預(yù)訂員

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶了解當(dāng)天及近期的房間情況,房間緊張期間,控制好房態(tài);

⑷了解當(dāng)天是否有VIP,如有應(yīng)知道房號,身份及抵、離時間,做好接待工作;

⑸整理前一天的客房預(yù)訂單及總臺返回的NOSHOW進行歸納;

⑹檢查核對電腦中第二天團隊的預(yù)訂;

⑺做好預(yù)訂單的資料記錄;

⑻完成好當(dāng)天預(yù)訂工作,未能完成的做好交班工作。

總機話務(wù)員

⑴熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識;

⑵認(rèn)真做好交接班工作;

⑶按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話;

⑷對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;、

⑸主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;

⑹準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);

⑺掌握店內(nèi)組織機構(gòu),熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

⑻熟悉市內(nèi)常用電話號碼;

⑼熟悉有關(guān)問訊的知識;

⑽掌握總機房各項設(shè)備的功能,操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;

⑾在工作中,不閑扯、不談笑、不看書、報、雜志;

⑿如下情況,必須嚴(yán)格保密:

①客人的情況,必須嚴(yán)格做保密;

②賓客不對外公開的情況;

③客人的房號。

篇2:酒店預(yù)訂員職責(zé)

酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)

一、層級關(guān)系

直接上級:預(yù)訂領(lǐng)班

二、任職要求

1、中專以上學(xué)歷

2、18周歲以上

3、溝通協(xié)調(diào)能力強,具備良好的團隊素質(zhì)

三、崗位職責(zé)

1、保持儀表整潔,著裝得體。

2、準(zhǔn)時到崗,閱讀交接班記錄及有關(guān)

3、服從上級的工作安排。

4、維持工作環(huán)境的清潔和衛(wèi)生。

5、耐心地接聽客人的電話,按客人的要求,為客人預(yù)定房間。

6、及時地匯報工作中遇到的各類問題。

7、高效率地操作電腦終端,準(zhǔn)確地查看各種信息。

8、了解飯店的房間類型和分布,朝向以及各種服務(wù)設(shè)施,以保證讓每一位來點的客人預(yù)定到自己滿意的房間。

9、熟知工作程序,嚴(yán)格按工作程序辦事。

10、積極協(xié)調(diào)好與各部門員工的工作關(guān)系,協(xié)助銷售人員做好飯店的預(yù)定及銷售工作。

篇3:酒店宴會預(yù)訂員崗位職責(zé)（2）

酒店宴會預(yù)訂員崗位職責(zé)(二)

崗位名稱:宴會預(yù)訂員

直接上司:營業(yè)部主管

具體職責(zé):

1.負(fù)責(zé)各種形式的宴會、會議及預(yù)訂蛋糕的接待和商談、并安排和落實;

2.根據(jù)宴會、會議預(yù)訂的詳細(xì)記錄,編制和填寫客情預(yù)報表及宴會活動通知單,并分別送至有關(guān)部門和各餐飲營業(yè)點;

3.認(rèn)真接受前廳發(fā)送的團隊接待通知單,同時根據(jù)通知單上的信息,詳細(xì)填寫客情預(yù)報并發(fā)送至有關(guān)部門和營業(yè)點;

4.建立宴會預(yù)訂檔案、做好貴賓、大型活動檔案的管理工作;

5.與客人和客戶建立良好關(guān)系,定期聯(lián)絡(luò)新老客戶,加強促銷;

6.協(xié)助營業(yè)部主管制定大型活動計劃;

7.盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、喜好、使客人有賓至如歸之感;

8.熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施和項目,以便解答客人詢問;

9.負(fù)責(zé)檢查、更新、派送菜單、報紙等;

10.處理餐飲部內(nèi)部文字資料;

11.完成上級布置的其他各項任務(wù)。