎

2.Reminder提醒

(1)It’sbetterforyoutowearmoreclothes,becauseit’sprettycoldoutside..

外面天氣很冷,你最好穿多些衣服。

(2)Youlooktired,You’dbettergotobedearliertonightifyoucan.

你看上去很累,今晚最好早點休息。

(3)Todayisarainydayandthefloorisslipperysopleasebecareful.

今天外面在下雨,地面很滑走路時請多加小心。

InternetService網絡服務

ThereisfreebroadbandInternetaccessineveryroom,connectorplugisonthedesk.

寫字臺上有寬帶插頭,您可以隨便使用。

(2)Thereisalittletroubleinthecomputerservicecenter,sotheInternetisdisconnectedtemporarily.Pleasewaitawhile,It’llberecoveredsoon.

對不起,酒店的電腦服務中心出現了一點小故障,房間暫時不上了網,請稍候一下就會恢復正常。

(3)Ok,I’llarrangeacomputerengineertohelpyou.

好的,我馬上安排電腦員上去幫您。

AbouttheLaundry關于洗衣

Thelaundrycollectedbetween8amto6pmwillbereturnedatmidnightonthesameday;whiletheonecollectedbetween6pmto8amwillbereturnedat2pmonthenextday.

上午八點到下午兩點接洗衣將會在當天午夜前送回;而下午兩點到次日八點的洗衣將會在第二日下午兩點之前送回。

Forthelaundry,theregularserviceiswithin8hoursandthee*pressserviceiswithin5hours.

普洗服務是八小時內送回,而快洗是5小時。

(3)Thereisastainonyourclothes,andwe’lltryourbesttogetridofit.However,Ican’tguaranteethatwecanremoveittotally.

您的衣服上有很難洗掉的污跡,我們會盡最大的努力去處理,但不能保證一定可以處理掉。

(4)---Couldyousendsomeoneupformylaundry,please?

請派人到我房間取要洗的衣服,好嗎

===Certainly,sir.Ourroomattendantwillbeupinaminute.

好的,我們的服務員馬上到。

MedicalService醫療服務

(1)Youdon’tlookverywelltoday.Whatseemstobewrong?

你看上去有些不舒服,還好吧?

(2)Ifeeldizzyandhaveasorethroatbesides,Icannotsleepwellrecently?

我感到頭暈,喉嚨痛。還有,最近都睡不好。

(3)Don’tworry,Iwillarrangeadoctortolookafteryou.

不要擔心,我將立即安排醫生照顧你。