高級(jí)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師(B端/后臺(tái)產(chǎn)品)房多多深圳市房多多網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,房多多,市房多多崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司核心B端產(chǎn)品(SaaS/APP等)的設(shè)計(jì)工作,這是一個(gè)不區(qū)分視覺(jué)和交互的崗位;

2.負(fù)責(zé)制定推動(dòng)設(shè)計(jì)創(chuàng)新方案、總結(jié)設(shè)計(jì)方法論,經(jīng)驗(yàn)方法分享帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng);

3.負(fù)責(zé)主導(dǎo)用戶調(diào)研、日常上線數(shù)據(jù)分析,推動(dòng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)提升;

4.承擔(dān)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)師角色,培養(yǎng)新人,帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)提升。

崗位要求

1.本科以上學(xué)歷,工業(yè)設(shè)計(jì)、視覺(jué)傳達(dá)或其它設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè),有3-5年工作經(jīng)驗(yàn),有大型互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2.在交互設(shè)計(jì)或UI設(shè)計(jì)至少擅長(zhǎng)一項(xiàng),另一項(xiàng)有較強(qiáng)的理解和實(shí)踐。對(duì)用戶研究有基本理解。

3.具備良好的產(chǎn)品思維,能獨(dú)自提出有效的設(shè)計(jì)方案,推動(dòng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)提升;

4.掌握豐富的設(shè)計(jì)方法,關(guān)注行業(yè)變化,在行業(yè)交流平臺(tái)有專業(yè)分享者優(yōu)先;有良好的總結(jié)和闡述設(shè)計(jì)方案論,帶動(dòng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)提升

5.與產(chǎn)品、技術(shù)之間具備良好的溝通能力和解答能力。能夠清晰闡述設(shè)計(jì)思路和解答方案優(yōu)缺點(diǎn)。

6.掌握豐富的設(shè)計(jì)方法,關(guān)注行業(yè)變化,在行業(yè)交流平臺(tái)有專業(yè)分享者優(yōu)先;有良好的總結(jié)和闡述設(shè)計(jì)方案論,帶動(dòng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)提升

篇2:用戶體驗(yàn)經(jīng)理崗位職責(zé)

用戶體驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理-網(wǎng)易考拉151網(wǎng)易集團(tuán)網(wǎng)易(杭州)網(wǎng)絡(luò)有限公司,杭州網(wǎng)易,網(wǎng)易,網(wǎng)易杭州,網(wǎng)易游戲,網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)易集團(tuán),網(wǎng)易工作職責(zé):

1、用戶VOC研究,挖掘和分析用戶的使用習(xí)慣、情感和體驗(yàn)需求,提煉成為產(chǎn)品需求;

2、持續(xù)分析用戶體驗(yàn)鏈條中的各級(jí)觸點(diǎn),提煉出業(yè)務(wù)規(guī)則優(yōu)化方向并提出改善建議;

3、參與企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門(mén)的問(wèn)題改善,對(duì)商品、物流服務(wù)等體驗(yàn)有高敏感度并推動(dòng)提升整體服務(wù)力。

4、深入了解業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作職能和流程,以體驗(yàn)優(yōu)化為目標(biāo)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程改善。

5、能組織進(jìn)行用戶體驗(yàn)活動(dòng)策劃及執(zhí)行,并完成相關(guān)報(bào)告。

任職要求:

1、客戶服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)不少于三年,具備高度的用戶體驗(yàn)嗅覺(jué);

2、對(duì)電商行業(yè)產(chǎn)品、系統(tǒng)、用戶有一定的了解,能基于用戶聲音進(jìn)行多視角分析

3、有用戶體驗(yàn)或用戶數(shù)據(jù)收集的組織能力,擅長(zhǎng)溝通,

4、關(guān)注細(xì)節(jié),善于觀察和分析用戶行為和情緒表達(dá)

5、參與過(guò)中大型互聯(lián)網(wǎng)電商用戶體驗(yàn)提升相關(guān)項(xiàng)目從業(yè)人員優(yōu)先。

篇3:用戶體驗(yàn)崗崗位職責(zé)

用戶體驗(yàn)崗Babycare浙江夕爾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(分支機(jī)構(gòu))崗位職責(zé):

1、定期監(jiān)控匯總用戶體驗(yàn)核心數(shù)據(jù),反饋異常問(wèn)題,并跟進(jìn)檢核相關(guān)部門(mén)改進(jìn)情況;

2、進(jìn)行”神秘顧客“抽查評(píng)分,對(duì)客服服務(wù)水平進(jìn)行抽查,記錄用戶體驗(yàn)問(wèn)題,并協(xié)同客服部進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提升和優(yōu)化;

3、通過(guò)用戶評(píng)價(jià)、客服反饋、用戶反饋等渠道收集分析顧客不滿意問(wèn)題,探尋問(wèn)題原因并做改進(jìn)措施意見(jiàn);

4、對(duì)優(yōu)秀店鋪全流程體驗(yàn)進(jìn)行分析,學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)點(diǎn),并在公司內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)化落地;

5、定期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、訪談等形式與用戶溝通,采集用戶對(duì)購(gòu)物流程的意見(jiàn)反饋;

6、監(jiān)控競(jìng)品核心體驗(yàn)數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋異常數(shù)據(jù),學(xué)習(xí)其優(yōu)秀用戶體驗(yàn)點(diǎn)。

任職要求:

1、20-30歲,大專及以上學(xué)歷,具有誠(chéng)信正直、團(tuán)隊(duì)合作的精神和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力;

2、網(wǎng)購(gòu)重度人群,較為熟悉網(wǎng)上消費(fèi)全路徑過(guò)程,并對(duì)消費(fèi)痛點(diǎn)、爽點(diǎn)較為敏感,對(duì)客服服務(wù)水平極度挑剔;

3、善于溝通,可獨(dú)立策劃、實(shí)施線上、線下不同形式的用戶調(diào)研活動(dòng);

4、認(rèn)同并堅(jiān)持用戶第一的原則,不斷創(chuàng)造消費(fèi)體驗(yàn)驚喜點(diǎn);

5、有過(guò)用戶評(píng)價(jià)管理經(jīng)驗(yàn)者、自己即為寶媽有大量母嬰產(chǎn)品消費(fèi)者、或有過(guò)母嬰類目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6、加入團(tuán)隊(duì)可系統(tǒng)、完整地學(xué)習(xí)用戶運(yùn)營(yíng)的的相關(guān)內(nèi)容,定期接受培訓(xùn)。