客服培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.建立健全客服中心培訓(xùn)體系、包括培訓(xùn)管理制度,講師體系、課程體系、考核體系、評估體系等;

2.根據(jù)客服中心發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度目標,及年度培訓(xùn)計劃;

3.負責(zé)制定客服中心相關(guān)培訓(xùn)方案,含業(yè)務(wù)類及管理類,制作并管理培訓(xùn)課件,組織實施培訓(xùn)工作的開展;

4.搭建知識管理體系,構(gòu)建知識地圖,使知識模塊化;

5.講師的選拔與管理、培訓(xùn)計劃的擬定與實施;

6.制定培訓(xùn)效果評估方案,組織開展培訓(xùn)效果評估工作,提出改進建議;

7.評估外部培訓(xùn)機構(gòu)及師資,選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機構(gòu)為公司提供培訓(xùn),保持與內(nèi)外部培訓(xùn)師的良好關(guān)系,統(tǒng)籌培訓(xùn)預(yù)算,培訓(xùn)資源渠道維護;

8.創(chuàng)造開發(fā)符合公司需求的創(chuàng)新培訓(xùn)思維,培訓(xùn)模式。

崗位要求:

1.5年以上客服中心培訓(xùn)經(jīng)理工作經(jīng)驗或相似崗位5年以上工作經(jīng)驗;

2.本科及以上學(xué)歷,28-35歲,良好的英文聽說讀寫;

3.文字功底扎實、撰寫文案能力強;培訓(xùn)組織與發(fā)展專業(yè)知識、宣傳策劃知識;

4.熟悉培訓(xùn)流程,有良好的授課技巧和授課能力;

5.辦公軟件使用熟練,能夠制作高水平的教學(xué)課件,能使用視頻、音頻軟件者優(yōu)先;

6.熱愛培訓(xùn)事業(yè),有創(chuàng)新思維。

篇2:酒店培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

某酒店培訓(xùn)經(jīng)理的崗位職責(zé):

1.在酒店總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)培訓(xùn)部的全面工作。按照酒店經(jīng)營管理的方針政策,負責(zé)計劃、組織、檢查及督促各項培訓(xùn)工作。

2.負責(zé)培訓(xùn)計劃的實施方案并組織實施。

3.負責(zé)培訓(xùn)員的培訓(xùn)和考核。

4.負責(zé)員工的入職考試、職前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、中級培訓(xùn)、高級培訓(xùn)。

5.負責(zé)審核培訓(xùn)教學(xué)大綱和培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)教師的選編教材,制定培訓(xùn)文件,負責(zé)培訓(xùn)計劃的組織、實施和管理工作。

6.負責(zé)協(xié)調(diào)和檢查、落實、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作。

7.編造年度培訓(xùn)預(yù)算報人事及培訓(xùn)部經(jīng)理。

8.對酒店外派學(xué)習(xí)的員工,按酒店規(guī)定進行管理、控制、審核及實施培訓(xùn)后跟進與考核業(yè)績的工作。

9.負責(zé)每年度的技術(shù)操作比賽的計劃和實施。

10.完成人事及培訓(xùn)部經(jīng)理安排的其它工作。

篇3:酒店培訓(xùn)經(jīng)理職位描述崗位要求

酒店培訓(xùn)經(jīng)理職位描述、崗位要求

崗位職責(zé)

1、制定并完善酒店各項管理制度。

2、協(xié)助上級進行全酒店各部門日常需求分析。

3、負責(zé)新員工的入職工作,外請人員來店的服務(wù)工作。

4、負責(zé)全酒店員工的公共外語、行業(yè)素質(zhì)意識及酒店規(guī)章制度。

5、收取各部門季度、月度計劃、初審工作。

6、協(xié)助上級各部門業(yè)務(wù)負責(zé)人技巧和知識。

7、編輯最新酒店業(yè)管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。

崗位要求

1、本科以上學(xué)歷,有相同崗位工作經(jīng)驗5年以上。

2、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

3、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。

3、能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對人才的需要,制訂酒店總體規(guī)劃和實施計劃。

4、具備教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論知識。

5、熟悉員工的規(guī)律、特點和崗位工作程序。經(jīng)理職位描述、崗位要求